Руководитель

Некоторые руководители стесняются требовать лучших условий работы для своих подчинённых. Им кажется, что этим самым они показывают небережливое отношение к расходам. Они ведут себя как хорошие подчинённые, готовые терпеть лишения и неудобства ради лояльности к компании и своему начальнику, но одновременно становятся плохими руководителями, которые не заботятся о своих сотрудниках, не выполняют минимальные обязательства перед ними.

Как-то мне рассказали такой случай. В зале, где сидел отдел маркетинга, не было кондиционера. Температура летом поднималась выше тридцати градусов, и сотрудники изнемогали от жары. Они просили своего руководителя пойти к генеральному директору, чтобы согласовать приобретение кондиционера. Но ей было неудобно просить, и она под разными предлогами откладывала разговор. Когда стало совсем жарко, сотрудники решились на отчаянный шаг. Они принесли из дома градусник, сфотографировали его в кабинете и отправили фотографию генеральному директору. Градусник показывал тридцать два градуса. В результате, кондиционер оперативно установили, начальник отдела получила нагоняй от директора и сильно обиделась на подчинённых.

Руководитель просит не для себя, а для своих людей, забота о которых является важным опытом и необходимым условием для развития его личностных качеств. По сути, он просит, чтобы компания выполнила свои обязательства перед наёмными сотрудниками, которые определены трудовым кодексом и минимальными требованиями к комфорту.

Когда клиенты компании не платят за товар, менеджеры продаж не стесняются позвонить и переговорить с ними. Почему же мы стесняемся отстаивать интересы сотрудников подразделения перед вышестоящим руководством? Не нужно бояться просить для других, наградой станет уважение и поддержка, а они стоят больше, чем затраты на создание условий труда.

Я не знаю ни одной компании, которая бы разорилась, инвестируя в улучшение быта персонала. Я также не встречал компанию, которая бы процветала за счёт экономии на условиях работы.

У меня были ситуации, когда мне казалось, что нет средств на создание комфорта сотрудников. Не думайте — создавайте. Даже если проект окажется неудачным и принесёт убытки, по крайней мере, подчинённые не проклянут вас за то, что вы не выполнили свои обязательства по элементарному обустройству рабочего места. И если проект будет убыточным, пусть лучше это произойдёт раньше, чем он протянет на месяц больше за счёт экономии на людях.

Забота о подчинённом также предполагает, что руководитель защищает его от неблагоприятного вмешательства из внешней среды. Чувство защищённости — это базовая потребность. Её нужно удовлетворить, чтобы сотрудник мог спокойно работать.

К внешней среде относятся все, кто находится за рамками подразделения: работники других отделов, вышестоящие руководители, поставщики, покупатели, кредиторы, инвесторы и другие. Сотрудника могут постоянно дёргать из соседних подразделений, забрасывать запросами, критиковать. Если он сам не может справиться, то начальник должен вмешаться.

Иногда мне приходилось говорить: «Это мой подчинённый. Если у вас есть замечания к его работе, высказывайте их мне, а не ему. Мы вместе подумаем, как их исправить». Или: «Мой сотрудник не справляется с увеличивающимся потоком запросов. Пожалуйста, направляйте их через меня. Мы вместе с ним распланируем работу и расставим приоритеты».

Претензии к подчинённому со стороны — не важно, обоснованы они или нет — это претензии к его руководителю. А реакция руководителя на них — отражение его понимания ответственности за сотрудника и заботы о нём. Если реакции и защиты нет, то и заботы тоже нет.

Защита от внешней среды нужна, когда подчинённый в этом нуждается. Если же он сам может разобраться с окружением, то вмешательства начальника не требуется. Оно даже может навредить и испортить уже выстроенные отношения. Не нужно насильно опекать и защищать. Ограждение от неблагоприятного вмешательства внешней среды может превратиться в другую крайность — создание тепличных условий, ведь все проблемы разрулит начальник. Когда всё гладко и нет конфликтов, не будет и развития.

Забота о достатке

Забота о подчинённом — это в том числе забота о его достатке. Чтобы творить, человек должен удовлетворить базовые потребности. Сложно созидать, если есть беспокойство хватит ли заработной платы, чтобы накормить семью, заправить машину и оплатить коммунальные расходы. Этот минимум должен быть обеспечен в любом случае. Человек слишком великое создание, чтобы свести смысл своей жизни к борьбе за выживание.