Руководитель

Глава 3. ЗАБОТА (о найме, развитии, заработной плате, наказании, увольнении и границах своего я)

Потребность заботиться о ком-то — одна из базовых потребностей человека. Это выражение любви к ближнему, её невозможно игнорировать и не проявлять. Каждый о ком-то заботится: муж — о жене и детях, командир — о солдатах, глава государства — о гражданах. Одинокие люди заботятся о домашних животных, кормят голубей, выращивают растения, ухаживают за садом.

Забота о подчинённом со стороны руководителя — это выражение его любви к ближнему. Возможно, это единственная цель спектакля под названием «Руководитель» — пережить на опыте эту любовь. Не выполнить план, не добиться устойчивого роста прибыли, не создать новые рабочие места, не построить компанию мирового масштаба и не войти в список «Форбс», а научиться любить ближних и заботиться о них — о тех, кто работает под нашим управлением.

Это не абстрактные «ближние», которых мы едва знаем или не знаем вовсе, а вполне конкретные — с которыми мы находимся в одном кабинете, обсуждаем общие задачи и решения, спорим, радуемся, творим. Некоторые из них могут нам не нравиться, вызывать раздражение или гнев, и тем не менее они и есть «ближние», ближе некуда. О них и стоит заботиться, их и нужно любить.

Эта цель настолько проста и сложна одновременно, что в её достижении все равны: и начальник небольшого отдела, и генеральный директор международной корпорации. Это замечательная цель. Взяв её за ориентир, нам нет нужды беспокоиться, какое место в организационной иерархии мы занимаем. Достигнув её, можно будет сказать, что мы блестяще справились с нашей ролью.

Забота о подчинённом — необходимое условие для создания команды и запуска процесса сотворчества. Кто-то сказал: «Людям нет дела до того, как много ты знаешь. Они хотят знать, есть ли тебе дело до них». Точнее не скажешь. Знания, профессионализм, образование и опыт вторичны по отношению к любви. Она — в основе всех отношений. Без любви ничто не имеет значение. Руководство людьми превратится в механику, в рутину, в набор действий. Это не то, к чему стремится наша душа. Мы ищем переживания любви во всех возможных ситуациях.

Забота о подчинённом — это внутренняя потребность настоящего руководителя, руководителя по призванию. Это его обязательство перед теми, кто от него зависит, и одновременно источник счастья, так же как забота о детях — одновременно обязательство и наслаждение для родителей. Забота — не дополнительная нагрузка и не то, что усложняет жизнь, это то, что утверждает жизнь.

Заботу легко проявлять по отношению к «отличникам», к тем, кто выполняет план, трудолюбив, проявляет инициативу, лоялен к клиентам и компании. Мы с радостью хвалим их, подписываем благодарственные письма, награждаем и выплачиваем премии. Сложнее проявлять заботу по отношению к тем, кому безразлична компания, неинтересна работа, тем, которые приходят ради денег и настроены пессимистично. Совсем нелегко сохранить заботливое отношение к тем, кто нарушает внутренние регламенты, разрушает корпоративную культуру, тем, кого нужно наказать или уволить.

Именно в этом и состоит задача: пережить на опыте безусловную заботу, испытать безусловную любовь. Тогда наше отношение к подчинённым не будет зависеть от их отношения к нам. Мы будем одинаково относиться ко всем (и к «двоечникам», и к «отличникам») с теплотой, заботой, вниманием и пониманием.

Наша внешняя реакция на поступки сотрудников может быть разной: кого-то мы будем хвалить, кого-то ругать — но внутреннее состояние не будет меняться. Иногда и детей приходится ругать, но это никак не влияет на нашу любовь к ним.

Способность к сопереживанию — удивительно полезный дар, бесценный способ приобретения нового опыта. Мы можем переживать мысли, чувства и эмоции всех людей, с которыми взаимодействуем, всех, кто реагирует на наши указания, советы, распоряжения и просьбы.

Забота о подчинённых даёт возможность посмотреть на ситуацию с разных позиций, увидеть, как наши идеи и указания воплощаются в мыслях, словах и поступках наших сотрудников. Мы можем быть одновременно руководителем, подчинённым и сторонним наблюдателем. Приобретение опыта ускоряется многократно, жизнь становится насыщенной и наполненной.

Далее мы рассмотрим проявление заботы в разных ситуациях и начнём с заботы при найме.

Забота при найме

Забота начинается с найма сотрудника. Иногда мы берём на работу неподходящего кандидата, и это наша ошибка: взяли человека, он не подошёл — ошиблись те, кто его нанял. Часто виновным представляется подчинённый, который почему-то перестал соответствовать ожиданиям. Но это же наши ожидания. Просто в момент приёма на работу мы не довели до него эти требования или не разобрались в его профессиональных и личностных качествах. Наши ожидания — это наши проблемы.