Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well

Оценивая степень неопределенности и ставки, вы можете спросить себя: "Делал ли я это раньше? Есть ли эксперты или рекомендации, которые я могу использовать, чтобы увеличить шансы на успех?" Например, начало любого нового книжного проекта сопряжено с неопределенностью: как структурировать книгу и захочет ли кто-нибудь ее читать - все зависит от обстоятельств. Но в процессе написания ставки невелики. Все, что получилось не так или не донесло мою идею до читателя, можно неоднократно редактировать, пока не получится лучше. Правки ничего не стоят, и никто другой не должен видеть работу, пока я не буду готов. Я могу определить этот контекст как соответствующий нижнему правому углу рисунка 6.1 на странице 211, где говорится, что "можно весело экспериментировать и учиться".

В целом, осознание ситуации помогает нам чувствовать себя лучше, когда мы экспериментируем, когда это безопасно, и помогает нам быть осторожными, когда это оправдано, чтобы предотвратить нежелательные неудачи.

ГЛАВА 7. Ценящие системы

Плохая система всегда победит хорошего человека.

-W. Эдвардс Деминг

 

Спенсер Сильвер пытался разработать клей, достаточно прочный для использования в самолетостроении. Год: 1968. Место: Центральная исследовательская лаборатория компании 3M недалеко от Миннеаполиса. Однажды, проводя эксперименты, Сильвер использовал больше рекомендованного количества химического реактива и с удивлением обнаружил, что создал тонкое, слабое вещество, которое можно было удалить с поверхностей так же легко, как и приклеить к ним. Но это странное вещество не было достаточно прочным, чтобы склеить сломанную игрушку, не говоря уже о том, чтобы выдержать экстремальные условия металлического самолета в полете. Он явно не справился с поставленной перед ним исследовательской задачей. Скорее всего, клей будет обречен лежать на лабораторной полке в качестве диковинки.

Вы, вероятно, уже знаете, что "провал" лаборатории Сильвера стал начальной главой многомиллиардной истории успеха бизнеса под названием Post-it notes. Но вы, возможно, не осознаете, насколько сильно компания 3M создала систему, которая значительно повысила шансы на успешную инновацию.

Путь, который в конечном итоге превратил неудачный авиационный клей в дико популярный продукт, и то, как легко он мог быть пройден без особого сочетания упорства и совместного стечения обстоятельств, проливает полезный свет на природу систем. Помимо организационных систем, таких как 3M, все мы работаем в системах в нашей повседневной жизни - семейные системы, экосистемы, школьные системы и т. д. Поэтому осознание природы систем, особенно понимание того, как системы могут приводить к нежелательным сбоям, - важнейший навык в науке о том, как добиваться успеха.

Результаты работы системы в меньшей степени зависят от ее отдельных частей, чем от того, как эти части связаны друг с другом. Эта простая, но мощная идея может помочь вам проанализировать и спроектировать различные системы в вашей жизни, чтобы добиться лучших результатов. Позже в этой главе я вернусь к тому, как компания 3M создала систему, генерирующую правильные ошибки и тем самым порождающую бесчисленные инновации. Но сначала давайте подробнее рассмотрим, что значит мыслить в терминах систем.

Системы и синергия

Слово "система", происходящее от греческого "собирать вместе", обозначает набор элементов (или частей), которые собираются вместе, чтобы сформировать значимое целое - то есть узнаваемую сущность, будь то семья, компания, автомобиль или бейсбольная команда. Системы демонстрируют синергию: целое больше, чем сумма частей. Говоря иначе, поведение целого нельзя предсказать по поведению частей, рассматриваемых по отдельности. Только учитывая взаимосвязи между частями, можно объяснить поведение системы. Существуют рукотворные системы и системы, созданные природой. В каждом случае важнее всего то, как элементы взаимодействуют между собой.