Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well

Запуск сайта HealthCare.gov был сложной неудачей в новом контексте и не был правильной ошибкой. Сигналы опасности были пропущены. Не были проведены эксперименты, основанные на гипотезах. Учиться на мелких неудачах не стали, что привело проект к гораздо более масштабному, заметному и разрушительному для репутации провалу, чем было необходимо. Разумные неудачи, которые имеют общие черты с запуском HealthCare.gov, - это небольшие, контролируемые разочарования, а не болезненные фиаско.

Составление карты ландшафта неудач

Взаимосвязь между типом контекста и типом сбоя, вероятно, уже бросилась вам в глаза. Например, новые контексты и интеллектуальные неудачи идут рука об руку. 70-процентный процент неудач (почти все неудачи интеллектуальные) не является чем-то необычным для ученых, занимающих ведущие позиции в своей области. В новых условиях вы должны экспериментировать, чтобы добиться прогресса, и разумные неудачи - это норма. Каждый из них - полезное открытие. Хотя авторы не могут с легкостью оценить количество неудач, к тому времени, когда я закончу писать эту книгу, будет удалено больше слов, чем сохранено. На территории романа этого не избежать. Но представьте, если бы большинство рейсов коммерческих авиакомпаний не долетали до места назначения или большинство блюд, подаваемых в McDonald's, были невкусными. Потребители были бы возмущены. Если бы даже 1 процент отказов в таких условиях был высоким, относительно постоянным, компании вскоре вышли бы из бизнеса. С ростом неопределенности вероятность неудачи увеличивается, а тип неудачи, как правило, отличается.

Предсказуемый и базовый

В предсказуемых условиях мы часто терпим неудачи из-за соблазна "сделать это во сне". Ошибки закрадываются, несмотря на доступ к безошибочным знаниям о том, что нужно делать, чтобы получить желаемый результат. Может быть, вы забыли установить таймер и сожгли печенье. Легко корить себя за мелкие оплошности, но это не полезно. Здоровая реакция - принять к сведению ошибку, извлечь из нее уроки и смотреть вперед, а не назад. Это справедливо даже для ошибок, которые приводят к серьезным последствиям, например, когда смс за рулем приводит к автомобильной аварии. Учиться на неудачах, маленьких и больших, - это часть науки о том, как правильно терпеть неудачи.

Изменчивый и сложный

Сложные неудачи особенно часто встречаются в переменных контекстах. Вы проиграете множество теннисных матчей. Если бы солнце оставалось за тучами, колено не беспокоило вас, а соперник неожиданно не вернул бы подачу, исход матча был бы другим. Проигрыш матча был сложной неудачей, но не трагической.

Чтобы процветать в изменчивых условиях нашей жизни, мы должны быть бдительными и стойкими. Я уверен, что вы можете вспомнить о сложных неудачах в своей жизни, и особенно часто они случаются во время путешествий по воздуху. Когда я проходил собеседование в аспирантуру в 1990 году, я летел в Бостон из Нью-Мексико, где работал у Ларри Уилсона. Волнуясь перед собеседованием, я прибыл в аэропорт Альбукерке, расположенный в девяноста минутах езды от моего дома, припарковал машину и полетел в Даллас, проделав первый, ничем не примечательный этап своего путешествия. Но затем сильные грозы и вызванные ими задержки и отмены рейсов привели к массовому сбою в управлении воздушным движением в аэропорту Далласа-Форт-Уэрта. У каждого выхода в терминале стоял самолет, который не мог вылететь, потому что его экипаж превысил норму безопасного рабочего времени, а новые экипажи были недоступны из-за блокировки всех выходов. Аэропорт заполнился застрявшими пассажирами, в ресторанах аэропорта закончилась еда, а все номера в гостиницах были забронированы. Я оказался в центре сложного сбоя в переменчивом контексте. Мне пришлось провести ночь, растянувшись на полу в терминале, в ожидании утра, когда авиакомпании разберутся с хаосом. Этот сбой не был вызван чем-то, что я сделал или не сделал (кроме того, что не предусмотрел буферный день, чтобы вовремя прибыть в Бостон). К счастью, мои интервьюеры не стали ставить мне в вину этот комплексный провал и портить мои шансы на вступление в докторскую программу, когда я прибыл в город на день позже.

Роман и интеллект

Когда мы осваиваем новую территорию - переезжаем в другой город, завязываем отношения, учим язык, создаем рецепт - неудачи неизбежны. Академические ученые, открывающие новые химические реакции или новейшее галактическое тело, ожидают большого количества неудач на пути к случайному впечатляющему успеху. Даже в корпоративной среде более 90 процентов вновь разработанных лекарств терпят неудачу на стадии эксперимента и никогда не попадают на рынок. Большинство из нас не сталкиваются с таким высоким процентом неудач в повседневной жизни. Но нам необходимо научиться ценить ценность экспериментов в нашей жизни, чтобы извлекать уроки из разумных неудач в новых контекстах.