Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well

Один из бизнес-лидеров, который принял работу Кэрол близко к сердцу, - генеральный директор Microsoft Сатья Наделла, который упорно работал над изменением культуры в своей компании, чтобы воплотить менталитет роста. Выступая в заранее записанном видео для курса, который я вел в январе 2022 года, Наделла вспоминал: "Мне повезло, что я выбрал метафору, которая говорила о том, чего хотят люди. Менталитет роста помогает им быть лучше на работе и дома - лучшим менеджером, лучшим партнером. Они могут заставлять себя учиться и делать организацию вокруг себя лучше. Это очень мощная вещь". Он добавил: "Создание такой психологической безопасности, которая позволяет людям двигаться вперед, - вот что изменило игру ". Как Наделла, с его теплым и скромным поведением, указывал моим студентам в бизнес-школе, усилия по переходу к мышлению роста, вероятно, будут более успешными в контексте, который поощряет обучение и рост.

Мышление, которое изучает Кэрол, проистекает из устоявшихся представлений о мозге. Дети с фиксированным мышлением усвоили широко распространенное убеждение, что интеллект фиксирован. Вы либо рождаетесь умным, либо нет. Чтобы не быть уличенными в неумении, такие дети избегают сложных заданий, предпочитая те, с которыми они точно справятся. Но гораздо меньшая группа детей усвоила другое убеждение: они рассматривали мозг как мышцу, которая совершенствуется в процессе работы. Они понимали, что выполнение сложных заданий сделает их умнее. Этот образ мышления роста позволил им переживать неудачи с любопытством и решимостью.

Крис Аргирис, покойный профессор Гарварда и научный наставник, оказавший глубокое влияние на мою работу, аналогичным образом определил "используемые теории" (примерно эквивалентные фреймам) модели 1 и модели 2, которые формируют наше поведение. Мышление по модели 1 неявно стремится контролировать ситуацию, побеждать и казаться рациональным. Когда мы смотрим на мир через рамки модели 1, мы регулярно делаем предположения о мотивах других людей, многие из которых нелестны. Что еще хуже, мы не задумываемся о том, что мы, возможно, упускаем или чему можем научиться. Модель 2, напротив, излучает любопытство, осознает, что в нашем мышлении есть пробелы, и стремится учиться. Крис утверждал, что Модель 2 встречается редко, но ей можно научиться, приложив усилия. Все начинается с готовности обнаружить свои недостатки, а также успехи. Психиатр Макси Маултсби, с которым вы познакомитесь позже в этой главе, проводит различие между "рациональными" и "иррациональными" убеждениями.

Каждый из этих мыслителей - из совершенно разных слоев общества - рассматривает фрейм необучаемости, направленный на самозащиту, как норму для большинства взрослых. Часто обсуждаемый синдром самозванца, особенно распространенный среди людей с высокими достижениями, является результатом этого фрейма. Хотя мы можем скрывать это за вуалью позитива или юмора, большинство из нас в детстве перешли от бессознательного любопытства и обучения к обороне и самозащите после того, как усвоили бесполезную идею о том, что мы должны быть правы или успешны, чтобы быть достойными.

Но мы можем это преодолеть. Просто спросите доктора Джонатана Коэна, анестезиолога из Онкологического центра Моффитта во Флориде, который недавно задал вопрос в Твиттере: "Что я чувствую, когда кто-то указывает на мою ошибку?". Его удивительный ответ? "Вообще-то, очень хорошо". И "Чтобы было понятно , это не всегда было так". Когда я беседовал с ним в марте 2022 года, доктор Коэн объяснил, что он приучил себя приравнивать указание на его ошибку к тому, что "пациенты получают более безопасный уход". Он пообещал преодолеть свою автоматическую неприязнь к тому, чтобы ему говорили, что он совершил ошибку, потому что эта неприязнь создавала опасность для пациентов. Подобно медсестрам, которых я изучал давным-давно и которые чувствовали себя достаточно психологически безопасно, чтобы признать ошибки и стать лучшей командой, доктор Коэн научил себя воспринимать ошибки как часть обучения, способствующего улучшению ухода за пациентами. Как ни странно, история Коэна показывает, что система обучения не только более здоровая, но и более рациональная, чем система работы. Она лучше согласуется с неопределенностью и постоянными трудностями, которые встречаются в любой жизни или работе. Мы не можем оградить себя от разочарований и неудач. Но мы можем научиться здоровой, продуктивной реакции на неудачи и достижения.

Как мы думаем, как мы чувствуем