Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well

Не все ошибки приводят к провалу. Это может показаться очевидным, но многие ошибки не приводят к провалу. Ошибка положить хлопья в холодильник, а молоко в шкаф - это ошибка, но только если ее не исправить, она приведет к (пока еще небольшой) базовой неудаче в виде испорченного молока и размокших хлопьев. Иногда пациенту по ошибке дают не то лекарство без каких-либо последствий. Это можно назвать удачным уклонением.

Все мы совершаем ошибки. Если вы забудете зарядить мобильный телефон, это не приведет к серьезному сбою, если вы найдете, куда его подключить, продолжая свой звонок. Случайное добавление слишком большого или слишком малого количества сахара в тесто означает, что пирог будет более или менее сладким на вкус, чем предполагалось, но не сделает его несъедобным. Бейсбольная команда может выиграть игру, если некоторые игроки сделают страйк-аут. Никогда не совершать ошибок - нереальная или даже желаемая цель для любого из нас.

Однако все основные неудачи вызваны ошибками. Пропустить телефонный звонок, который должен был предоставить необходимую информацию по срочному вопросу, - это базовый провал, который может быть вызван тем, что вы забыли зарядить свой телефон. Торт не будет съедобным, если вы случайно замените соль на сахар. Бейсбольная команда потерпит неудачу, если будет делать только страйк-ауты и ни разу не забьет гол. Ошибка всегда является причиной базового сбоя.

А как насчет преднамеренных ошибок? Преднамеренная ошибка - это оксюморон, и ее лучше назвать озорством или саботажем. Проказник, который намеренно перепутал на вашей кухне емкости с сахаром и солью, - это озорник. Организованное спортивное мероприятие, в котором команда занижает результаты, чтобы намеренно проиграть ради мнимой выгоды, - это саботаж. Когда речь идет об ошибках, намерение имеет значение.

Как распознать основную неудачу

Водитель автобуса вышел из аварии на проспекте Леффертс-Гарден в оцепенении, его запястье болело и кровоточило. За его плечами было тринадцать лет работы оператором в столичном транспортном управлении Нью-Йорка. Теперь его сорокафутовый сине-желтый автобус был втиснут в подвал бруклинского дома. Он рассказал свидетелям, собравшимся на тротуаре, что его нога попала между тормозом и педалью газа, и он потерял контроль над автобусом. Автобус рванулся вперед, врезался в другие автомобили, а затем в боковую часть здания, разбив стеклянные окна в кабинете врача на первом этаже. Шестнадцать пассажиров получили ранения, но никто из них не пострадал. На опубликованной позже видеозаписи видно, что водитель держал между ног пакеты с покупками .

Авария была классической базовой ошибкой.

Несмотря на то, что хранить какие-либо предметы рядом с педалями запрещено правилами, днем 7 июня 2021 года пятидесятипятилетний водитель рискнул, взяв пакеты с покупками. Следователи не обнаружили никаких механических дефектов в транспортном средстве. Автобус двигался по своему обычному маршруту. Погода и видимость были отличными. Авария произошла по единственной, легко определяемой причине - водитель зацепился ногой.

В этой аварии проявились две характерные черты базовых аварий: Они происходят на известной территории. У них, как правило, одна причина.

Известная территория

Чтобы классифицировать ошибку как базовый промах, она должна произойти в области, где уже существуют знания о том, как достичь желаемого результата. Водитель, чей автобус врезался в стену здания, нарушил правила безопасности, поставив пакеты с покупками между ног. Точно так же, когда стул разваливается из-за того, что вы не следовали инструкции по сборке, сломанные ножки на полу свидетельствуют о базовом нарушении. Инструкции, правила, предыдущие исследования и знания, полученные от знакомых, - это иллюстрации известной территории. Если вы можете найти инструкцию в Интернете, это уже известная территория. Короче говоря, существующие знания можно использовать без магии или чуда. Доступ или обучение доступны. Строительные нормы и правила безопасности кодифицируют известную территорию для предотвращения неудач и часто вводятся в действие в ответ на предыдущую неудачу.

Проще говоря, провал - это когда ошибки происходят из-за того, что мы не используем имеющиеся знания - из-за невнимательности, небрежности или излишней самоуверенности.