Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well

Несмотря на то что фраза "проваливайся быстро, проваливайся часто" стала мантрой Кремниевой долины, призванной прославлять неудачи, а корпоративные вечеринки по случаю провалов и резюме неудачников стали популярными, большая часть обсуждений в книгах, статьях и подкастах носит простой и поверхностный характер - это скорее риторика, чем реальность. Например, очевидно, что ни одна компания не должна чествовать руководителя завода, чья линия сборки автомобилей часто и быстро выходит из строя. То же самое можно сказать и о современных кардиохирургах. Неудивительно, что мы запутались!

К счастью, эту путаницу можно уменьшить, если понять три типа неудач и то, какое значение имеют различия в контексте. Например, в некоторых ситуациях хорошо развитые знания о том, как достичь желаемых результатов, делают рутину и планы в целом такими, как ожидалось; например, следование рецепту выпечки торта или забор крови у пациентов в лаборатории флеботомии. Я называю это последовательными контекстами. В других случаях вы оказываетесь на совершенно новой территории и вынуждены пробовать, чтобы понять, что работает. Кардиохирурги-первопроходцы, с которыми мы познакомились в начале этой главы, явно находились на новой территории, и большинство их неудач были разумными. Среди других примеров новых условий - разработка нового продукта или выяснение того, как доставить защитные маски миллионам людей во время всемирной пандемии.

Неудачи более вероятны в новых, чем в последовательных контекстах, поэтому мы не расстраиваемся из-за них, верно? Неправильно. Ваша миндалина - та небольшая часть мозга, которая отвечает за активацию реакции "бой или бегство", - распознает угрозу независимо от контекста. Кроме того, вы можете удивиться, обнаружив, что ваша негативная эмоциональная реакция на неудачи, независимо от уровня реальной опасности, может быть удивительно похожей. Однако простая типология, позволяющая различать неудачи, может помочь нам сделать здоровые выводы о них, противодействуя захвату миндалины.

Помимо новых и постоянных контекстов, все мы часто оказываемся в переменных контекстах - в те моменты жизни, когда есть знания о том, как справиться с конкретной ситуацией, но жизнь подбрасывает вам неожиданный мяч. Например, врачи и медсестры, работающие в приемном покое больницы, независимо от их опыта и квалификации, могут столкнуться с пациентами, у которых проявляется множество ранее невиданных симптомов, как это было в первые дни распространения вируса COVID. Пилоты должны быть готовы к полетам в неожиданных погодных условиях. В нашей повседневной жизни мы сталкиваемся с ситуациями, когда у нас есть обширные предварительные знания, но мы все равно сталкиваемся со значимой неопределенностью. Самые опытные учителя никогда не знают заранее, какие трудности принесет новый класс учеников. Если вы переезжаете в новое место или устраиваетесь на новую работу, вы никогда не можете быть уверены в том, как вы впишетесь или не впишетесь в коллектив, даже если вы разговаривали с людьми и пытались узнать все, что могли, о его культуре. Пока вы не приедете, вы можете только предполагать, но не гарантировать, как все будет.

На протяжении многих лет я изучал людей, работающих на производственных сборочных линиях (постоянный контекст), в корпоративных научно-исследовательских лабораториях (новый контекст) и в операционных кардиохирургических отделений (переменный контекст). Я заметил, что разных организационных контекстах формируются разные ожидания по поводу неудач, как показано в таблице 1.1. И хотя здравый смысл подсказывает, что в лаборатории люди должны испытывать меньшую аллергию на неудачи, чем на производстве, это не всегда так. Никто не любит терпеть неудачу. И точка.

Большинство из нас не задумываются о том, как реагировать на спонтанные эмоциональные реакции на события в нашей жизни. Но вы можете научиться этому - и это важнейший навык, который поможет вам больше учиться и радоваться жизни. Представьте, что вы присоединились к общественной теннисной команде - в надежде весело провести время и улучшить свои навыки. На первых порах вы будете совершать много ошибок и не сумеете ответить на многие удары соперников. Что вы должны чувствовать? Уныние? Конечно же, нет. Заставьте себя вспомнить, что вы просто пытаетесь стать лучше в новом деле. Когда вы учите своего подростка водить машину, желательно сначала на большой пустой парковке, вы не кричите на него за то, что он по ошибке включил задний ход или заглох. Вместо этого ободряющим голосом обсудите, что произошло и что делать в следующий раз. В вашей семье или в социальной группе, которая вам небезразлична, более честные и логичные разговоры об ожиданиях и разочарованиях раскрепощают. А когнитивным навыкам, необходимым для продуктивной, а не болезненной обработки неудач, можно научиться, как вы увидите в главе 5.