Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well

Как ни странно, наше неприятие неудач делает их более вероятными. Когда мы не признаем или не указываем на мелкие неудачи, мы позволяем им перерасти в более крупные. Когда вы откладываете сообщение начальнику о проблеме, которая может сорвать важный проект и, возможно, пропустить важный срок для заказчика, вы превращаете потенциально решаемую мелкую проблему в более крупную, чреватую последствиями неудачу. Точно так же и в нашей жизни, когда мы не хотим признавать, что испытываем трудности, мы не получаем необходимой помощи. Наше неприятие своих неудач также делает нас уязвимыми для чувства облегчения, когда кто-то другой терпит неудачу. Мы сразу же радуемся, что это не мы. Мы можем испытать автоматическое, пусть и мимолетное, чувство превосходства. Хуже того, мы можем быстро осудить чужие неудачи. Когда я преподаю в классе Гарвардской школы бизнеса расширенные примеры значительных неудач - например, один из двух неудачных полетов шаттлов NASA, - треть студентов выражает гнев, иногда даже возмущение тем, что NASA могло допустить эти неудачи.

Чувство гнева и вины - это по-человечески, но это не та стратегия, которая поможет нам избежать неудач и извлечь из них уроки. Сложные неудачи в программе НАСА "Спейс Шаттл" восхищают меня и моих студентов. Я стараюсь использовать их с пользой, чтобы помочь тем из нас, кто не является ученым-ракетчиком или менеджером крупных, сложных и ответственных операций, научиться на собственном опыте (с открытым сердцем и огромным смирением в отношении проблем, с которыми столкнулось НАСА) тому, как избежать определенных видов неудач в нашей собственной жизни.

Одна из самых важных стратегий, позволяющих избежать сложных неудач, - это привитие предпочтения открыто и быстро высказывать свое мнение в семье, команде или организации. Другими словами, сделайте психологически безопасным честное отношение к мелким проблемам, пока они не переросли в более крупный провал. Слишком много крупных организационных неудач, которые я изучал, можно было бы предотвратить, если бы люди чувствовали себя в состоянии высказать свои предварительные опасения раньше.

Как ни странно, мы испытываем отвращение как к маленьким неудачам, так и к большим. Мы хотим чувствовать себя хорошо (что, кстати, является важным элементом психического здоровья), и мы хотим чего-то добиться. Такие надежды возлагают не только хирурги, мечтающие о спасении жизней. Мы хотим, чтобы наши дети поступили в колледж, а праздники всегда были радостными. Однако в реальности мы говорим вещи, о которых сожалеем, компании и продукты терпят неудачу, дети борются, а праздники сопровождаются конфликтами и разочарованиями. Тщательное изучение своих неудач эмоционально неприятно и подрывает нашу самооценку. Если мы будем предоставлены сами себе, то ускоримся или вовсе избежим анализа неудач.

Я до сих пор помню унижение, которое испытал, когда меня не взяли в школьную баскетбольную команду. Через день после пробных игр тренер вывесил лист бумаги с двумя списками. Слева были имена всех, кто был принят в команду, - многих моих друзей и одноклассников. Справа был список тех, кто пытался и не смог. В этом списке было только одно имя: мое. Именно это и смущало. Мне не хотелось анализировать, почему я не попал в команду, и уж тем более не хотелось зацикливаться на тех неприятных чувствах, которые это вызывало. Не то чтобы я считал себя особенно умелым, но быть единственным отвергнутым игроком было обидно. Неудивительно, что я не умер от этого отказа. Но я не стал тратить много времени на то, чтобы извлечь из него уроки.

Спортсмены в целом обладают относительно просвещенным пониманием того, как неудача связана с успехом. Как сказал суперзвезда канадского хоккея Уэйн Гретцки: "Вы пропустите сто процентов бросков, которые вы не сделаете". Спортивные тренировки и соревнования естественным образом предполагают принятие и извлечение уроков из многочисленных неудач как часть процесса обретения мастерства. Звезда футбола и золотая медалистка Олимпийских игр Эбби Вамбах отмечает, что неудачи означают, что вы "в игре". В своей речи на выпускном вечере 2018 года в колледже Барнард в Нью-Йорке Вамбах призвала выпускников сделать неудачи своим "топливом". Неудачи, - объяснила она, - это не то, чего нужно стыдиться, это то, что должно приводить в движение. Неудачи - это самое высокооктановое топливо, на котором может работать ваша жизнь".

Удивительным и откровенным стало исследование, согласно которому спортсмены, занявшие третье место в олимпийских соревнованиях и получившие бронзовую медаль, выглядели более счастливыми и реже испытывали чувство неудачи, чем спортсмены, занявшие второе место и получившие серебряную медаль.