Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well

Возможно, именно поэтому в 1974 году, воскресным утром в пресвитерианской церкви в Сент-Поле, штат Миннесота, когда Фрай судорожно искал нужную страницу в своем сборнике гимнов, он вспомнил о плохом клеящем веществе Сильвера. Вечером в среду, во время репетиции хора, он часто вклеивал в книгу маленькие кусочки бумаги, чтобы отметить музыку, которую хор будет петь во время службы. По воскресеньям, когда он открывал сборник гимнов, к досаде Фрая, кусочки часто вылетали. В это воскресенье что-то щелкнуло. Фраю захотелось иметь лучшую закладку, которая могла бы прилипать к страницам гимна, не отрываясь от них. Может быть, клей Сильвера решит эту проблему. Фрай начал думать о липких заметках в блокнотах. На следующий день на работе Фрай приобрел образец микросфер и начал экспериментировать. Коллеги с сайта не приняли эту идею, и он решил устроить мастерскую в подвале своего дома, где провел несколько месяцев, создавая машину для производства липких блокнотов.

Годы спустя, в свои семьдесят с лишним лет, он решительно заявлял, что то, что произошло в компании 3M в течение следующих шести лет и привело к созданию вездесущих сегодня заметок Post-it , "не было случайностью". Напротив, это был результат серии разумных неудач, подкрепленных системой, призванной поощрять упорство в создании инноваций. Давайте рассмотрим несколько препятствий, которые пришлось преодолеть. Во-первых, Фрай столкнулся с техническими трудностями, пытаясь довести микросферы до консистенции, которую можно было бы нанести на узкую полоску вдоль нижнего края одной из сторон полоски бумаги, чтобы поделиться прототипами со своими коллегами и начальством. Однако даже такой успех был сомнительным: в самом деле, сколько людей захотят купить закладку, каким бы интересным ни было ее применение?

То, что Фрай называет "моментом эврики, хлопанья головой" на сайте , произошло, когда он отправил начальнику отчет с запиской на лицевой стороне, написанной на части закладки, а начальник написал ответ на том же листе бумаги. Липкая записка, которую можно переставлять, нашла гораздо больше применения для гораздо большего числа людей, чем липкая закладка!

Очевидно, убежденные доказательством концепции Фрая, руководители 3M согласились выпустить небольшую партию клейких блокнотов. Однако этот обнадеживающий шаг вскоре обернулся скорее неудачей: последующие рыночные испытания нового продукта в нескольких городах не вызвали особого энтузиазма у потребителей. Но Фрай посчитал эту первую неудачную попытку продать то, что тогда называлось Press 'n Peel, неубедительной. Он решил провести новый эксперимент - маркетинг для другой демографической группы, людей, работающих в компании 3M. Находясь в своем офисе, Фрай распространял блокноты по одному среди друзей и коллег. Он проинструктировал людей, чтобы они возвращались, когда захотят получить еще один блокнот. Важно отметить, что он вел тщательный учет количества использованных прокладок. Полученные данные были многообещающими: до двадцати блокнотов на человека в год. После проведения дополнительных тестов на удобство использования внутри компании - паллеты с прокладками, выставленные в коридорах, быстро опустели! - 3M наконец убедили начать интенсивную маркетинговую кампанию в 1980 году. Остальное, как говорится, уже история.

Система обеспечения качества

В разработке системы, позволяющей сократить количество основных неудач и способствовать постоянному совершенствованию, ни одна компания не сравнится с Toyota. Неслучайно Toyota называет свой подход, сформировавшийся за десятилетия экспериментов, производственной системой Toyota, или TPS. Эксперты в области производства сходятся во мнении, что эта система создает гораздо большую ценность, чем просто сумма ее частей.

Начнем с Андонского шнура, за который работникам завода предлагается потянуть, когда они подозревают потенциальную ошибку в любом автомобиле. Это самый известный элемент TPS, и не зря: его символизм (мы хотим услышать от вас, и нам особенно нравится слышать о проблемах, чтобы мы могли сделать их лучше) отражает всеобъемлющую этику системы. Желание пресечь любую ошибку на корню, пока она не нарушила другие этапы процесса, также свидетельствует об интуитивном понимании системных эффектов. Одна небольшая ошибка может легко превратиться в крупный сбой, если ее не исправить. Корни Andon Cord уходят в ткацкий станок Сакичи Тойоды XIX века, который был спроектирован таким образом, чтобы безопасно останавливаться при обрыве нити.