Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well

Всякий раз, когда я преподаю "Пивную игру", я прошу студентов объяснить неудачу во время подведения итогов. Как они думают, почему в итоге получился такой огромный перерасход средств? Они быстро отвечают, что сумасшедший клиент, покупающий пиво у розничного продавца, заказывал слишком много пива, затем перешел на засушливый период и, наконец, снова начал заказывать. Студенты возлагают всю вину на колоду карт, содержащую заказы розничных клиентов. Затем я сообщаю, что заказы розничных клиентов были практически неизменными; после небольшого подъема на четвертой неделе этот скучный клиент заказывал одно и то же количество пива неделю за неделей. Студенты ошеломлены. На пике некоторые заводы в симуляции производили в десять раз больше, чем заказывал розничный клиент. Именно собственные решения студентов привели к дорогостоящему провалу.

В этот момент я завладел их вниманием.

Такие симуляции, как "Пивная игра", сильны тем, что дают нам шанс удивиться неожиданным неудачам, которые возникают в результате наших предположений. Это микрокосмы, которые делают видимыми невидимые в других случаях закономерности. За годы преподавания я лишь однажды видел, как команда спонтанно минимизировала затраты, практикуя системное мышление. Когда студентку спросили, почему ее команда показала такие высокие результаты, она ответила: "Я видела, что члены моей команды не могли выполнить то количество работы, которое я хотела, и это отставание стоило бы нам денег". Не ракетостроение! Но, тем не менее, редкость. Когда наши предположения не отражают взаимосвязей и динамики системы, мы рискуем столкнуться с предотвратимыми неудачами.

Цепочки поставок особенно уязвимы к системным сбоям, как это было во время пандемии COVID-19, когда остановка заводов и задержки с поставками в одной части мира повлияли на то, что люди могли купить в другой. Если бы больше компаний принимали решения с учетом возможностей других участников системы, сбои могли бы быть гораздо меньше. Игра "Пиво" наглядно демонстрирует в классе издержки максимизации производительности в одной части системы, но при этом не учитывает, как эта часть связана с целями других частей. Как только студенты видят, что их собственные ментальные модели, а не предполагаемые дикие шаблоны заказов клиентов, стали причиной их низкой производительности, они встают и обращают внимание. Они начинают задумываться: "Где еще я могу быть причиной тех самых неудач, в которых я обвиняю других людей или ситуации, не зависящие от меня?

Системное мышление

Временное дисконтирование, о котором говорилось в главе 3, означает нашу склонность преуменьшать масштабы и важность событий, которые происходят в будущем. Добавьте к этому нашу склонность забывать делать паузы и рассматривать возможные непредвиденные последствия наших решений и действий в целом, и вы легко распознаете источник самых разных проблем - от нежелательного набора веса до изменения климата. Системное мышление - не панацея, и простое изучение его не решит волшебным образом проблемы, возникшие из-за его отсутствия. Но при постоянной практике можно изменить привычки мышления и привнести системное мышление в свою жизнь.

Практика системного мышления начинается с того, что вы сознательно расширяете свой объектив от естественного предпочтения "здесь и сейчас" до включения в него "в другом месте" и "позже".

Помочь в этом могут два простых вопроса:

На кого и на что еще повлияет это решение или действие?

Какие дополнительные последствия может вызвать это решение или действие в будущем?

Большинство из нас знают, что нужно остерегаться быстрых решений - пластыря, который наклеивается, но не решает основную проблему, - но мы все равно часто используем эти заманчивые короткие пути, игнорируя или не обращая внимания на ту часть, где проблема повторяется или даже усугубляется. Мы становимся уязвимыми, попадая в ловушку того, что Сенге называет "исправлением, которое не работает". Эта классическая системная динамика описывает краткосрочное решение, которое в итоге усугубляет проблему, которую оно должно было устранить.