Революция платформ. Как сетевые рынки меняют экономику – и как заставить их работать на вас

Wikipedia придерживается нейтральной точки зрения — это означает, что при наличии различных мнений в статьях не должно отдаваться предпочтение какому‑либо одному из них. Излагая в статье несколько разных точек зрения, следует действовать как можно более аккуратно, сопровождая каждую из них необходимым контекстом. Не следует представлять то или иное суждение как «единственно верное» или как «истину в последней инстанции». Соблюдение НТЗ также означает необходимость предоставления ссылок на проверяемые авторитетные источники везде, где это возможно, особенно при работе над спорными темами. ‹…› Оригинальные идеи, толкования, результаты самостоятельно проведенных исследований невозможно проверить, а потому они здесь неуместны.

И все же иногда общественного давления недостаточно. Когда качество статьи постоянно снижается из‑за ошибочного или ложного содержимого, в силу вступают другие методы и инструменты защиты цельности Wikipedia. К ним относится VandalProof — программа, написанная специально для Wikipedia и отмечающая статьи, отредактированные пользователями, за которыми тянется история ненадежной работы. Ее отметки привлекают внимание к потенциально проблемным статьям, так что другие редакторы могут переписать и при необходимости улучшить их. Также существует ряд блокирующих и защитных систем, которые могут быть использованы только пользователями, заслужившими особые привилегии, согласно консенсусу сообщества Wikipedia.

Этот сложный, в основном самоорганизуемый набор взаимосвязанных систем, поддерживающих качество контента Wikipedia, является формой курирования — процесс критической защиты контента, который должен быть тонко настроен, чтобы добиться нужного уровня и типа открытости производителей.

Курирование обычно принимает формы отбора и обратной связи в важных точках доступа к платформе. Отбор показывает, кого допустить, а обратная связь поощряет желательное поведение тех, кто уже получил допуск. Репутация пользователя, сформированная его прошлым поведением на платформе и вне ее, обычно становится ключевым фактором при курировании: пользователи, которые получают положительный рейтинг от остального сообщества, скорее пройдут отбор и получат положительную обратную связь, чем те, у кого репутация плохая.

Курированием можно управлять с помощью людей — модераторов, которые лично отбирают пользователей, редактируют контент и дают обратную связь для продвижения качества. Такие медиаплатформы, как блоги и онлайн‑журналы, часто используют этот тип системы. Наем профессиональных модераторов и оплата их работы отнимают время и деньги. В лучшей системе — хотя ее сложно разработать и внедрить — сами пользователи курируют платформу с помощью программных инструментов, которые быстро собирают и агрегируют обратную связь и применяют ее к решениям по курированию.

Пользовательское курирование облегчают программные инструменты. Этот подход применяет Wikipedia. Facebook полагается на пользователей, отмечающих сомнительный контент: ксенофобские высказывания, травлю, оскорбительные изображения и угрозы насилия. Платформы услуг, например Uber и Airbnb, используют пользовательские рейтинги в своих программных инструментах так, чтобы производители и потребители могли выбрать, с кем они будут взаимодействовать, основываясь на разносторонней информации.

Ни одна система курирования не защищена от сбоев. Когда инструменты курирования допускают ошибки на стороне открытости, на платформу может проникнуть потенциально оскорбительный или даже опасный контент. Если инструменты слишком многое ограничивают, ценные пользователи и уместный контент могут не пройти отбор или быть отсеяны. Так бывает, когда алгоритмы социальных сетей, нацеленные на удаление порнографии, блокируют образовательные записи, информирующие о мерах предотвращения рака груди. Менеджеры платформы должны уделить достаточно времени и ресурсов (в том числе изучить лично и вынести информированное решение) постоянному мониторингу баланса платформы между открытостью и закрытостью и уточнению его настроек.

Схожие платформы могут конкурировать, устанавливая разные уровни открытости

Платформы, которые работают в схожих областях, могут выделиться на рынке, используя разные уровни и типы открытости. Эти варианты могут привлекать разные типы и число участников, генерируя особенные культурные экосистемы, и в итоге сформировать различные бизнес‑модели.

Как мы уже отмечали, две платформы, которые приняли очень разные решения об открытости, — операционная система и устройства Apple Mac и операционная система Windows в 1980‑х и 1990‑х. Некоторые критики описывают Windows как закрытую систему, но по сравнению с Apple она была куда более открытой. Apple приняла решение взимать с разработчиков приложений сравнительно высокую оплату в 10 тыс. долл. за наборы средств разработки (Software Development Kit, SDK), тем самым создавая маленький набор избранных внешних разработчиков ПО. Microsoft же предлагала SDK бесплатно и привлекла куда более широкий круг разработчиков.