Революция платформ. Как сетевые рынки меняют экономику – и как заставить их работать на вас

Решение Apple создать свое картографическое приложение, чтобы конкурировать с Google Maps, имело серьезный стратегический смысл. Но изначально услуга была настолько слабо разработана, что навлекла на Apple позор в глазах общественности. Новое приложение путало ясли с аэропортами и города с больницами, предлагало маршруты проезда, проходившие по открытой воде (вашей машине пора учиться плавать!), и даже заманивало ничего не подозревающих путешественников в австралийскую пустыню в 70 км от города, куда они пытались попасть. Пользователи iPhone разразились воплями протеста, СМИ с восторгом освещали промахи Apple, а директору Тому Куку пришлось приносить публичные извинения[110]. Apple смирилась с дурной славой, очевидно рассудив, что сможет быстро довести свои услуги до приемлемого уровня. Так и вышло. Платформа iPhone больше не зависела от карт Google, и Apple получила контроль над картографическим приложением как над источником существенной ценности.

Во‑вторых, если конкретная функция изобретена несколькими внешними разработчиками и приобретает широкое признание среди пользователей платформы, менеджер платформы должен приобрести этот функционал и сделать его доступным с помощью открытого API. Явно полезные функции, такие как проигрывание видео и аудио, обработка фотографий, копирование и вставка текста и голосовое управление, часто создавались внешними разработчиками. Узнав об их широком применении, менеджеры платформ попытались стандартизировать эти функции и внедрять их в API, которыми могут пользоваться все разработчики. Этот подход ускоряет инновации и облегчает улучшение услуг для всех, кто использует платформу.

Участие пользователей

Третий тип открытости, который необходимо контролировать менеджерам платформы, — участие пользователей, в частности открытость производителей, которая заключается в возможности свободно добавлять контент на платформу. Многие платформы созданы для облегчения смены сторон, позволяют потребителям стать производителями и наоборот. Так что тот же пользователь, который потребляет единицы ценности на платформе, может создавать единицы ценности для остальных. Пользователи YouTube могут как просматривать чужие видео, так и загружать свои. Гости Airbnb могут стать хозяевами. Покупатели Etsy — продавать свои изделия на сайте.

Задача открытия платформы для этих пользователей — облегчить создание и предложение как можно более качественного контента. Разумеется, речь идет о развитии именно высококачественного контента. Именно поэтому большинство платформ отказываются от полной открытости как стратегии управления участием пользователей.

После своего запуска Wikipedia рассчитывала на полную открытость. Поддержка качества полностью доверялась пользователям платформы, которые брали на себя задачу по мониторингу контента сайта, исправлению ошибок и вскрытию заблуждений.

Это была утопическая фантазия, которая предполагала, что все пользователи Wikipedia имеют добрые намерения, или, если быть чуть меньшими идеалистами, что разные, иногда конфликтующие мотивы и отношения пользователей со временем приведут к балансу, создавая контент, который будет представлять общие наработки всего сообщества, примерно как капиталистическая теория «невидимой руки» рынка предполагает, что от взаимодействий бесчисленных участников, преследующих личные интересы, увеличится общая выгода.

Но реальность учит нас тому, что демократия — как и свободные рынки — может превратиться в бардак, особенно когда доходит до высоких чувств и фанатичной преданности идее. Отсюда и эпизод, который мы вспоминали в начале данной главы, когда статью Wikipedia о смерти Мередит Керчер захватили «хейтеры» Аманды Нокс, намеренные добиться того, чтобы страница подтверждала ее вину, и готовые бороться с любыми проявлениями несогласия.

Убийство Керчер — не единственный случай, когда Wikipedia оказалась втянута в конфликт. Далеко не единственный. В статье на платформе под названием «Википедия: список спорных тем»[111] перечислены более 800 тем, которые постоянно редактируются повторно или иным образом становятся объектами войны правок или причинами применения санкций. Темы разделены на подразделы: «Политика и экономика», «История», «Наука, биология и здоровье», «Философия» и «СМИ и культура» — и включают такие статьи, как «Анархизм», «Отрицание геноцида», «Захвати Уолл‑стрит» и «Лунный заговор», а также «Харе Кришна», «Хиропрактики», «SeaWorld» и «Музыка диско».

Ограничение открытости с помощью искусного курирования. Как Wikipedia установить высокие стандарты качества контента платформы, когда некоторые ее пользователи стремятся манипулировать ими в своих целях? Это непросто. Те, кто управляет платформой, стараются полагаться только на коллективные стандарты и социальное давление. С помощью таких статей, как «Википедия: пять столпов», распространяются руководящие положения, объясняющие «фундаментальные принципы» платформы следующим образом.