Психотрюки. 69 приемов в общении, которым не учат в школе

ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ ВАМ ПОМОГУТ:

– ИНТЕРЕСНАЯ МЫСЛЬ, А ДАВАЙТЕ ПОДРОБНО ОБСУДИМ…

– НАДО НАД ЭТИМ ПОДУМАТЬ. А КАКИЕ КОНКРЕТНЫЕ ШАГИ НУЖНО СДЕЛАТЬ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ…

– Я УЧТУ ВАШ СОВЕТ, А ВОТ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ КАК БЫТЬ…

– СПАСИБО ЗА СОВЕТ.

– ЦЕННОЕ ЗАМЕЧАНИЕ.

Психо трюк 24 «Никому не должен»

Когда мы хотим быть убедительными, то часто говорим оппоненту «ты должен»: должен принять мои аргументы, должен посмотреть это видео и так далее. Собеседник чувствует, что нам неинтересно его мнение, а самое главное, теперь он точно не захочет сотрудничать. И вместо этого, как ежик, выставляет свои иголки.

Учителя в школе грешат такими фразами: «Ты должен слушаться, ты должен выполнить, ты не должен спорить». Так в нас глубоко укореняется первая реакция на «ты должен»: «Я никому ничего не должен». В первой главе я рассказывал о непрошенных советах и объяснял, как работать с такими советчиками.

В магазине как-то я был свидетелем сцены, когда женщина говорила дочери назидательным тоном: «Ты должна купить эти туфли. Они тебе идут, и цена хорошая». Дочка сразу выставила «иголки» и отставила туфли в сторону.

Продажник практически убил переговоры словами: «Вы должны принять это предложение, так как оно лучшее на рынке». Может, оно и являлось таковым, но в ответ он услышал: «Вы плохо знаете рынок». Дух противоречия в нас силен, помните?

А вот если бы мама сказала: «Присмотрись внимательно к этой паре туфель. По-моему, они тебе очень идут», дочка отнеслась бы к ее словам совершенно иначе. Продажник же мог начать так: «Обратите внимание на условия, которые мы предоставляем. Мы сделали все, чтобы они стали интересными для вашей компании».

Недавно мой подписчик рассказал, что несколько месяцев не мог прочесть мою книгу «Кремлевская школа переговоров» только потому, что его коллега каждый день говорил ему: «Ты должен ее прочесть», «Ты обязан это сделать».

Вы можете подумать, что человек слишком эмоционален. Да, мы все испытываем эмоции. Именно поэтому я написал данный раздел.

Что же делать, если хочется сказать кому-то «ты должен»? Меняем на фразы, в которых нет принуждения, и таким образом показываем, что нам важна позиция оппонента. И тогда нам легче его убедить.

Фразы-убийцы:

– Ты должен…

– Ты не должен…

– Тебе надо…

ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ ВАМ ПОМОГУТ:

– ПРИСМОТРИСЬ К ЭТОМУ ВАРИАНТУ.

– ЕСТЬ ИНТЕРЕСНЫЙ ВАРИАНТ, ПОСМОТРИ, ПОЖАЛУЙСТА.

– ПОСМОТРИ, ПОЖАЛУЙСТА… И СКАЖИ СВОЕ МНЕНИЕ.

– МОЖЕТ, ВАС ЗАИНТЕРЕСУЕТ…

Психо трюк 25 «А вот настоящий…»

Когда мы говорим человеку, который любит современное кино, что «это не настоящие фильмы, а вот раньше…», то буквально плюем на его вкус. То же самое происходит, когда мы утверждаем, что настоящий мужчина должен, к примеру, уметь работать руками.

О какой убедительности может идти речь? Эти конструкции напрочь убивают харизму и возможность убеждать. Вы можете выразить свое отношение к предмету, не обесценивая мнение собеседника.

Фразы-убийцы:

– Настоящие женщины / мужчины должны…

– Вот это настоящее кино / музыка /…

ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ ВАМ ПОМОГУТ:

– Я СЧИТАЮ, ЧТО МУЖЧИНЕ НЕПЛОХО БЫЛО БЫ УМЕТЬ ЧТО-ТО ДЕЛАТЬ ПО ДОМУ. ЭТО МОЕ МНЕНИЕ.

– МНЕ НЕ СОВСЕМ ПОНЯТНЫ ТЕ ФИЛЬМЫ, КОТОРЫЕ СНИМАЮТ СЕЙЧАС.

Психо трюк 26 «Да, но…»

Если мы не вполне согласны с оппонентом, то иногда отвечаем на его высказывание: «Да, но…», и продолжаем развивать свою точку зрения. К сожалению, некоторые книги и тренинги до сих пор учат так говорить.

Техника согласия (простое «да») действительно очень действенная: она позволяет показать, что мы вместе с оппонентом, не спорим с ним, а настроены на диалог. Что же произойдет, если добавить «но»? Вроде бы и согласились с человеком, но в то же время повернулись к нему спиной – и убили все переговоры. По своей сути эта фраза похожа на те, что мы уже разобрали в главе.

Цель техники согласия – мягко и ненавязчиво, не ввязываясь в спор, изложить свои идеи и доводы. Согласитесь, идея звучит очень даже «вкусно».

– Надо бы на Новый год сделать три салата, а еще горячее и бутерброды.

– Да, ты права, но ведь мы объедимся.

Идея ответа вполне хороша, муж не хочет затевать спор, только навести жену на мысль о переедании. Лишнее здесь только «но». Более эффективный ответ: «Да, ты права, у нас будет классный стол. Слушай, мы же объедимся. Как думаешь, может, два салата будет в самый раз?»