Пропаганда

Компания попыталась добиться доминирования на рынке, убеждая общественность приобретать ее страховые полисы. Она охватила все области коллективной и частной жизни людей. Общинам компания предлагала медицинские осмотры и консультации специалистов. Индивидуальных клиентов знакомила с принципами сохранения здоровья и давала консультации. Даже само здание, в котором располагалась корпорация, являлось живописной достопримечательностью – следовательно, был задействован ассоциативный процесс. Таким образом компания получила всеобщее признание. Количество проданных полисов и указанные в них суммы постоянно увеличивались по мере того, как расширялись контакты компании с общественностью.

В следующие десять лет многие крупные корпорации стали нанимать консультантов по связям с общественностью под самыми разными названиями, поскольку стало очевидно, что дальнейшее процветание организации будет зависеть от доброжелательного отношения к ней широких масс. Утверждение, что деятельность корпорации «общественности не касается», больше не годилось. Отныне корпорациям приходилось убеждать общественность в том, что они полностью соответствуют ее требованиям в отношении честности и справедливости. Корпорация могла столкнуться с тем, что ее политика занятости вызывает общественное неодобрение, и тогда ей нужно было вводить более грамотную политику исключительно ради доброго отношения со стороны общества. Или же владельцы универсальных магазинов, пытающиеся выяснить причины падения продаж, обнаруживали, что их продавцы известны как люди, плохо воспитанные, и начинали обучение сотрудников вежливости и такту по всем правилам.

Специалист по связям с общественностью может называться директором или советником по связям с общественностью. Зачастую его должность звучит как «секретарь», «вице-президент» или «директор». Иногда он известен как член совета или специальный уполномоченный. Но как бы ни называлась должность, его функции четко определены, а его рекомендации влияют на поведение группы или отдельного человека, с которыми он работает.

Многие до сих пор убеждены в том, что консультант по связям с общественностью является пропагандистом и никем более. На самом деле все обстоит совершенно иначе: консультант иногда может заканчивать свою работу на той стадии, на которой, по мнению большинства, он должен ее начинать. Работа консультанта может быть закончена после того, как общественность и клиент будут тщательно проанализированы, а стратегии разработаны. В других случаях для того, чтобы работа консультанта по связям с общественностью была эффективной, ее необходимо вести постоянно. Часто случается, что лишь тщательно продуманная система постоянной подачи подробной и правдивой информации позволит общественности понять и принять ценность того, что делает конкретный коммерсант, просветитель или политик. Консультант по связям с общественностью должен постоянно оставаться бдительным, поскольку неверная или ложная информация из неизвестных источников может вызвать колоссальные последствия. Один-единственный лживый слух в решающий момент может обернуться падением стоимости ценных бумаг корпорации, что приведет к потере миллионов долларов акционерами. Атмосфера секретности или таинственности, окружающая финансовую деятельность корпорации, может породить общие подозрения, что в результате нанесет урон отношениям с обществом. Консультант по связям с общественностью должен уметь эффективно разбираться со слухами и подозрениями, уметь подавлять их в зародыше, быстро противопоставлять им достоверную или более полную информацию по наиболее эффективным каналам. А лучше всего, если он будет устанавливать такие доверительные отношения и создавать такую веру в честность компании, что все слухи и подозрения просто не смогут найти для себя питательной почвы.

Функции консультанта по связям с общественностью могут включать в себя поиск новых рынков, о существовании которых никто прежде не подозревал.