Победители. Хочешь быть успешным – мысли, как ребенок

Эмпатия способствует любому социальному взаимодействию, но она важна не только в отношениях – она вам пригодится и в создании товаров. Разрабатывая линию товаров Ella's Kitchen, мы испробовали все, что смогли, пытаясь понять, как маленькие дети воспринимают вкус, потому что их восприятие очень отличается от взрослого. Дети появляются на свет с 30 тысячами вкусовых рецепторов, по мере взросления их количество уменьшается на треть. Чтобы понять, как дети воспринимают вкус и как это влияет на их чувства, мы провели опытное исследование и попытались выяснить, как маленькие клиенты воспринимают нашу продукцию. Мы все тщательно рассчитали и изготовили кубики с концентрированными вкусами, сели на высокие стулья, чтобы их съесть, и с максимальной точностью постарались сымитировать, как воспринимается еда, когда ты недавно родился и у тебя целых 30 тысяч новеньких вкусовых рецепторов. Мы верим в то, что если вы не можете поставить себя на место другого человека, для которого вы что-то производите, сколь бы маленьким он ни был, вы не сможете разработать наилучший для него продукт.

Когда дело касается отношений, очевидно, что люди – отдельные личности и именно так к ним и нужно относиться (хотя признать этот факт проще, чем действовать соответственно). Это касается всего – от принятия инициативы в отношениях до того, как вы сообщаете плохие новости и справляетесь с проблемами, которые могут возникнуть. Я уже упоминал львов, дельфинов, слонов и обезьян и то, как вы можете использовать эти инструменты, чтобы понять и взаимодействовать с разными типами личности. Но, в конце концов, эмпатия начинается с вас и вашей способности слушать людей и понимать, чего они хотят и в чем нуждаются.

Вы можете решить, что с детей уж точно не стоит брать пример в этом вопросе. И правда, пока мы еще маленькие, наше внимание почти полностью обращено на самих себя и мы ведем себя эгоистично. Тем не менее, хотя раньше и бытовало мнение, что малыши сконцентрированы на себе самих и не способны к эмпатии, недавние исследования показывают, что они с раннего возраста могут распознавать и отвечать на расстройство других людей.

Согласно исследованию сотрудников Университета Майами Николь Макдональд и Дэниэла Мессинджера, «на втором году жизни восприятие детьми чужого страдания превращается из собственного все подавляющего переживания в более эмпатическую реакцию. В то же время они становятся способны к более чуткой помощи».

Импульс к пониманию и ответной реакции на чувства других начинает развиваться, таким образом, в самом раннем возрасте. Тем не менее, взрослые не всегда пользуются этой эмпатией. У всех нас были начальники, коллеги и друзья, которых никак не назвать эмпатами. И в самом деле, все мы, желая того или нет, иногда вели себя по отношению к коллегам так, что это их огорчало или мешало их деятельности. Если вы заняты и пытаетесь закончить дела, легко увлечься выполнением задачи в ущерб людям, которых вы просили это сделать, будь то равные по статусу коллеги или подчиненные. «Они ничего не понимают» чаще всего означает вашу неспособность вовлечь людей в работу, чем их неспособность понять, чего вы от них хотите.

Дети делают то, над чем мы все можем поработать во взрослой жизни, – наблюдают и реагируют на увиденное или услышанное. Они реагируют на окружающий мир, на выражение лица людей, тон их голоса и, возможно, даже на обстановку в комнате. Они гиперчувствительны к малейшим проявлениям языка тела – важнейшего средства человеческой коммуникации. Если вы хотите преуспеть в общении с людьми, вам следует вести себя так же. В следующий раз, когда вы обратитесь к коллегам с просьбой что-то сделать по работе, попробуйте осознанно оценить, как они отреагировали на то, что вы сказали. Они выглядели заинтересованно или скучали, уверенно или настороженно, воодушевленно или безучастно? Природа их отклика может быть связана с тем, о чем вы их попросили, и с тем, как вы это сделали. Некоторые предпочитают обращение в письменном виде, где ясно прописано, чего вы хотите, другие лучше откликаются в разговоре, который позволяет им спрашивать и уточнять что необходимо. Помните о вашей роли смотрителя в зоопарке, думайте об их типе личности и спрашивайте, чего они хотят.

Ваша ответственность в роли начальника, управляющего, сотрудника или даже практиканта – понимать людей, которые с вами работают. Это означает больше слушать, чем говорить, и уметь встать на место другого человека. Так же, когда, разговаривая с детьми, мы садимся на корточки, нужно научиться чувствовать людей на их уровне. В том же ключе предприниматель Икбал Уохаб описывает, как официанты в его ресторане Roast должны принимать заказы, присаживаясь на уровне сиденья стула, вместо того чтобы нависать над посетителями. Вот такие мелочи могут многое изменить в создании нужной атмосферы, где люди будут чувствовать себя комфортно и приятно.