Пишут все! Как создавать контент, который работает

10. Твит. Идеальная длина твита — от 120 до 130 символов. Конечно, технически Twitter позволяет и 140 символов, но лучше не доходить до максимума, чтобы остался запас для комментария при ретвите^{19}.

11. Доменное имя. Идеальная длина доменного имени — не более 8 символов: чем короче, тем легче запомнить^{20}.

61. Пишем в Twitter

Диалог вместо монолога

Twitter в большей степени, чем любая другая медийная платформа, предназначен для общения, болтовни (причем часто с незнакомыми людьми). Это значит, что твит должен быть не монологическим высказыванием, а репликой в диалоге: ведь диалог помогает установить связь и наладить взаимодействие.

Например, можно просто разместить у себя в Twitter понравившуюся статью: опубликовать заголовок со ссылкой на источник (в нашем случае портал Mashable), вот так:

Женщина, которая скрыла беременность от Больших Данных:

http://mashable.com/2014/04/26/big-data-pregnancy.

Но когда я делилась этой историей в аккаунте нашей компании @marketingprofs (у меня есть и личный аккаунт @annhandley), мне захотелось ее прокомментировать. Я объяснила, чем мне понравилась статья и почему ее стоит прочесть:

В предыдущей части книги я упоминала прием Дональда Мюррея («Спросите себя, что заставило бы читательницу поднять голову от журнала и сказать мужу: „Ты только послушай, Билл…“?»). Когда пишете в Twitter, постарайтесь представить, что это вы жена Билла и обращаетесь непосредственно к самому Биллу. Даже если вы, как и я, иногда говорите от лица корпорации или бренда.

Иными словами, даже если вы обращаетесь к совершенно незнакомым пользователям Twitter, не забывайте, что говорите с людьми. Пишите каждый твит, как будто беседуете со своей девушкой (или молодым человеком), дражайшей половиной, собакой, кошкой, золотой рыбкой — с тем, кого можете вообразить в комнате рядом с собой.

Вот еще несколько советов…

Объясните, кто вы. Какова ваша позиция в качестве представителя компании или эксперта? Что вы отстаиваете, каким образом улучшаете собственный мир? Мы говорили об этом в части III, но повторю еще раз: за вашим мнением должен стоять более широкий контекст, корпоративная история и культура, ее принципы и ценности.

Этот контекст подскажет, чем стоит поделиться и в каких беседах стоит участвовать в Twitter (а также в LinkedIn, на Facebook и в прочих социальных сетях). Кроме того, он поможет вам решить, что можно рассказать о себе помимо профессиональных интересов. Покажите своим клиентам и подписчикам, кто вы (но постарайтесь не вдаваться в политику, религию или чересчур личные подробности).

Расскажите «большую» историю. Возможно, вы владелец мини-пекарни, но за вашим непосредственным делом стоит нечто большее: желание поддержать местного производителя, интерес к жизни местного сообщества и т. п. А может быть, вам просто хочется дарить людям маленькие радости. В любом случае главное — быть искренним и откровенным.

Могу привести в пример моего друга Дхармеша Шаха, сооснователя и технического директора компании HubSpot в Кембридже, штат Массачусетс. Его «большая история» — это страсть к стартапам, особенно тем, что работают с программным обеспечением. Разумеется, все, чем Дхармеш делится в социальных сетях, связано с деятельностью его компании. Но его публикации всегда содержат полезные советы и ссылки на ценные источники, которые помогают стартапам преуспеть.

Важно не только «что», но также «кто» и «почему». Помните: вы не читаете монолог, вы участвуете в диалоге. Социальные сети нередко ругают за поддержку банального и бесполезного «информационного шума» (например, Съешь буррито на обед). Однако они же предоставляют ценную возможность поделиться обновлениями, которые добавят новые позитивные штрихи к вашему образу и образу компании.

Не стоит писать в Twitter: «Сегодня весь день читала» (это скучно). Лучше напишите: «Сегодня весь день читала новую книгу Дэвида Седариса. Разгрузка после большого заказа!» Это обеспечит вашему высказыванию нужный контекст (почему вы делаете то, что делаете), а заодно расскажет читателю кое-что о вас лично (кто вы и чем увлекаетесь).

Не навязывайте товар. Обратите внимание, в предыдущем примере не сказано: «Сегодня весь день читала новую книгу Дэвида Седариса. Разгрузка после большого заказа! Купите сегодня: www.kaknenado.com». Это не реплика в разговоре, это агрессивная реклама. Помните: ваша задача — выстроить отношения, а не наладить прямой канал сбыта. Привлекайте людей опытом и личным обаянием, но не навязывайте им свой продукт.

Личное не значит интимное. Социальные сети дают потребителям возможность узнать людей, которые стоят за брендом. Однако грань между личной информацией и… чересчур личной информацией очень тонка, и ее легко перейти, особенно когда обращаешься к аудитории от лица компании.