Пишут все! Как создавать контент, который работает

Я советую придать публикациям непринужденный и задушевный тон, но не заходить слишком далеко. Покажите, что вы и ваши коллеги обычные живые люди и ничто человеческое вам не чуждо: у вас есть своя точка зрения, свои убеждения и вкусы. Однако не стоит делиться чересчур интимной или специфической информацией, которая важна только для вас, но не для того большого сообщества, что вы пытаетесь выстроить.

Где проходит эта черта — решать вам и вашей компании. Приведу самый общий пример: одно дело — упомянуть, что вам нездоровится, но совсем другое — написать, что у вас вылезла противная зудящая сыпь в чувствительном месте. (Знаменитости часто переходят эту черту. Если вы звезда первой величины и читаете эти строки, разрешаю вам даже вывесить фото своей сыпи.)

Осторожнее с автоматическими опциями. Существует множество инструментов, которые помогают регулировать и активизировать присутствие в социальных сетях. Сервис IFTTT (If This, Then That) позволяет автоматически сохранять фото из Instagram в Dropbox или обновлять статус в Facebook при каждой отметке в Foursquare. SocialOomph дает возможность планировать твиты и автоматически подписываться на тех, кто подписан на вас; dlvr.it и Buffer помогают планировать публикации на нескольких платформах одновременно. Такие инструменты могут сэкономить растущим компаниям немало времени.

Но рекомендую все же соблюдать меру и не злоупотреблять автоматикой. Используйте автоматические опции для того, чтобы облегчить себе работу, а не для того, чтобы заменить личное присутствие в соцсетях. Например, автоматические сообщения, которые отправляются каждому новому пользователю, подписавшемуся на вас в Twitter, очень раздражают. (У вас подключена эта опция? Не надо. Отключите.)

Если подписчики почувствуют, что вы прячетесь от них за автоматикой, доверие, которого вы стараетесь добиться, будет подорвано. Более того, подобные отписки противоречат самому духу социальных сетей — ведь, в конце концов, все эти платформы созданы для общения. В социальных сетях (как и вообще в жизни) личное человеческое взаимодействие важнее любых технологий.

Используйте Twitter как экспериментальную площадку. Писатель Дэвид Мирман Скотт («Новые правила маркетинга и PR») запускает идеи в Twitter и смотрит, что получится.

«Я называю это „писательской лестницей“, — говорит Дэвид Мирман. — Если твит вызывает резонанс — собирает много ретвитов и комментариев, — я считаю его удачным заделом для поста в блоге. Если пост вызывает резонанс — значит, на его основе можно подготовить выступление, а потом еще два-три поста на ту же тему. Если серия постов вызывает резонанс — значит, я нашел тему для новой книги».

Дэвид рассказал, что таким образом из одного твита выросли книги «Уроки маркетинга от благодарных мертвецов» (в соавторстве с СЕО^{21} компании HubSpot Брайаном Хеллигеном), «Маркетинг и PR в режиме реального времени» и «Угон новостей».

Дополнительные советы:

• Внятно формулируйте призыв к действию, если хотите, чтобы ваши подписчики что-то предприняли.

• Не приносите в жертву грамматику и орфографию, не злоупотребляйте сокращениями, если, конечно, не хотите выглядеть двенадцатилетним подростком, дорвавшимся до клавиатуры.

• Используйте сервис для сокращения ссылок. Краткие ссылки набирают намного больше ретвитов.

• Постарайтесь, чтобы длина ваших твитов не превышала 129 символов, как рекомендовано в Правиле 60.

Сетевая небрежность

В среднем каждое из 179 слов, использованных в Twitter, содержит ошибку или используется неправильно. Согласно исследованию, проведенному компанией Brandwatch, Twitter — самая «неграмотная» из медийных платформ, которая по количеству ошибок и опечаток опережает Facebook и Google+.

Иногда ошибки делаются намеренно («перевед», «кагбе» и т. п.). Но чаще всего они возникают в результате небрежности или неграмотности.

Вот список слов, в которых пользователи соцсетей чаще всего допускают ошибки:

• агентство

• аккаунт

• аккумулятор

• апелляция

• девайс

• ингредиент

• инцидент

• кардинальный

• компрометировать

• конфиденциальный

• прецедент

• привилегия

• скрупулезный

• экстремальный

• эспрессо

Ошибки встречаются не только в иностранных, но и в более привычных и, казалось бы, простых словах:

• будущий

• винегрет

• девчонка

• день рождения

• длина

• мороженое

• ни в коем случае

• пирожное

• прийти

• приукрасить

• самоклеящийся

• симпатичный

• следующий

• чересчур

Вот еще несколько примеров неверного написания слов — иногда просто уморительных. Скорее всего, это случайные опечатки, часто в результате автозамены. Оригиналы твитов давно удалены, но скриншоты продолжают жить и веселить публику.

Пауза в переговорах. Жрем руководителя направления.

(Никакого каннибализма — просто «р» закралось вместо «д».)

Идеальный вечер: теплый плед, любимая книга, Байкал вина.

(Спонтанная гипербола. Всего лишь бокал, конечно.)

Волнуюсь… Вся покрылась Мураками.