На взводе. Битва за Uber

Когда стартовал Uber, я впервые в жизни стал руководителем предприятия, которому ежедневно не грозит крах. Только в последние три с половиной года наш сервис и наша компания росли с беспрецедентной скоростью… Вроде бы можно праздновать, но без системы сдержек и противовесов рост может привести к серьезным ошибкам. Если взглянуть шире, наши ошибки гораздо больше влияют на работу подразделений, на клиентов и сообщества, которые мы обслуживаем. Вот почему методы работы небольшой компании должны меняться, когда она растет. Я преуспел с маленькой фирмой, но потерпел неудачу, когда она стала большой…

Уверен, вы понимаете, что в последние дни я думал в основном о своей семье. Мать всегда учила меня держаться как можно ближе к тем замечательным, талантливым, вдохновленным людям, которые сделали Uber тем, чем какой он сейчас. Она всегда ставила людей на первое место, и мне пора признать ее правоту. Отец твердил, что дела говорят лучше слов и что нужно служить примером. Поэтому я считаю важным чистосердечно признать наличие вызовов, с которыми мы столкнулись в Uber, и тем не менее выразить уверенность, что мы безотлагательно примем меры, чтобы исправить положение.

Надеюсь, вы присоединитесь ко мне в строительстве того Uber, который будет еще лучше²⁶¹.

Сгорбившись над ноутбуком в коридоре Holiday Inn, Каланик уставился на строчку «иногда важнее доказать не свою правоту, а свое неравнодушие к людям». Он устал, давно не высыпался по-настоящему, но сейчас чувствовал, что письмо получилось основательным. Трэвис собирался отослать его в ближайшие несколько недель, когда после доклада Холдера нужно будет заново вдохнуть в людей веру в его, Каланика, руководство.

В тот момент он не мог знать, что так и не отправит это письмо своим сотрудникам.

Часть пятая

Глава двадцать седьмая. Доклад Холдера

Прошло четыре с половиной месяца с тех пор, как Трэвис нанял Эрика Холдера и его партнеров из Covington & Burling для расследования в Uber. За это время в сознании сотрудников и сторонних наблюдателей предстоящий доклад приобрел какие-то мифические очертания. Кто-то воспринимал его как «Некрономикон», некий оккультный документ, наполненный самыми мрачными тайнами компании. Другие рассматривали доклад как шанс навести порядок в доме, признать ошибки и приступить к их переосмыслению. В любом случае компания планировала во вторник, 13 июня, огласить рекомендации, содержащиеся в докладе Холдера, на общем собрании всех сотрудников.

Все понимали, что снова услышат плохие новости. Вопрос заключался в том, насколько плохие. Руководители отделов решили за оставшееся до великого дня время свести ущерб к минимуму. 6 июня на внутреннем собрании было объявлено об увольнении двадцати человек в связи с фактами, вскрывшимися в ходе расследования²⁶². В эту группу входил и Джош Морер, генеральный менеджер в Нью-Йорке, который шпионил за одним репортером и заигрывал с персоналом. Мореру позволили уйти без шума. Сам он говорил, что уволился, потому что ему предложили стать партнером в Tusk Ventures, фирме, основанной одним политтехнологом, в прошлом сторонником и советником Uber. У остальных имелись такие же удобные альтернативы[95].

Увольнениями дело не ограничилось. Тридцать один сотрудник получил направление на консультации и дополнительное обучение, а еще семеро – письменные предупреждения относительно их поведения.