Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Рисунок 43. Открытка «С Днем медицинского работника».

«Ход конем»-1

Праздник в офисе – это часто спонтанное чаепитие. Подарите торт в форме логотипа вашего клиента. Или в форме своего логотипа. Или создайте инсталляцию из обоих логотипов. Такой подарок запоминается очень хорошо – нам долго припоминают такие тортики.

«Ход конем»-2

Хотите выделиться среди всех однотипных поздравлений? Привлеките на помощь копирайтера. Для поздравления больших сотрудников Сбербанка мы писали стихотворения в стиле Маяковского и читали их вслух при вручении подарка.

Сложность

Касание вполне очевидное, только многими забывается по причине «закрутился, а вот и праздник». Этот способ поздравления нужно автоматизировать.

Главная сложность – не забывать назначать профессиональные праздники каждому новому клиенту в CRM, чтобы программа автоматически составляла списки для рассылки поздравлений.

Подготовка

Выбирайте профессиональные праздники, имеющие отношение к вашим потенциальным клиентам. Любопытствуйте. Чем больше вы знаете о человеке, тем больше поводов выйти с ним на связь.

Нужно учесть, что часть профессиональных праздников с плавающей датой: «первая суббота июня, третье воскресенье сентября»… Поэтому нужно заранее назначить в начале года дни рассылок для праздников с такими «непостоянными» датами.

Отдельно нужно составить план подготовки открыток и текстов, чтобы не придумывать поздравление в авральном режиме за день до события.

Составьте отдельный справочник профессиональных праздников, а в CRM запрограммируйте возможность присвоения людям конкретных праздников. Это нужно, чтобы формировались выборки – кого и с чем поздравлять. Вот такой модуль мы дописали в нашей CRM:

Рисунок 44. Список праздников в CRM Битрикс24.

Рисунок 45. Напоминание о назначении праздников в CRM Битрикс24.

Чтобы не забывать присваивать новым контактам даты рассылок, нужно запрограммировать дополнительное напоминание. Как только вы создали новую запись в CRM, она выдает напоминание: «Назначьте новому контакту профессиональные праздники!»

Затраты на внедрение

Дизайн одной открытки и настройка CRM – как и в предыдущих случаях. Подарки и стихи на ваше усмотрение: чем «дороже» клиент, тем дороже подарок.

Само поздравление (рассылка или личная встреча) – бесплатно.

Как научиться

Так же, как и с негосударственными праздниками, от вас особых навыков не требуется – это техническая работа. Есть список праздников, есть продукт или услуга, которую нужно вписать в «обрамление» праздника. Поставьте задачу копирайтеру и дизайнеру, и дело сделано.

33. Поздравления с назначением на новую должность

Описание

Продолжим поздравлять с профессиональными успехами. Если вы выстраиваете длительные отношения с клиентом, вам постоянно приходится видеть, как люди двигаются по карьерной лестнице.

К сожалению, в большинстве случаев продавцы перестают общаться с людьми, «выпадающими» из зоны их интересов. А зря. Не буду здесь рассказывать про силу слабых связей, просто рекомендую прочитать книгу Дарси Резак «Связи решают все».

Сложность

Наверное, один из самых простых способов касаний. Узнали про событие в очередном телефонном разговоре? Доставайте из папки открытку, готовый текст и отправляйте вашему собеседнику поздравление:

Елена Николаевна!

Поздравляю вас с новой карьерной вехой! Мне было очень приятно общаться с вами. Благодарю вас за [описание факта сотрудничества]. Желаю вам новых карьерных высот!

Ни в коем случае не вычеркивайте человека из списков других поздравлений, о которых мы рассказывали выше (и еще расскажем ниже). Кто знает, где ваши пути еще раз пересекутся?