Манипуляции: как опознать и обезвредить. Секретное оружие в личном и деловом общении

Во-вторых, контроль в целеполагании не сводится только к контролю за измерениями, он включает в себя контроль за всеми критериями целеполагания: за возможным прояснением самой цели или ее ценностью, за ресурсами, задачами, временем и т. д. Отсутствие ответов на эти вопросы – зона нашей уязвимости и соответствующих манипуляций.

12. Отсутствие формализации целеполагания. Формализация может быть двух типов: либо декларирование, либо прописывание. Это большая зона манипуляций, когда мы ставим какие-то цели или нам ставят цели, а мы их не прописываем или не декларируем. Тогда так говорят: «А что ты это не выполнил?..» – «Я это не делаю, потому что у нас этого не было в списке целей и задач». Так снимаются возможности быть объектом жертвенности.

13. Зона уязвимости, неэффективности и открытости к манипуляции на фундаментальном уровне целеполагания состоит в отсутствии осознания миссии личной и корпоративной.

Отсутствие четких ответов на эти два вопроса могут свести на «нет» все наши целевые устремления, когда манипулятор задает прямой вопрос: «Давай по-честному – а зачем все это тебе, в конечном счете? Каков конечный итог твоих устремлений?» Надеюсь, читателю очевидна манипулятивность таких вопросов при отсутствии ответов на них, при отсутствии осознания личной и корпоративной миссии.

На вопрос, что такое миссия, люди обычно отвечают чем-то метафорическим типа «это путеводная звезда», «невидимая рука, которая управляет компанией» или путают с целями компании или определяют миссию «как цели компании в самом широком смысле» или «как смысл или причину существования компании» … Вам что-нибудь понятно, уважаемый читатель? Хорошо, если авторы приводят какие-нибудь иллюстрации, примеры.

В метафорических попытках дать определение этим терминам ближе всего к истине те авторы, которые осмысливают миссию как высшие ценности компании или человека. И вот здесь и сейчас мы убедимся в высокой технологичности, предложенной матрице личной мотивации. Да, действительно, миссия – это высшие ценности. А какие ценности являются высшими? В моей классификации, как вы помните, есть ценности физические, интеллектуальные, психологические, нравственные. Главными, фундаментальными ценностями являются, конечно, ценности нравственные. А главными категориями нравственности, морали и этики являются категории «добро и зло» и все вытекающие из них ценности этого же рода: честность-лживость, верность-предательство, ответственность-разгильдяйство, вежливость-хамство и т. д. Нравственные категории «добра-зла» определяют другие группы: если вы добры, то вы, как следствие, не агрессивны в коммуникациях, делитесь своими знаниями, заботитесь о своем здоровье, благополучии близких и т. д. И эту главную ценность мы как индивиды или компания и несем в социум, это и является нашей миссией. Цель компании или человека – это производство продукта или услуг, Миссия компания или человека – это ответ на вопрос: какое добро несет ваш продукт или услуга в социум? Я произвожу и продаю тренинги по коммуникациям (цель), которые способствуют эффективности взаимодействия, порождают гармонию человеческих отношений и улучшают качество их жизни – миссия.

Мы провели технологический анализ одной из фундаментальных основ рациональных коммуникаций и имеем теперь четкий ответ: где, в каких критериях целеполагания мы можем стать объектом манипуляций, а также, что необходимо принимать во внимание при достижении какой угодно цели в какой угодно деятельности. Но также неявно мы получили и ответ на вопрос, по каким причинам люди не достигают целей даже тех, которые ставят сами себе. Любое из перечисленных 13 обстоятельств может быть такой причиной. Действительно, люди не достигают целей, потому что цель сформулирована неясно, может не хватить ресурсов или времени, непонятны задачи и отсутствует контроль… Все это так, но это всего лишь 20 % причин недостижения цели, а 80 % связано с тем, что у людей не хватает воли для ее достижения. Вспомним, воля – это следствие осознания ценности. И три раза в предлагаемом алгоритме целеполагания мы обращаемся к ним: ценность цели, ценность задач и, как последний источник волевых усилий, – миссия. Эти обстоятельства и являются в целеполагании объектом особого внимания манипулятора, ставящего под сомнение, размывающего наши ценности.

Глава 15. Фундаментальная основа манипуляций – мудрость

Некоторых читателей может, наверное, удивить такая постановка вопроса, которая вынесена в названии этой главы: как это может быть, чтобы такая добродетель как мудрость была основой манипуляций? И будет, конечно, прав в своем сомнении: не мудрость является инструментом манипуляций, а, наоборот, нарушение – осознанное или неумышленное – ее принципов и технологий является мощным манипулятивным приемом.