Манипуляции: как опознать и обезвредить. Секретное оружие в личном и деловом общении

Что касается времени и других моментов, то тут применяется упоминаемый выше процедурно-организационный прием: либо откладывание встречи, либо просьба поменять канал коммуникации: из устного – в письменный, из личной встречи – по телефону, или с телефона – в личную встречу. Читатель легко вспомнит, что как раз по организационно-процедурному аспекту чаще всего и применяются манипулятивные приемы мошеннического типа, например, при создании фирм-однодневок, которые обустраивают очень богатый антураж, снимают помещение в престижном месте, чтобы внешний вид производил впечатление на доверчивых клиентов.

Часто в дело идет и психологический шантаж – это, с логической точки зрения, «доказательство от обратного». Манипулятор говорит: «Конечно, ваша воля, делать это или не делать. Но предположим, что будет, если вы этого делать не будете?» И нагнетаются отрицательные следствия, психологическая жуть. Человек попадает в ситуацию, когда лучше выполнить то, что просят, чем проигнорировать всего лишь возможные негативные следствия. К сожалению, когда манипулятор преподносит только отрицательные следствия, людям не хватает осознанной мудрости – принципа всесторонности. Вспомните слова из песни Сергея Никитина: «Если у вас нет собаки, ее не отравит сосед. И с другом не будет драки, если у вас друга нет». Предположим, что не будет у тебя друзей. Манипулятор, как правило, нагнетает отрицательное настроение – не с кем общаться, одиночество, тоска, нет поддержки и помощи. Но это одна сторона вопроса… Однако можно найти и положительные моменты в такой ситуации: если у тебя нет друзей, то лишний раз не напьешься, сэкономишь на подарках на Новый год и днях рождения, не потратишь свое время на выслушивание грустных историй, да и предательства не будет…

В итоге, мы рассмотрели две группы методов установления психологического контакта с возможной их интерпретацией как манипулятивных приемов. Такие методы, как и любой инструмент и любая технология, могут быть использованы как во благо, так и во зло.

Работа в агрессивной среде

Большинство участников бизнес-процессов признают, что одним из мощнейших обстоятельств дискомфортности в их деятельности является агрессия. В жизни практически каждого менеджера бывали ситуации, когда ему с утра «взвинтил нервы» раздраженный, привередливый клиент или хамоватый чиновник, и тем самым на день, а то и на неделю вывел из рабочего состояния. Такие потери, конечно, недопустимы для сотрудников и компаний, помышляющих об успехе и процветании, поэтому, продолжая психологический аспект коммуникаций, нельзя не рассмотреть одну из его важнейших частей – работу в агрессивной среде. То есть такую специфическую ситуацию сложных коммуникаций, когда мы выступаем в качестве объекта чьей-либо агрессии и жертвой ее, когда агрессором выступает манипулятор, который склоняет нас к совершению каких-либо действий без учета наших ценностей или в нарушении их. Сложная ситуация, согласитесь: не все люди способны к сопротивлению и нейтрализации эмоционального давления и психологического натиска… Но надо быть готовым к работе в агрессивной среде. Потому что, если агрессором выступает манипулятор, то мы становимся жертвой манипулятора. Если агрессором выступает просто возбужденный чем-либо человек, то мы становимся жертвой манипулятивного приема, склоняющего нас к совершению невыгодных нам действий.