Манипуляции: как опознать и обезвредить. Секретное оружие в личном и деловом общении

Чтобы преодолеть психологические барьеры, надо понимать природу и причину поведения манипулятора. Осмыслить: если другие ценности не затрагиваются, то стоит ли терпеть такого рода манипуляция? Как часто они бывают, насколько они вас выводят из нормального состояния? А если расстанетесь со своим работодателем, то сможете ли найти работу? Ведь есть мстительные начальники, которые могут применить властный ресурс. Они – не трамвайные хамы, которых можно проигнорировать. Мы же зачастую испытываем некую зависимость от человека, который нами руководит. А зависимость может быть двух типов – либо властная, либо VIP-овская. И есть два вида VIP: либо люди, от которых мы зависим, либо общепризнанные авторитеты, от которых не зависим, но не можем не признавать их масштаб личности. Если сейчас к вам зайдет Филип Котлер[24], или Майкл Мескон[25], или какое-то другое лицо большого калибра, то вы волей-не волей, но проникнитесь к ним уважением. Когда такого рода VIPы применяют манипуляции, то это, конечно, усложняет проблему, особенно с использованием властного ресурса, потому что борьба с ними сразу ставит вопрос о благополучии вашего дальнейшего существования.

Приведу манипулятивный пример с властной зависимостью. У меня был приятель, очень хороший бизнесмен, который тонко чувствовал, куда направлять свои усилия, как работать с прибылью. Но в так называемых человеческих качествах был изъян: он был латентным садистом. Получал удовольствие каждый раз, когда своим рабочим намекал на их нищету в прошлом: «Помнишь, кем ты был до работы у меня в автосервисе? Не забывай!». Иногда так позволительно говорить тем, кто склонен к забывчивости. Но если люди все помнят, а ты их каждый раз тыкаешь в прошлое, как котят в миску, то тем самым нарушаешь технологию мудрости, принцип абсолютизации. И вот он мне сделал предложение устроиться к нему на работу исполнительным директором. Я имел некий опыт управления людьми, а зарплата, которая мне была предложена, в разы превышала мою текущую. Но я знал, что он явный манипулятор, собственник, который использует властный ресурс, допускает чрезмерные, с нравственной точки зрения, высказывания: не говорит, что ты нищий, а просто спрашивает, сколько ты получаешь? Я встал перед выбором: идти на такого рода манипуляции или нет? Причем, у меня тогда уже было трое детей, которых надо кормить, одевать, обучать. В этой ситуации от твоих ценностей зависит, пойдешь ты к нему работать или нет. Люди, не понимающие природу ценностей, природу манипуляций, говорят: «Главное – деньги». Но я, как любой нормальный человек, считаю, что, конечно, деньги важны, но не такой ценой. Быть ли мне объектом такого рода манипуляции? Нет, лучше избегнуть этой участи.

Выше среди методов установления контакта я приводил примеры приписывания добродетельной мотивации. Например, вам надо установить контакт с ребенком. Вы возвращаетесь с работы и говорите: «Машенька, какая ты умница! Подумала о том, что мама придет уставшая с работы, папа задержался в офисе, а ты мусор вынесла, хлеб купила, убралась, в общем, подумала о том, чтобы всем было хорошо!» Посмотрите на ребенка – он краснеет от удовольствия. Но действительно ли Маша думала о том, чтобы создать уют, когда выносила мусорное ведро? В 80 % случаев она это сделала на автомате! Но, подводя под подобные автоматические действия высоконравственную мотивацию, мы человека поднимаем из его обычных предметных действий на уровень добра. А ведь качество любой деятельности в существенной мере зависит от того, в какой системе ценностей он осознает эту деятельность. И это уже совсем другое. Одно дело – мусор вынести и хлеб купить, а второе дело – проявить внимание и заботу. Конечно, это управление. Но оно явно ставит высоконравственные, благородные цели. Но такой прием может быть использован и для манипулятивных целей, когда вы после установления контакта вдруг приказываете: «А теперь, Машенька, сделай то-то и то-то!».