Манипуляции: как опознать и обезвредить. Секретное оружие в личном и деловом общении

Один из самых мощных методов борьбы с манипулятивными приемами состоит в следующем: осознать, какой прием к вам применяется, какую цель преследует манипулятор и как его цели связаны с вашими. Иногда вступать в полемику и раскрывать уловку, которую применяют к вам, себе дороже. Порой легче оборвать коммуникацию и не общаться, понимая, что эти люди не вашего круга, не вашей системы ценностей. Ведь мы очень много в своей жизни тратим времени на «токсичное общение». А ценности таких людей вы вряд ли измените. Только «пограничные» ситуации могут исправить ситуацию. Какой есть выход, если вы лишены возможностей «победы» над токсичными людьми? Надо предпринимать какие-то усилия. Однажды известного спортсмена, представителя единоборств, спросили: «Какой прием надо применить, когда на вас напали шесть хулиганов?», он, не задумываясь, ответил: «Развернитесь и бегите». Я видел, когда наш знаменитый спортсмен Федор Емельяненко[26], будучи проездом в своем родном Старом Осколе, зашел в ресторан, то весь зал встал, а он скромно попросил: «Господа, можно я просто поужинаю?» Но он пришел с четырьмя охранниками! Хотя сам мог любого хулигана нейтрализовать и уложить на лопатки. Актер и мастер айкидо Стивен Сигал[27] тоже ходит с охраной. Это такой своеобразный способ минимизации токсичных общений.

Вторая часть методов установления психологического контакта – это фоновые методы установления такого контакта. Выше мы рассмотрели активные, они максимально приближаются к цели расположить к себе людей. Наряду с активными, максимально приближающими к цели установления доверительных отношений, есть фоновые методы. Они не гарантируют такого установления контакта, когда человек, смотрящий на манипулятора, говорит: «Я не знаю, кто ты, но чувствую, что ты свой парень, тебя можно слушать, ты как родной». И все, что мы рассматривали выше, безусловно, работает на такую коммуникацию. Фоновые же методы просто создают хорошую почву, атмосферу. Чтобы не стать объектом манипуляций с использованием этих методов и уметь им противостоять, надо знать хотя бы некие стандартные приемы, которые могут применять к нам манипуляторы.

Тот же Дейл Карнеги в своем труде «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» описал несколько общеизвестных методов, придав им некую технологическую формулировку. Итак, по его словам, людям надо улыбаться. Другой прием – запоминайте имена. Надо отдать должное Карнеги, который интуитивно схватил одну из базовых ценностей людей. Ведь для человека, как он справедливо отмечал, «нет более сладко звучащего слова, чем слово собственного имени». Как это проявляется? Например, что делают в 90 % случаев люди, когда путают их имена? Обязательно поправляют. Хотя какая принципиальная тебе разница, как тебя назвали, если к тебе обращаются лично? Нет, разница есть, имя – это базовая ценность. Или, например, вы имели три месяца назад случайную, непродолжительную встречу с каким-то человеком. И вдруг, встретив его на улице, он называет вас по имени – и вы его сразу любите. Кроме того, имя надо произносить правильно, не коверкать. Не зря многие представители азиатских стран, имеющие сложные, трудно выговариваемые имена, приехав в Россию, называют себя «Мишами», «Раями» или «Колями», потому что неприятно каждый раз слушать свое исковерканное имя из чужих уст.

Дальше Карнеги совершенно справедливо предлагает внимательно слушать собеседника. Люди любят тех, кто им прямо-таки внимает. Это ресурсозатратный для манипулятора прием, потому что требует включения, времени. Известна рецептура активного слушания: задавать вопросы, заканчивать и переформулировать мысль. Это один из инструментов движения к общей цели установления.

Прием так называемых «три НЕ»:не спорить, не фиксировать недостатки, не критиковать. Ни один манипулятор, встречая сопротивление или несогласие, не будет спорить, вступать в полемику. На самом деле, если у вас стоит цель установить контакт, то в споре этой цели вы не добьетесь: если вы выиграете, то создадите дискомфорт собеседнику, если проиграете, то ваш калибр падает. Поэтому лучше не спорьте, если, конечно, ваша цель установить эмоциональный, дружеский контакт.