Как управлять интеллектуалами. Я, нерды и гики

Очень часто и закономерно возникают ситуации, когда кому-то приходится терпеть или с головой погружаться в хреновую работу гораздо дольше, чем ему хотелось бы. Это неизменная функция людей, работающих в команде; задачи субъективной важности наслаиваются друг на друга. Однако не существует дерьмовой работы, если вся работа — ваша. Есть только работа, которая вам нравится, и работа, которую вы должны делать.

Периодическое практическое выполнение последнего варианта — это неплохой перезапуск перспектив для каждого члена команды, но если кого-то бросают на такую работу слишком часто, то в итоге он гарантированно заскучает. Тут есть один неочевидный факт: существуют люди, которые не будут жаловаться по этому поводу, потому что они считают, что принять удар на себя ради своей команды — это самое правильное решение. Они думают, что жаловаться — это все равно что сказать: «Я не считаю, что я должен выполнять эту дерьмовую работу!», или просто опасаются, что их обвинят в том, что они не командные игроки.

Нам всем иногда приходится делать дерьмовую работу, но задача парня или девчонки, которые нами руководят, распределять такую работу честно и равномерно. Это означает, что они всегда должны знать, кто в настоящий момент принимает удар на себя ради команды, и постоянно держать связь с этими людьми. Они также должны знать, сколько это еще будет длиться и когда закончится.

Защищайте их время

Уважайте неопределенность их эксперимента. Договориться о том, что они могут экспериментировать и увлекаться своими восхитительными проектами, — это только половина дела. Рабочий день полон внезапно возникающих задач, и скорее всего, ваша автоматическая реакция на такие новые срочные задачи будет — поручить их парню, который в данный момент занимается… чем-то своим. Вы не знаете, что он именно делает, потому что он сам едва ли может это описать. Так, пожалуйста, выполни эту срочную работу. Я клянусь, как только ты закончишь, ты сможешь вернуться к… тому, чем ты там занимаешься.

Один из самых страшных способов ускорить бег «часов скуки» — это по­обещать продуктивное и креативное время для собственных увлекательных проектов, а потом забрать его. Вы подчиняетесь своему импульсивному желанию, амбициозная природа экспериментирования облегчает вам процесс принятия решения: что важнее — сделать срочное незапланированное дело или добиться прогресса в том, что никак нельзя измерить и оценить? Однако подобное решение продемонстрирует вашей команде лишь одно — как мало вы цените работу своих людей.

Агрессивно устраняйте посторонние шумы

Помимо внезапных незапланированных заданий, ваш инженер будет отвлекаться на стандартное рутинное проявление внимания надоедливых окружающих людей, совещания, телефонные звонки и собеседования. Эти 30–60-минутные задачи кажутся сугубо деловыми и краткими, вы никак не сможете полностью оградить вашего сотрудника от них, однако вы можете ими управлять. Как и в случае с хреновой работой, ваша задача в данном случае — следить за тем, чтобы эта нагрузка была распределена равномерно между всеми членами команды. И что еще более важно, вы должны помнить, что затраты производительности на такие микрозадачи не равны 30 минутам, необходимым для их выполнения, они включают в себя также «налог на переключение контекста», то есть прекращение своей увлекательной работы, подготовку к выполнению новой задачи, выполнение новой задачи и восстановление контекста своей увлекательной работы.

Существует два аспекта увлекательной работы, которые одинаково мощно вдохновляют гика: идентификация увлекательной работы и прогресс в увлекательной работе. Причем прогресс не измеряется отдельными разрозненными минутами; прогресс измеряется блоками изумительных непрерывных часов, проведенных за увлекательным делом.

Рассказывайте им, что, черт возьми, вообще происходит

Многое в описанной выше деятельности подразумевает тот факт, что вы должны стать более внимательным, но ваше внимание — это только половина дела. Важно также постоянно держать людей в курсе ваших мыслей. Это относительно простое и низкозатратное средство поддержания высокого уровня удовлетворенности у вашей команды, оно звучит так: «Я знаю, к чему вы стремитесь, и я постоянно думаю о том, как помочь вам этого добиться!» Это способ продемонстрировать вашей команде, что вам небезразличен ее рост.

Не забывайте, что такое создавать новый софт