Как создать успешный бизнес

Мы уже не раз говорили о значимости правильного подбора кадров, о применении коучинга при собеседовании, об умении распознать «своего» из великого множества претендентов и о возможности со временем настроить его для определенной роли в команде. Как уже упоминалось выше, заключительное собеседование для значимых должностей должен проводить руководитель. Чтобы не терять высокий уровень своей команды, я сам проводил такое собеседование со всеми подобранными кадровиками кандидатами.

Второе важное условие крепкой команды – правильно расставленные по отделам и должностям сотрудники в соответствии с их личными способностями и увлечениями. Помните четвертую причину бегущих вприпрыжку в понедельник на работу? Да-да, интересная работа именно для него, а не работа вообще.

Сегодняшнее образование, кроме исключительных примеров, дает слабые знания, а тем более навыки. Учить приходится практически всех принятых на работу. Более того, даже если кандидат на должность и имеет опыт, то мы должны все равно скорректировать его способности под наши конкретные требования.

В фирме с крепкой командой должен быть сформирован свой, отличный от всех конкурентов стиль на каждом рабочем месте, в каждом отделе. В отделе продаж, к примеру, должен применяться набор методов продаж (а рабочих методов около двенадцати), которые формируют фирменный стиль вашего предприятия. Все менеджеры по продажам, пришедшие к вам на работу или выращенные из своих сотрудников, должны быть обучены именно этому стилю. Это облегчает контроль качества их работы, унифицирует тематику обучающих курсов, методы премирования и т. д., а главное – способствует узнаваемости имиджа вашей компании в глазах клиентов. Если хозяин выбрал правильный стиль, то клиент никогда не уйдет от вас к другой компании, а будет с удовольствием пользоваться вашими услугами или товарами. И так в каждом подразделении. Если вы продаете продукты выращиваемой вами сельхозпродукции, клиент привыкает к ее стабильному качеству, своевременной доставке, способу упаковки, аккуратности подаваемых сопроводительных документов, верности весовых параметров и др. Это и есть ваш стиль, и он должен только совершенствоваться и улучшаться, подстраиваясь под требования рынка.

Конечно, потогонная система управления не будет укреплять команду. Руководитель должен правильно рассчитывать штат сотрудников в отделах, учитывая и болезни, и отпуска, и тяжелейшую проблему для успешных фирм – отпуска по беременности и родам. Штат должен быть так сбалансирован, чтобы отсутствие по какой-либо причине эффективных сотрудников в отделах не развалило саму фирму.

Я неоднократно встречал в различных учебных источниках еще одно жесткое утверждение. Якобы сотрудники, не соответствующие требованиям компании и не поддерживающие ее имидж, должны быть безжалостно уволены. Нужно увольнять их и набирать новых, пока не будет сформирована команда единомышленников, настроенных на успех, а не тех, кто приходит на работу просто потусоваться – с такими успеха не добьешься.

При обсуждении темы создания успешной команды меня часто спрашивают, а что же делать дальше. Подобрали людей, способных быть вашими единомышленниками, расставили их на соответствующие им места – и все, команда готова? Помните, как в детстве мама готовила тесто для выпечки вкусного пирога? Она замешивала с мукой нужные ингредиенты и ставила этот шарик в миску, накрывала ее полотенчиком и давала созреть дрожжам, подойти тесту. Через небольшое время шар увеличивался в размерах и выползал из миски, захватывая свободное пространство. Помните в кинофильме «Операция “Ы” и другие приключения Шурика» эпизод с ребенком у Шурика на руках и вылезающим из кастрюли тестом? Так же и команда. Она должна созреть усилиями хозяина. Что это за усилия, как их описать?

В шальные девяностые мне вместе с одной опытнейшей и достойной женщиной, прошедшей сложную большую школу в советском учреждении бытового обслуживания, досталось оборудование для пекарни. Пройдя стадию организации производства (помещение, установка оборудования), она заболела и надолго покинула создаваемое предприятие. Я уже самостоятельно со специалистами запустил пекарное оборудование – тестомешалку, рас стоечный шкаф, раскаточную линию, шкаф выпечки хлеба и др. Затем был найден штат сотрудников – бывший кулинар, а теперь технолог, рабочие, бухгалтер. Предприятие было зарегистрировано, необходимые сертификаты получены, главным из которых являлось разрешение санэпидемстанции. Я взял кредит в банке, завез несколько тонн муки, дрожжи с дрожжевого завода, молочную сыворотку с молочного завода, договорился с продовольственными магазинами о продаже будущего хлеба. С персоналом оговорил технологию приготовления теста и выпечки хлеба, после чего запустил производство.