Как прожить яркую жизнь

Не прячьтесь от другого человека и не отмалчивайтесь. Излагайте друг другу свои мнения. Изъясняйтесь открыто и честно. Используйте метафоры для описания эмоциональной и физической реакции. Но самое главное — выслушивайте вторую сторону, не анализируя и не критикуя ее слова.

Выясните, что нужно вам обоим

Подобные диалоги чаще всего строятся вокруг жалоб, а должны быть нацелены на поиск конструктивных решений. Определите, что может вынести каждая сторона из сложившейся ситуации, и ищите решение, удовлетворяющее потребности всех участников.

Мозговой штурм

Каждая сторона — участница конфликта имеет собственное представление об идеальном результате. Главное — не навязывать свои решения и позволить им сформироваться естественным образом в ходе творческого обсуждения с участием всех сторон.

Выберите идею, которая по душе всем сторонам

В большинстве конфликтов под компромиссом подразумевается согласие второй стороны с вашим предложением или ваше согласие с ее вариантом. Разорвать порочный конфликтный круг вам поможет решение, которое оба участника переговоров считают справедливым в сложившихся обстоятельствах.

Разработайте и реализуйте план

С целью предотвращения повторного конфликта необходимо разработать новый план. Проработайте план сотрудничества, который сведет к минимуму недопонимание и эмоциональные срывы. Что самое важное, вы сообща одобряете план и реализуете его сразу же, без промедления.

Как вести переговоры в конфликтных ситуациях

Подготовка к диалогу

Фразы могут быть такими: «Мне хотелось бы встретиться и обсудить вопрос…», «Когда вам будет удобно?» и т. п.

Начало

Поприветствуйте человека и поблагодарите его за согласие встретиться с вами: «Мне кажется, мы могли бы, если с вашей стороны нет возражений, обсудить эту проблему. Вы не против?»

Выстраивание диалога

Попробуйте начать так: «Почему бы нам обоим не рассказать о своей интерпретации данного события? Вы хотите начать или лучше мне?»

Внимательно слушайте собеседника. Не пускайтесь в объяснения, не перебивайте, не оправдывайтесь: «Ваши слова я понял так… Что лично вы хотели бы извлечь из этой ситуации?»

Откровенно и доходчиво изложите свою интерпретацию и используйте метафору для описания своей эмоциональной и физической реакции: «Для меня важным было бы… Итак, если мы сможем отыскать способ оба получить желаемое, то сумеем преодолеть этот конфликт?»

Решения в результате мозгового штурма

Предложите партнеру: «Давайте поговорим о возможных решениях. Какие идеи приходят вам в голову?»

Затем озвучьте кое-какие из собственных идей.

Поиск решения

Варианты ваших высказываний могут быть следующими: «Кажется, мы оба договорились о…», «Есть ли еще какие-либо вопросы?», «Как, по вашему мнению, мы можем решить этот вопрос?».

Разработка плана

Попробуйте задать собеседнику такие вопросы: «Каким будет наш план дальнейших действий?», «Как мы будем контролировать его реализацию?», «Кто-нибудь еще должен знать о нашем плане?».

Благодарность

Поблагодарите человека за встречу.

Расскажите, что вас в нем восхищает. Будьте искренни.

Подкрепите слова конкретными доказательствами, вспомнив предыдущую встречу.

Пообещайте друг другу реализовывать план и пожмите руки.

18. Контролируемые эмоции идут нам только на пользу

Одни лучше справляются с выполнением работы, а другие — невероятно легкие и приятные в общении люди. Решающим фактором выступает «эмоциональный интеллект» (EI). Под «эмоциональным интеллектом» подразумеваются осознание и понимание собственных эмоций, а также умение их контролировать (и в себе, и в других) для достижения позитивных результатов. EQ — показатель «эмоционального интеллекта».

Исследования свидетельствуют о том, что в бизнесе позитивная энергия и эмоциональный контроль обеспечивают высокую производительность, грамотные решения, большой процент удержания сотрудников, высокий боевой дух и сплоченную командную работу. Точно такие же результаты характерны и для семьи. По данным исследований повышение общего EQ в любой группе благотворно сказывается на итоговых показателях. И если IQ формируется в раннем детстве, EQ можно развивать на протяжении всей жизни.

Порой не так-то просто уловить связь между нашими мыслями, чувствами и поведением. Вот почему так полезно определить степень своей истинной эмоциональной формы, знать, каким образом наши эмоции и «горячие кнопки» влияют на наше поведение, и следовать советам по сохранению позитивного настроя и контролированию эмоций в трудных ситуациях.

Эмоциональная компетентность

Дэниел Гоулман, автор книг «Эмоциональный интеллект» и «Практика эмоционального интеллекта», определяет EI как «умение распознавать собственные и чужие эмоции, способность мотивировать других и управлять эмоциями в себе и своих отношениях».