Финдрайв: как привлечь, сохранить и выгодно вложить свои деньги

Глеб Архангельский:

Я очень жестко отношусь к «переносам» оплаченных встреч моими клиентами. Мое время стоит дорого, расписание формируется очень плотно и заранее, отмена или перенос запланированной консультации мне крайне неудобны.

Поэтому в моем договоре на бизнес-коучинг написано: «Встреча может быть перенесена на другое время, если клиент попросил об этом не позднее, чем за три дня до встречи. В противном случае встреча для целей закрытия работ по договору считается проведенной».

Конечно, бывают ситуации, вроде «у меня дочка сломала нос, едем в травмпункт» или «у меня в банке зависло 250 тысяч евро, еду выручать, прощу прощения, придется перенести» (обе ситуации реальные). В таких случаях я иду навстречу.

Но приходилось и «увольнять» клиентов, позволявших себе некорректные отмены встреч. Они, кстати, искренне не понимали, что произошло. Ну, подумаешь, случайно наложились две встречи. Ну, подумаешь, забыл заранее предупредить о неожиданно возникшей командировке во Владивосток…

Так же внимательно я отношусь к своим отменам встреч с подрядчиками. Мой фитнес-тренер в клубе и мой преподаватель итальянского знают, что иногда из-за рабочих форс-мажоров мне приходится отменять занятие. Они также твердо знают, что «некорректно отмененное» занятие считается оплаченным и можно списывать соответствующую сумму с моего депозита.

К сожалению, брать полную предоплату возможно не всегда. Например, в разных мелких сделках – дизайнерские работы, уборка, небольшой ремонт, расшифровки аудиозаписей – принята постоплата. Как правило, для заказчика это небольшая сумма, она всегда известна заранее. Но вам нужно еще уметь ее с заказчика технично и быстро получить.

Облегчайте клиенту выплату вам денег

По нашим наблюдениям, не более 20 % исполнителей быстро выставляют счет или сообщают необходимые платежные реквизиты и, соответственно, получают деньги после того, как выполнили работу. Большинство ждет, когда заказчик вспомнит сам. В таких случаях заказчики редко именно «прогибают» по сроку оплаты, они могут просто замотаться и забыть.

Помните, что ваш платеж не единственный в череде множества таких платежных эпизодов у клиента. Никогда не стесняйтесь напомнить о том, что нужно оплатить ваши услуги. Делайте это вежливо, спокойно, твердо.

В письме с напоминанием об оплате обязательно продублируйте платежные реквизиты и сумму.

Заказчик не обязан и не будет копаться в прошлой переписке, чтобы вспомнить, на что вы точно договаривались и на какую карту Сбербанка переводить деньги. Если вам платят на ИП – не поленитесь лишний раз приложить счет на оплату.

В тот момент, когда заказчик готов внести оплату, максимально облегчите ему задачу.

Предоставьте все необходимые документы, реквизиты, обеспечьте прием денег самым удобным способом. Если заказчику комфортно сделать физлицевой перевод в «Сбербанк-онлайн» по номеру телефона, не заставляйте его переводить по номеру карты на Тинькофф Банк. Если бухгалтерии предприятия нужны полные реквизиты банковского счета, данные ИНН, СНИЛС и пр. – максимально быстро и четко их предоставьте.

Искренне благодарите заказчика!а своевременную оплату. Оплат станет больше.

Получив деньги, обязательно поблагодарите заказчика. Вам только кажется, что это само собой разумеется – оплата выполненной работы. На пути у денег к вам может возникнуть множество препятствий. У любого бизнесмена бывают «кассовые разрывы», когда имеющихся на сче

те средств не хватает на все текущие платежи.