Это так не работает!

Иными словами, Энди не оценивал людей по их потенциалу и не делил на тех, кто может развиваться, и тех, кто на это не способен. Вместо этого он помог каждому из них точно прояснить, кем они являются сейчас, куда они хотели бы направиться дальше (масса) и какими измеряемыми навыками и опытом они обладают и стремятся овладеть (движение). Он исходил из того, что импульс есть у каждого и что его работа состоит в том, чтобы помочь людям направить этот импульс туда, куда нужно. «Мне кажется, в наших командах скрыто очень много неиспользуемой энергии, – сказал он нам, – и у меня есть множество людей, для которых мы можем найти правильные условия, правильные стимулы, правильных клиентов – все что угодно, чтобы они могли отдавать эту энергию на общее благо».

Результаты оказались поразительными. Как объяснил нам Энди, «мы посмотрели друг на друга и обнаружили, что Cisco не должна ограничивать наши карьеры, что мы можем пойти дальше и самоопределиться как профессионалы в пределах рынка». А кроме того, члены его команды оказались способны при его поддержке включить навыки, которыми они хотели овладеть, в свою повседневную работу, так что могли каждый день, выполняя свои обязанности, совершенствоваться ради будущего. «Это поменяло перспективу, – сказал Энди. – Люди перестали думать только о том, чтобы получить работу где-то еще, и сосредоточились на том, чтобы совершенствоваться в своем профессионализме – предлагать самое лучшее обслуживание клиентам здесь и при этом накапливать навыки, которые могут пригодиться в любом месте».

Именно это и нужно любой компании, которая хочет получить максимум от своих сотрудников.

Заблуждение № 8 Самое главное – это баланс между работой и личной жизнью

Работа – это трудно. Каждый день на вас давит необходимость справляться со своими обязанностями, достигать поставленных целей, зарабатывать достаточно, чтобы обеспечить семью, учиться подавать себя так, чтобы продвигаться вверх по карьерной лестнице и, как следствие, зарабатывать больше. Над вашей головой нависает угроза перемен: вы боитесь, что ваша компания сменит свои приоритеты, передаст ваши обязанности внешним партнерам или найдет какую-нибудь умную машину, которая будет выполнять вашу работу лучше, быстрее и дешевле. К тому же вам приходится работать с другими людьми – с постоянно меняющимся набором личностей, одни из которых сидят в соседнем кабинете, другие – на другом конце света; вам нужно сотрудничать с ними, но их мотивы и методы остаются для вас тайной за семью печатями. Дорога на работу и обратно тоже не добавляет радости: ежедневная битва с такими же, как вы, в поездах, самолетах и на дорогах, где все пытаются добраться куда-то, забивая артерии вашего города и повышая ваш уровень стресса. Сорок пять минут, час, полтора в каждую сторону – или двухчасовой перелет, если вы работаете консультантом в какой-нибудь крупной фирме и должны лично проводить встречи с клиентами, – и это только начало вашей ежедневной рабочей гонки. По пути домой вы пытаетесь хоть как-то расслабиться и отключиться от рабочих проблем, но после быстрого ужина в семейном кругу снова хватаетесь за телефон, чтобы разобраться с вечерней порцией писем и сообщений в надежде сделать что-то сейчас, чтобы не пришлось заниматься этим с раннего утра перед душем.

Работа – это трудно. Особенно если вы – врач. Мы можем думать, что доктора устроились чуть лучше остальных, потому что по крайней мере их работа полна настоящего смысла, а мы ведь все мечтаем о работе, в которой есть смысл и предназначение. И мы думаем, что, хотя врачам, конечно, тоже нужно заполнять бумажки и заниматься прочей административной суетой, но они могут наблюдать, как их пациенты выздоравливают и встают на ноги благодаря их усилиям и знаниям. Было бы здорово, если бы все мы так ясно и регулярно видели результат нашей работы. Было бы здорово, если бы все мы могли делать то, что нам действительно нравится.

Однако данные говорят о другом: несмотря на праведность целей, врачам на работе приходится труднее, чем всем прочим, по крайней мере по их собственным ощущениям. Согласно отчету Клиники Мэйо, 52 % врачей говорят о переутомлении, а 15 % страдают от ПТСР (посттравматическое стрессовое расстройство) – это в четыре раза больше, чем у среднестатистических сотрудников компаний, и на 3 % больше, чем среди ветеранов войн в Ираке и Афганистане[77]. Такой невероятно высокий уровень стресса неизбежно негативно влияет как на заботу о пациентах, так и на благополучие самих врачей. Клиника Мэйо обнаружила, что повышение уровня переутомления на работе всего лишь на 1 % ведет к 20–30 %-ному снижению удовлетворенности пациентов, но что еще хуже, 15 % всех врачей когда-либо испытывали проблемы со злоупотреблением различными веществами, а частота депрессий и суицидов среди них вдвое выше, чем в среднем по стране.