Это так не работает!

Итак, можно принять за общее правило, что, если вы ищете достоверные данные, выбирайте те вопросы, которые относятся только к вашему собственному опыту или намерениям. Вы можете не знать, насколько валидны эти вопросы – то есть могут ли ответы на них предсказывать нечто в реальном мире, – но по крайней мере вы точно знаете, что ответы будут надежными. И, кстати, надежный не означает точный. Надежный – это тот, что не колеблется сам по себе случайным образом. Поэтому, когда мы говорим, что вы сами способны надежно оценить свой собственный опыт или намерения, это не значит, что вы точно оцениваете собственную личность или эффективность. Если вас попросят оценить свою эффективность, ориентированность на рост или обучаемость, вы, скорее всего, не оцените эти качества – если они вообще существуют – точно. Мы говорим лишь о том, что вы можете надежно оценить свой собственный внутренний опыт и намерения. Вот и все.

* * *

Отталкиваясь от этого, мы теперь приблизимся к коварному вопросу о том, как измерить эффективность работы специалиста. Мы можем взять за основу собственную добросовестность в транслировании своего опыта и намерений и сформулировать этот вопрос иначе. И хитрость здесь в том, чтобы изменить направление нашего расследования. Вместо того чтобы спрашивать, обладает ли другой человек тем или иным качеством, нам нужно выяснить нашу собственную реакцию на наличие или отсутствие этого качества у данного человека. Нужно прекратить спрашивать о других и начать спрашивать о себе. Если мы составим такие вопросы, мы сможем просто спрашивать лидера, ежеквартально или по окончании проекта, что он сам чувствует по отношению к каждому из членов его команды. На практике это выглядит примерно так.

Мы можем задать вопрос о качестве работы члена команды, такой, как в приведенном выше примере: «Обращаетесь ли вы к этому члену команды, если вам нужен действительно выдающийся результат?»

Мы можем задать и другой вопрос, например о способности этого человека работать в команде, при этом не обращаясь к лидеру команды с просьбой оценить способность по какой-то шкале, а просто спросив его об ощущениях в присутствии человека с выраженной склонностью к сотрудничеству: «Стараетесь ли вы работать с этим членом команды как можно чаще?»

Мы можем спросить о будущих перспективах члена команды. И снова нам нужно удержаться от того, чтобы просить лидера команды оценить потенциал или еще какие-то абстрактные качества этого человека. Задайте вопрос о намерениях, например: «Повысили бы вы этого человека прямо сегодня, если бы могли?»

И наконец, возможно, мы захотим узнать у лидера команды, тревожит ли его что-то в работе конкретного сотрудника. Тогда стоит задать вопрос типа: «Думаете ли вы, что у этого человека есть проблемы с эффективностью, которые нужно незамедлительно решать?»

Итак, у нас есть четыре вопроса, обращенных к лидеру команды, о его собственных чувствах и намерениях[70]. Конечно, ответы на эти вопросы не будут идеальным показателем качества работы каждого из членов команды – его вообще невозможно получить или даже определить, – но по крайней мере они дадут нам надежное представление о том, какого мнения лидер команды о каждом из своих людей и каковы его намерения по отношению к ним.

Мы привыкли считать, что субъективность в данных – недостаток и что нужно всегда стремиться к объективности. Однако на самом деле в измерениях именно это стремление является недостатком, а надежная субъективность – преимуществом. Такие вопросы порождают надежные (и субъективные) данные, и пусть это еще не все, но уже многое. Точно так же, как измерение массы тела человека не дает нам полной картины его состояния здоровья, но по крайней мере является надежным показателем чего-то, что определенно относится к здоровью, эти четыре показателя позволяют нам надежно оценить что-то, что является частью эффективности.

Кстати, можно заметить, что вопрос «что такое эффективность?» в такой же степени абстрактен и в такой же степени полезен, как вопрос «что такое здоровье?». На самом деле мы не пытаемся измерить здоровье – мы пользуемся целым рядом измерений отдельных показателей. Мы можем спросить, не слишком ли высок ваш индекс массы тела (ИМТ). Можем выяснить уровень глюкозы у вас в крови. Можем измерить скорость восстановления после физических нагрузок. И можем сделать что-то с собранной нами информацией, потому что ее конкретность может стать основой для дальнейших исследований и действий – в то время как решение поставить вашему общему состоянию здоровья оценку «4» практически ничем нам не поможет. Чтобы понять эффективность, нужно перестать думать о ней как о широкой абстракции, вместо этого выделив те ее элементы, которые можно надежно измерить и использовать в качестве основы для дальнейших действий.