Это так не работает!

Компетенции и все прочие формальные и сосредоточенные на недостатках методики, которые у нас имеются, не направлены на проявление и культивирование разнообразия. Как мы уже увидели, они ведут нас к совершенно противоположному. Но нам не стоит полностью отказываться от них. Процесс их создания, включающий в себя обычно обсуждение группой лидеров их главных ценностей, не должен вести к созданию каких-то инструментов измерения или единого для всех стандарта. Этот процесс может и должен вести к установлению коллективных ценностей, приоритетов, целей и устремлений. Фокус на нуждах клиента, новаторские идеи, ориентация на рост, гибкость мышления – все это не способности, которые нужно измерять, а ценности, которые нужно разделять. Поэтому мы должны исключить из наших моделей компетенций уровни способностей, индивидуальные оценки деятельности, обратную связь и все прочее, чем они обременены, и упростить их, прояснить их, признать их (и назвать их) тем, что они есть, а потом приколоть на стену, чтобы все могли их видеть. Когда мы переводим наши компетенции через мост измерений, мы попадаем в ложный и опасный мир – как инструмент оценки, контроля и порядка они более чем бессмысленны. Но как общедоступные символы того, что представляется нам наиболее важным, они становятся еще одним способом создания каскада целей в наших организациях и таким образом помогают нашим лидерам и командам понимать, что для них важнее всего.

Заблуждение № 5 Людям нужна обратная связь

Практически всеми признано, что человеку XXI в. на рабочем месте необходима обратная связь.

На самом деле не только человеку XXI в. Ни у кого не вызывает сомнений, что обратная связь на работе полезна для всех и каждого и что чем больше ее, тем лучше. В результате сегодня мы имеем восходящую обратную связь, нисходящую обратную связь, обратную связь от коллег, 360-градусную обратную связь, обратную связь по эффективности и развитию, конструктивную обратную связь, обратную связь по запросу и без запроса, а также анонимную обратную связь, и из-за всех этих разновидностей и вариантов появилась целая индустрия образовательных программ, которые учат нас давать и принимать любые виды обратной связи с должным изяществом и хладнокровием. Мы уверены в том, что современным работникам необходима и исключительно полезна прямая оценка их деятельности в реальном времени и определение их места в сравнении с коллегами. Такое ощущение, что из всех вещей, в которых, выражаясь словами Твена, мы «ошибочно уверены», в этой мы уверены больше всего.

Если нам и есть на что жаловаться, по крайней мере в свете последних инноваций кадровых технологий, так только на то, что этой обратной связи все же слишком мало, поэтому очень скоро прямо в вашем телефоне появится целый набор инструментов, предназначенных для того, чтобы вы и ваша компания могли обеспечивать обратную связь в любой момент, любому человеку, по всем до единого аспектам его деятельности.

Вам, как лидеру команды, обязательно скажут, что одной из самых важных и сложных составляющих вашей работы является донесение этой обратной связи до ваших людей, вне зависимости от того, насколько негативными будут отзывы. Ваша работа – повышать эффективность деятельности команды, и вы обязаны держать перед ней зеркало для отражения этой эффективности, чтобы люди видели себя и свою работу как есть. В этом, скажут вам, заключается секрет успеха и уважения к вам как к лидеру. Такого рода прямая и ясная обратная связь без прикрас даже получила в сфере труда свое собственное название – откровенная обратная связь.

Это, в свою очередь, означает, что вы должны сохранять определенную дистанцию, в противном случае вы утратите объективность и повредите своей откровенности. Вы, конечно, можете думать, что люди могли бы давать больше и развиваться лучше, если бы вы проявили к ним искреннюю чуткость, но вам наверняка скажут, что, если вы будете к ним слишком близки, вы не сможете обеспечить их той честной обратной связью, которая нужна им больше всего.

Чтобы помочь вашему росту как лидера, вам будут рекомендовать книги, посвященные искусству трудных переговоров, и очередные статьи о том, насколько миллениалы нуждаются в постоянной корректирующей обратной связи. Эти статьи под названиями вроде «Почему поколению 2000-х действительно нужно больше обратной связи на рабочих местах» (Fortune), «Менеджеры говорят: поколению 2000-х нужна обратная связь, но они о ней не просят» (Институт Гэллапа), «Обратная связь – неожиданный ключ к карьерному успеху миллениалов» (Forbes) или «Почему людям XXI в. нужна постоянная обратная связь на работе» (Business Insider) однозначно говорят о том, что вам и вашим сотрудникам это категорически необходимо.