Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets

"Прошу прощения. Я полагаю, что Гай был включен в список", - ответил Цукерберг. Это было неправдой, и сотрудник Integrity знал об этом. Утром Розен сообщил всей своей команде, что с ним не посоветовались. Сотрудник был готов пойти на убийство.

"Итак, сегодня утром я присутствовала на вопросах и ответах Гая... - начала она.

Затем Цукерберг, казалось, колебался. "Может, и нет", - сказал Цукерберг о причастности Розена. "На самом деле я не уверен, что он был".

То, что Цукерберг не смог вспомнить, консультировался ли он с вице-президентом Facebook по добросовестности при принятии решения о добросовестности, не было "замечательным", заявила сотрудница. Когда генеральный директор перешел к обороне, она попросила его взять на себя обязательство в будущем привлекать к принятию подобных решений команду, которая занимается рисками насилия в обществе.

В этот момент связь с Zoom прервалась.

"Извините, я вас потерял", - сказал Цукерберг, заверив оставшуюся аудиторию, что "все аргументы были рассмотрены".

Никто не мог с уверенностью сказать, что отключение допрашиваемого не было случайностью. Но подозрения ее коллег в том, что допрос Цукерберга был бесцеремонно прерван, впоследствии были подкреплены изменением политики.

Городские собрания Facebook имеют давнюю традицию откровенных дискуссий и незначительных утечек. В 2017 году Bloomberg опубликовал статью, в которой восхищался способностью руководителей Facebook проводить откровенные обсуждения в масштабах всей компании без утечки сочных подробностей. Теперь этой традиции пришел конец. Через несколько часов после завершения вопросов и ответов Vox опубликовал полную стенограмму. После этой встречи Facebook объявила, что в будущем вопросы на общих собраниях будут записываться заранее. (Позже компания объяснила это изменение пандемией и отметила, что сотрудники могут по-прежнему пытаться задавать вопросы в прямом эфире в разделе комментариев).

Тем не менее утечки стали происходить практически еженедельно, что вызвало поток статей о неудачах компании и о том, как она проявляла благосклонность к соблюдению тех правил, которые у нее были. По данным BuzzFeed News, компания неоднократно отменяла проверки фактов для известных консервативных издателей , включая Breitbart, а Каплан лично вмешался, чтобы защитить аккаунт праворадикального лидера Чарли Кирка.

В конце августа, менее чем через месяц после публикации этой истории, белокожий парень с детским лицом по имени Кайл Риттенхаус отправился из своего дома в Индиане в Кеношу, штат Висконсин, где начались гражданские беспорядки после того, как полиция застрелила чернокожего Джейкоба Блейка. Оказавшись там, Риттенхаус застрелил двух человек и покалечил третьего. Он отправился в поездку после того, как один из местных жителей создал на Facebook акцию, призывающую добровольцев "взять в руки оружие и защитить сегодня ночью город от злобных головорезов". Пост, популярность которого возросла благодаря радио и другим СМИ, был отмечен пользователями Facebook 455 раз. Цукерберг назвал то, что компания не удалила это событие, "операционной ошибкой".

После заявления Цукерберга о том, что Facebook просто ошиблась в применении правил платформы, члены Integrity долго ломали голову. Реальность оказалась куда более запутанной. " Язык, использованный в этих событиях и группах, не был нарушающим", - справедливо заметил менеджер по исследованиям Civic Integrity на Workplace, предсказав далее, что попытка Facebook отделить похвалу действиям Риттенхауса (что было запрещено) от вопросов о том, справедливо ли с ним обращаются (что было разрешено), обернется катастрофой. У компании и отдаленно не было возможностей для того, чтобы сделать это правильно, и, вероятно, никогда не будет.

Другие коллеги из Civic и сотрудники Integrity в комментариях выразили свое согласие. "Если бы наша цель заключалась в том, чтобы на нашей платформе было меньше ненависти, насилия и т. д., а не в том, чтобы убрать больше ненависти, насилия и т. д., наши решения и инвестиции, вероятно, выглядели бы совсем иначе", - написал один из них.

Розену надоело иметь дело с Civic. Цукерберг, который, как известно, не любил пересматривать решения после их принятия, уже продиктовал свой предпочтительный подход: автоматически удалять контент, если классификаторы Facebook с высокой степенью уверенности считали, что он нарушает правила платформы, и принимать "мягкие" меры, такие как понижение в должности, когда системы предсказывали, что нарушение более вероятно, чем нет. Это были маршевые приказы , и единственным продуктивным способом продвижения вперед было их неукоснительное выполнение.