Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets

За XCheck не отвечала одна команда, и у этого термина даже не было конкретного определения. К рекламодателям, постам, страницам и политикам применялись бесконечные разновидности и градации, а сотни инженеров по всей компании кодировали различные способы защиты и помечали аккаунты по мере необходимости. В конечном итоге в XCheck было зарегистрировано не менее 6 миллионов аккаунтов и страниц, причем во внутреннем руководстве говорилось, что объект должен быть "заслуживающим внимания", "влиятельным или популярным" или "рискованным с точки зрения PR", чтобы соответствовать требованиям. На Instagram в XCheck попали даже популярные авторитеты в области животных, в том числе мопс Даг.

Любой сотрудник Facebook, знающий, что к чему, мог зайти в систему и отметить аккаунты для особого обращения. XCheck использовали более сорока команд внутри компании. Иногда сохранялись записи о том, как они его применяли, а иногда нет. Позже выяснилось, что защита XCheck была предоставлена "недобросовестным аккаунтам" и "постоянным нарушителям" правил Facebook.

Работа по повторному рассмотрению нарушающего правила контента от высокопоставленных пользователей потребовала бы огромной команды штатных сотрудников. Facebook просто никогда не нанимал таких сотрудников. Отмеченные посты попадали в очередь, которую никто никогда не рассматривал, сметая уже однажды подтвержденные жалобы под цифровой ковер. "Поскольку не было никакого управления или строгости, эти очереди могли бы и не существовать", - вспоминает человек, работавший с этой системой. "Мы были заинтересованы в защите бизнеса, а это означало, что мы не должны удалять посты китов".

Ставки могут быть высокими. XCheck защищала громкие аккаунты, в том числе в Мьянме, где общественные деятели использовали Facebook для подстрекательства к геноциду. Она защищала аккаунт британского ультраправого деятеля Томми Робинсона, как показало расследование британского "Четвертого канала" в 2018 году.

Одним из самых взрывоопасных случаев стал случай со звездой бразильского футбола Неймаром, чьи 150 миллионов подписчиков в Instagram ввели его в двадцатку самых влиятельных пользователей платформы. После того как в 2019 году женщина обвинила Неймара в изнасиловании, он обвинил ее в вымогательстве и опубликовал в Facebook и Instagram видеоролики в свою защиту, а также показал зрителям свою переписку с обвинительницей в WhatsApp, в которой были указаны ее имя и фотографии в обнаженном виде. Порядок действий Facebook в случае публикации "интимных изображений без согласия" был прост: удалить их. Но Неймар оказался под защитой XCheck. Более суток эта система не позволяла модераторам Facebook удалить видео. Внутренний обзор инцидента показал , что 56 миллионов пользователей Facebook и Instagram увидели то, что Facebook в отдельном документе назвал "порно из мести", подвергнув женщину тому, что один из сотрудников назвал в обзоре "постоянным оскорблением" со стороны других пользователей.

Согласно правилам работы Facebook, несанкционированные фотографии в обнаженном виде должны не только удаляться, но и аккаунты тех, кто их размещает. Столкнувшись с перспективой удаления со своей платформы одного из самых известных спортсменов в мире, Facebook ошарашено моргнул.

"После того как дело дошло до руководства, - говорится в обзоре, - мы решили оставить аккаунты Неймара активными, что является отходом от нашей обычной политики отключения профиля "одним ударом"".

Facebook знал, что предоставление преференций известным и влиятельным пользователям в лучшем случае проблематично, а в худшем - неприемлемо. " В отличие от остальных членов нашего сообщества, эти люди могут нарушать наши стандарты без каких-либо последствий", - отмечалось в обзоре 2019 года, а сама система была названа "не заслуживающей публичной защиты".

Вмешательство XCheck нигде так не проявилось, как в американской политике, особенно в правой. По мере того как Трамп продолжал гневно выступать против недружественного освещения событий в СМИ, консерваторы все чаще стали выдвигать обвинения в предвзятости, превращая обычные жалобы на методы модерации в социальных сетях в крупные скандалы. В одном из случаев в 2018 году Facebook ограничил распространение постов протрамповских социальных сетей Diamond и Silk в результате неоднократных нарушений. Компания отправила им письмо, в котором говорилось, что их контент "небезопасен для сообщества", и заявила, что "это решение окончательное и обжалованию не подлежит".

После того как сенатор Тед Круз обвинил Цукерберга в цензуре женщин, Facebook заявил, что его сообщение дуэту было "неточным", и отменил наказание. Однако этого было недостаточно, чтобы успокоить ситуацию. В течение месяца Даймонд и Силк давали показания перед судебным комитетом Палаты представителей, контролируемым республиканцами.