Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets

Подобные инциденты привели к появлению еще одной формы потворства, известной как "окно самовосстановления". Когда достаточно громкий аккаунт был окончательно уличен в нарушении правил Facebook, компания откладывала принятие мер на двадцать четыре часа, в течение которых пыталась убедить нарушителя добровольно удалить оскорбительный пост. Программа служила для привилегированных аккаунтов приглашением поиграть на грани дозволенного Facebook. Если они переступали черту, то могли просто вернуть все обратно, уже получив большую часть трафика, который они получили бы в любом случае. (Наряду с Даймондом и Силком, каждому члену Конгресса в итоге было предоставлено окно самоисправления).

Иногда Каплан сам принимал в этом непосредственное участие. Согласно документам, впервые полученным BuzzFeed, глобальный глава отдела публичной политики не преминул подтолкнуть сотрудников к отмене наказаний в отношении известных консерваторов за распространение ложной информации или склонить к изменению своих вердиктов специалистов по проверке фактов Facebook.

Среди политически влиятельных людей начало складываться понимание: если вы достаточно значимы, Facebook часто будет давать вам поблажки. Известные личности справедливо воспринимали любое значительное наказание как признак того, что Facebook не считает их достойными белоснежного обращения. Чтобы доказать, что компания ошибается, они кричали в ответ так громко, как только могли.

"Некоторые из этих людей были настоящими жемчужинами", - вспоминает Харбат. В офисе Facebook в Вашингтоне сотрудники четко обосновывали блокировку наказаний против "Мамочки-активистки", христианки со Среднего Запада, склонной к антигейской риторике, потому что она сразу же попала бы в консервативную прессу.

Боязнь Facebook испортить отношения с крупной публичной фигурой была настолько велика, что некоторые из них достигли статуса, выходящего за рамки XCheck, и были внесены в белый список, что делало даже их самый мерзкий контент неуязвимым для штрафов, снижения рейтинга, а в некоторых случаях даже для внутренней проверки.

Это был тот самый океан особого отношения, в котором плавал Трамп, когда писал в Твиттере о грабежах и стрельбе. Ставки не могли быть выше. Вопрос о том, что делать, перешел бы к Цукербергу.

Члены Civic наблюдали за спорами, охватившими платформу в режиме реального времени. Сразу после убийства Флойда, попавшего на видео, на карте ненавистнических высказываний и негативных отзывов пользователей по всем Соединенным Штатам появилось море зеленого цвета, ничего выше базового уровня . После того как протесты в Миннеаполисе переросли в насилие, в городе и вокруг него стали появляться очаги красного цвета, но нигде больше. После того как последователи Трампа в Facebook начали перепощивать его сообщения - часто в группах, где контент становился магнитом для самых жестоких и фанатичных мнений пользователей, - большинство крупных городов Америки стали ярко-красными.

" В конце 2 июня мы ясно видим, что вся страна, по сути, "горит", - написали четверо ученых, изучающих данные, в более позднем анализе под названием "Ненависть порождает ненависть; насилие порождает насилие".

В ближайшие недели будет много времени, чтобы рассмотреть интерпретацию слов Трампа, их исторический контекст и намерения президента. Ведущие кабельного телевидения будут пересказывать эти вопросы до бесконечности, а сотрудники Facebook будут спорить о том, насколько применимы к платформе заросли стандартов сообщества и руководящих принципов реализации. Но намерения и правила были совершенно не важны.

Как отметили специалисты по анализу данных, важно было то, что пост вел себя как язык ненависти. Перспектива отвечать на имущественные преступления смертоносной силой действовала как приманка для разжигания ненависти в национальном масштабе, запуская общественный разговор, который заставлял людей хотеть выцарапать друг другу глаза, создавая "высокую степень корреляции между заявленным пользователями вредом в сети и событиями протеста в оффлайне".

Ученые не смогли установить причинно-следственную связь, но они четко заметили, что распространение материала не было случайным. Не успел кросспостинг твита Трампа появиться в Facebook, как "набор распространителей" начал делиться им в партизанских сетях, где он вызвал еще более зажигательные отклики с такими фразами, как "настоящие пули", "к черту белых..." и "расстрелять ублюдков".

Технократов Facebook это не удивило. Ранее в рамках проекта At Risk Countries было установлено, что такие зажигательные материалы служат основой для ненависти, как коралловый риф образуется вокруг затонувшего корабля.

"Ненависть и насилие могут усугубляться распределением групп", - резюмируют авторы заметки "Ненависть порождает ненависть", и активность вокруг поста Трампа представляет собой американский аналог предыдущих выводов о том, что такая активность подпитывает "межобщинное насилие".