Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets

Он дружил с Цукербергом с первого дня их занятий в Гарварде в 2002 году. "Я опаздывал, поэтому надел футболку и только потом понял, что она была наизнанку и задом наперед, а спереди торчала моя бирка", - вспоминал Цукерберг, когда вернулся в Гарвард в 2017 году, чтобы выступить на церемонии вручения почетной степени. "Я не мог понять, почему никто не хочет со мной разговаривать - кроме одного парня, КХ Джина, он просто смирился с этим". В дальнейшем они вместе решали задачи по информатике и обедали поздними вечерами в пиццерии Pinocchio's Pizza, более известной жителям Кембриджа как Noch's. Именно там, как написал Цукерберг в Facebook много лет спустя, они говорили о том, "как однажды кто-то создаст сообщество, которое соединит весь мир".

Джин тоже был там, в ту ночь, когда Цукерберг запустил Facebook из своей комнаты в общежитии. Из более чем 2 миллиардов пользователей Facebook он был шестнадцатым.

Когда Цукерберг и его сосед по комнате Дастин Московиц бросили Гарвард после двух лет обучения, чтобы превратить Facebook в бизнес, Джин остался и закончил университет с отличием. Он пришел в компанию летом 2006 года в составе первоначальной команды, запустившей News Feed, а затем поднялся до вице-президента по инженерным вопросам. На десятую годовщину работы Джина в компании Цукерберг подарил ему деревянную копию коробки из-под пиццы Noch's, заявив, что "за эти годы он работал почти над всем, что мы создали".

Джин выделялся как своей дружбой с Цукербергом еще в колледже , так и своей преданностью. Когда после IPO Facebook в 2012 году первые сотрудники Facebook разбежались по карманам с деньгами, он остался на месте, став одним из самых долгоживущих сотрудников компании.

К 2019 году положение Джина в компании стало падать. Он принял сознательное решение перестать так много работать, перекладывая часть своей работы на других, что не соответствовало культуре Facebook. Более того, у Джина была привычка оценивать деятельность компании с точки зрения морали. Хорошо ли это для пользователей? Действительно ли Facebook делает свои продукты лучше?

Другие руководители, представляя Цукербергу свои решения, старались не рассматривать их с точки зрения правильности или неправильности. Все старались работать сообща, чтобы сделать лучший продукт, и что бы ни решил Цукерберг, это было хорошо. Предложения Джина не имели такого оттенка. Он был неизменно уважителен, но при этом четко обозначал диапазон приемлемых позиций. Алекс Шульц, директор по маркетингу компании, как-то заметил коллеге, что проблема Джина в том, что он заставляет Цукерберга чувствовать себя дерьмом.

В июле 2019 года Джин написал памятку под названием "Снижение вирусности как стратегия честности" и разместил ее в группе Workplace, состоящей из 4 200 человек и предназначенной для сотрудников, занимающихся проблемами честности. "Растет количество исследований, показывающих, что некоторые вирусные каналы используются для плохого чаще, чем для хорошего", - говорилось в памятке. "Каковы должны быть наши принципы в отношении того, как мы к этому относимся?" Далее Джин перечислял, приводя многочисленные ссылки на внутренние исследования, как продукты Facebook регулярно добивались более высоких темпов роста за счет качества контента и безопасности пользователей. Функции, которые приводили к незначительному росту использования, были непропорционально ответственны за спам в WhatsApp, взрывной рост групп ненависти и распространение ложных новостей через повторные публикации, написал он.

Ни один из примеров не был новым. Каждый из них ранее приводился командами по разработке продуктов и исследованиям как отдельные проблемы, требующие либо исправления дизайна, либо дополнительных мер. Но Джин сформулировал их по-другому. По его словам, они были неумолимым результатом усилий Facebook по ускорению и развитию платформы.

Реакция коллег была восторженной. "Вирусность - это цель упорных плохих актеров, распространяющих вредоносный контент", - написал один из исследователей. "Полностью поддерживаю", - написал другой, отметив, что вирусность помогла разжечь антимусульманские настроения в Шри-Ланке после теракта. "Это 100% направление, в котором нужно двигаться", - написал Брэндон Сильверман из CrowdTangle.

После более чем пятидесяти положительных комментариев Джин столкнулся с возражениями Джона Хегемана, руководителя отдела News Feed, который к тому времени получил повышение и стал главой команды. Да, Джин, вероятно, прав в том, что вирусный контент непропорционально хуже невирусного, написал Хегеман, но это не означает, что контент плох в среднем.

Джин ответил, что неважно, что в среднем контент был нормальным. Проблема в том, что продукты Facebook ухудшают качество контента. То, что не вызывало возражений, становилось бессмысленным. Опросы, отметил Джин, показали, что пользователей Facebook, как правило, раздражает вирусный контент, даже если им делятся близкие друзья.