Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets

За несколько месяцев Civic проверила различные команды компании, занимающиеся вопросами целостности, в поисках новых инструментов "Разбить стекло", помимо тех, что были разработаны командой "Страны риска". Civic обнаружила, что команда, занимающаяся классификацией языка ненависти, работала над планом по замораживанию комментариев к "приманкам ненависти", то есть к расовым или религиозным сообщениям, которые процветали благодаря участию пользователей, наполнявших разделы комментариев ругательствами. Но команда по публичной политике заблокировала это предложение, сославшись на то, что несправедливо наказывать пост за то, что люди оставляют комментарии с фанатизмом.

Civic воскресила предложение и представила его Сэндбергу, который одобрил его в течение дня. Затем команда разработала планы по прекращению рекомендаций групп в нестабильные периоды и подготовила настоящий автоматический выключатель. Если ситуация будет достаточно напряженной, компания сможет отключать посты от издателей, страниц и групп - все, кроме контента друзей пользователя. Компания протестировала этот маневр, но не для того, чтобы выяснить, повлияет ли он на показатели пользователей, а для того, чтобы убедиться, что одновременное отключение столь большого количества механизмов платформы не приведет к ее краху.

Попытка подготовиться ко всем возможным катастрофам была нелегкой задачей, в результате которой была составлена таблица аварийных рычагов, позволяющих укротить платформу, а также контакты инженеров по всей компании, которые могли бы их задействовать в любой момент. Круглосуточная работа также породила чувство товарищества. Некоторые из молодых членов команды, у которых нет семей, решили, что после семи дней в неделю, проведенных в офисе на заключительном этапе кампании, возвращаться домой - это слишком много работы. Вместо того чтобы бронировать гостиничные номера рядом с офисом, Лю положил на кредитную карту 20 000 долларов на трехнедельную аренду особняка в соседнем Атертоне. Барнс был в числе сотрудников, которые поселились там. Работа казалась ему приятной, как возможность помочь исправить ошибку.

 

-

Прежде чем переключить все свое внимание на промежуточные выборы в США, гражданам нужно было выполнить последнюю работу. В октябре в Бразилии, второй по величине демократической стране мира, должны были состояться президентские выборы. Как и в США за два года до этого, это была схватка между подстрекаемым консервативным популистом и устоявшимся политиком.

За несколько недель до того, как бразильцы пришли на выборы, Чакрабарти сказал Коксу и Цукербергу заглянуть в Военную комнату, чтобы узнать, чем занимается команда. Однажды Цукерберг заглянул туда на несколько минут, а затем выскочил обратно, ничего не сказав. Однако однажды днем Кокс зашел без предупреждения и начал расспрашивать сотрудников о том, что они видят в Бразилии и что их больше всего беспокоит.

Кокс не зря проводил приветственную беседу почти с каждой партией новых сотрудников. Как никто другой в высшем руководстве Facebook, глава отдела продуктов обладал даром располагать к себе людей и заставлять их чувствовать себя комфортно. Задавая вопросы, Кокс смотрел людям в глаза и просил их написать ему лично, если им что-то нужно. Этот парень явно заботился о сотрудниках, о миссии Facebook и о мире в целом.

Кокс был в прекрасной форме в тот день, когда заглянул в военную комнату и провел девяносто минут с дежурными сотрудниками по вопросам гражданственности и честности. Один из присутствовавших сотрудников Харбат предупредил ее о том, что Харбат позже назовет "обратными вопросами и ответами Кокса". Находясь на Восточном побережье, Харбат поспешила домой, чтобы в ужасе наблюдать, как Кокс уговаривает группу измотанных и напряженных сотрудников Civic высказать свое недовольство - многие из них были связаны с командой Facebook по вопросам государственной политики.

Один из сотрудников показал Коксу, что бразильский законодатель, поддерживающий популиста Жаира Болсонару, разместил сфабрикованное видео с машиной для голосования, которая якобы была подделана в пользу его оппонента. Сфабрикованные кадры уже были опровергнуты специалистами по проверке фактов, что, как правило, дало бы основания для резкого прекращения распространения поста. Но команда Facebook, отвечающая за публичную политику, после бурного обсуждения применения этого правила к президенту Дональду Трампу уже давно решила, что посты правительственных чиновников на сайте не подлежат проверке фактов. Таким образом, Facebook позволял беспрепятственно распространяться ложным материалам, подрывающим доверие бразильцев к демократии.

Кокс был обеспокоен. На следующий день он начал назначать встречи с Капланом, Сэндбергом и другими топ-менеджерами. Он также попросил Чакрабарти привести доводы в пользу пересмотра освобождения политиков от проверки фактов во время еженедельной пятничной встречи Сэндберга с высшим руководством.