Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets

Хотя Цукерберг не присутствовал при этом, чтобы поделиться своими доводами, Розен не уклонился от того, чтобы сказать Чакрабарти, что он согласен с решением Цукерберга - объяснение, которое Чакрабарти счел достаточно примечательным, чтобы сделать запись. Он процитировал слова Розена в записке, направленной в отдел кадров компании, о том, что он сказал ему, что наблюдение за попытками остановить переход президента "только создаст импульс и ожидание действий", которые он не поддерживает".

Чувство того, что компания может оставить выборы позади, было присуще не только руководству. Райан Байермейстер, чья работа по руководству целевой группой 2020 Groups Task Force вызывала восхищение как в Civic, так и в высших эшелонах подразделения Facebook по обеспечению честности, написала записку, в которой рассказала о стратегиях, использованных ее командой для устранения того, что она назвала "риском пороховой ямы".

Бейермайстер, недавно пришедшая в Facebook из компании Palantir, специализирующейся на анализе данных, поздравила свою команду с "героическими" усилиями, которые они предприняли, чтобы заставить высшее руководство Facebook подписаться под удалением токсичных групп. "Я искренне верю, что группа Group Task Force сделала выборы более безопасными и предотвратила возможные случаи насилия в реальном мире", - заключила она, поблагодарив тридцать членов группы за "преобразующее воздействие, которое они оказали на экосистему Groups в ходе этих выборов и в последующий период".

Теперь, когда предвыборный кризис, казалось бы, миновал, Facebook вернул фокус на вовлеченность. Ограничивающие рост меры Break the Glass должны были уйти.

30 ноября Facebook снял все понижения с контента, который делегитимизировал результаты выборов. 1 декабря платформа вернула источники новостей, содержащие дезинформацию, в рекомендации "Страницы, которые вам могут понравиться" и отменила блокировку вирусности. На следующий день после этого она ослабила подавление контента, пропагандирующего насилие, а 7 декабря возобновила "повышение в ленте для нерекомендуемого контента групп". К 16 декабря Facebook снял ограничения на массовые приглашения в группы, которые способствовали росту Stop the Steal.

Только позже компания обнаружила, что более четырехсот групп, размещающих про-повстанческий контент и ложные заявления о краже результатов выборов, уже работали на Facebook, когда компания сняла ограничения на массовые приглашения. "Почти все из наиболее быстро растущих групп в FB были "Остановить кражу" в период их пикового роста", - отмечается в документе.

Позднее изучение привычек людей, арестованных за действия 6 января, в социальных сетях показало, что многие из них "интенсивно потребляли контент на Facebook", причем большая его часть поступала через их членство в политических группах Facebook, число которых иногда достигало сотни. В среднем в этих группах двадцать три раза в день появлялись сообщения о гражданской войне или революции.

Facebook ослабила свою защиту как в метафорическом, так и в техническом смысле. Но не вся деградация системы защиты честности компании была преднамеренной. 17 декабря специалист по анализу данных заметил, что система, отвечающая за удаление или ограничение громких постов, нарушающих правила Facebook, перестала это делать. Коллеги проигнорировали это сообщение, предположив, что проблема заключается в "сбое в регистрации" - то есть система по-прежнему работает, просто не фиксирует свои действия. В списке инженерных приоритетов Facebook исправление этой проблемы не значилось.

На самом деле система дала сбой в начале ноября. С того момента, как инженеры осознали свою ошибку в середине января, система пропустила 3100 высоковирусных сообщений, которые должны были быть удалены или помечены как "тревожные".

Подобные сбои в Facebook случаются постоянно. К сожалению, этот сбой привел к появлению дополнительных 8 миллиардов "прискорбных" просмотров по всему миру - случаев, когда Facebook показывал пользователям контент, который, как он знал, был проблемным. Позже компания заявила, что лишь небольшое меньшинство из 8 миллиардов просмотров "прискорбного" контента касалось американской политики и что эта ошибка не имела значения для последующих событий. В более позднем обзоре работы Facebook после выборов эта ошибка была названа "незначительным моментом" в работе платформы на выборах 2020 года, хотя компания утверждает, что она оказала значительное влияние. По меньшей мере 7 миллиардов просмотров плохого контента были международными, утверждает компания, а из американских материалов лишь часть касалась политики. В целом, по словам пресс-секретаря, компания по-прежнему гордится своей работой по обеспечению безопасности до и после выборов.

Facebook никогда не выходил из красной зоны на диаграмме угроз выборов компании Civic. Теперь, спустя шесть недель после выборов, сотрудники команды были разбросаны, Чакрабарти уволен, а меры защиты от рисков вирусного роста были отменены.