Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets

В дни, предшествовавшие 6 января, привычные индикаторы проблем - ненавистнические высказывания, подстрекательский контент и дезинформация, подтвержденная фактами, - снова стали расти. Почему - догадаться было нетрудно. Контроль над Сенатом зависел от второго тура выборов в Джорджии, назначенного на 5 января, а сторонники Трампа начали собираться в Вашингтоне на протест, который, как обещал Трамп, будет "диким!".

Группа по борьбе с терроризмом, подчиненная Брайану Фишману, отслеживала активность сторонников восстания, которую он считал "очень тревожной". К 5 января Facebook на всякий случай подготовил новую команду по координации кризисных ситуаций, но никто в компании - да и вообще в стране - не был готов к тому, что произошло дальше.

6 января, выступая перед толпой буйных сторонников, Трамп снова повторил свое заявление о том, что он победил на выборах. А затем он направил их к Капитолию, заявив: "Если вы не будете сражаться как черти, у вас больше не будет страны". Потоки людей устремились к Капитолию, и к 13:00 бунтовщики прорвали внешние барьеры вокруг здания.

Фишман, вышедший в это время на прогулку, помчался домой, как он позже рассказал в интервью Комитету 6 января. Пришло время снова начать щелкать переключателями. Но восстановление защитных механизмов, которые Facebook ликвидировала всего месяц назад, произошло слишком поздно, чтобы сохранить мир в Facebook или где-либо еще. Панели мониторинга целостности отражали разрыв социальной ткани страны в режиме реального времени: сообщения о ложных новостях выросли в четыре раза, а призывы к насилию - в десять раз с самого утра. В Instagram резко возросло количество просмотров контента из стран, которые Facebook назвал "странами с нулевым уровнем доверия", что говорит о том, что враждебные организации за рубежом вступают в борьбу, пытаясь разжечь новые распри.

На Workplace температура тоже поднималась. Для тех, кто был на передовой реакции компании, первоначальное молчание со стороны руководства Facebook было оглушительным.

" Держитесь все", - написал Майк Шрепфер, главный технолог , сообщив, что руководители компании работают над тем, чтобы "разрешить мирное обсуждение и организацию, но не призывы к насилию".

"При всем уважении, но разве у нас не было достаточно времени, чтобы понять, как управлять дискуссией, не допуская насилия?" - огрызнулся сотрудник, один из многих недовольных ответов, которые собрали сотни лайков от разгневанных коллег. "Мы долгое время разжигали этот огонь, и нас не должно удивлять, что теперь он вышел из-под контроля".

Вскоре после 14:00 бунтовщики вошли в Капитолий. К 14:20 здание было заблокировано.

Прошло несколько часов, прежде чем руководство Facebook предприняло первые публичные шаги, удалив два поста Трампа. В частном порядке компания пересмотрела свое решение о том, что Вашингтон, округ Колумбия, подвергается "временному повышенному риску политического насилия". Теперь географической зоной риска стали все Соединенные Штаты.

Пока бунтовщики входили в зал заседаний Сената и офисы вокруг здания, а члены Конгресса надевали противогазы и прятались, где только могли, Facebook продолжал настраивать платформу таким образом, чтобы успокоить ситуацию, выйдя далеко за пределы набора интервенций Break the Glass, которые он выпустил в ноябре. Наряду с дополнительными мерами по замедлению распространения вирусов компания перестала автоматически удалять словосочетание "белый мусор", которое часто использовалось, когда фотографии красочно одетых мятежников, разгуливающих по Капитолию, стали вирусными. У Facebook были дела поважнее, чем защита участников беспорядков от обратного расизма.

Оперативные группы по обеспечению правопорядка тоже получили свободу действий, но этого было недостаточно. Придется выложить на стол все, включая практически незыблемое право Трампа на использование платформы.

Когда на Вашингтон опустился вечер, Трамп по совету нескольких советников выпустил видеоролик, в котором попытался снять напряженность. "У нас должен быть мир, так что отправляйтесь домой", - сказал измученный президент. Но он добавил к этому заявления о том, что выборы были украдены, а также обратился к участникам беспорядков со словами: "Мы любим вас. Вы очень особенные". Facebook присоединился к YouTube и Twitter и удалил ролик, а затем приостановил действие его аккаунта на двадцать четыре часа. (На сайте запрет был продлен до инаугурации Байдена, назначенной на 20 января, после чего было принято решение удалить его с платформы на неопределенный срок).

Цукерберг хранил молчание до 6 января, и на следующее утро Шрепферу пришлось успокаивать напряженность. " Стоит отступить назад и вспомнить, что это действительно беспрецедентный случай", - написал он на Workplace. "Не уверен, что знаю точный набор правильных ответов, но мы меняемся и адаптируемся каждый день - в том числе и вчера".