Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets

Название одной из мер "Разбить стекло" - "Прекратить поднимать контент из нерекомендуемых групп" - подчеркивает, насколько все это было исправлено. Вместо того чтобы замедлить работу платформы теми тонкими способами, которые давно рекомендовали сотрудники компании по вопросам честности, Facebook включила экстренный тормоз. В общей сложности шестьдесят четыре отдельные меры по устранению нарушений были приняты задолго до того, как 7 ноября Байден был избран на выборы.

Меры Facebook по экстренному успокоению сработали, как и планировалось, и были отменены, как и планировалось. Менее чем через месяц, когда показатели насилия и подстрекательства в Facebook снизились до предвыборного уровня, компания начала их сворачивать. Одними из первых были ужесточены наказания за подстрекательство к насилию и штрафы за неоднократное размещение дезинформации.

 

-

2 декабря около двухсот членов команды Facebook по обеспечению гражданской целостности собрались на общее собрание. Никто не был уверен, на чем сосредоточится команда теперь, когда выборы прошли. Все знали, что между командами Civic, Public Policy и рядом продуктовых отделов существует напряженность и назрели какие-то перемены. По их мнению, настало время для очередной реорганизации.

Розен начал встречу, поблагодарив команду Civic и сказав, что они многое изменили. Работа, которую они выполняли, была тяжелой, междисциплинарной и важной, и теперь, когда выборы остались позади , пришло время мыслить более методично. Усилия Civic не очень хорошо масштабировались, поэтому многое из того, что делала команда, было разовым. Чтобы исправить это, требовалось более тесное сотрудничество с другими командами внутри компании.

"И поэтому я очень рад следующему этапу в нашем подходе к целостности", - сказал он всем собравшимся, после чего предоставил слово Чакрабарти, чтобы рассказать о том, что Розен назвал "эволюцией Civic org".

"Круто. Хорошо", - начал Чакрабарти, звучавший менее взволнованно, чем его босс. По его словам, Civic существует уже 1 961 день, и он рассказал, как команда сначала работала над увеличением числа зарегистрированных избирателей, а затем обратила внимание на дезинформацию, преодолевая волну за волной кризисов, как внутренних, так и внешних. По словам Чакрабарти, команда сделала все, что могла, как самостоятельная организация, но для успеха ей нужна была остальная часть Facebook. Поэтому Civic будет распущена, объявил он, а сам он покинет свой пост.

"За эти годы многие из вас говорили мне, что в этой команде вы впервые почувствовали настоящее родство с теми, кто верит в осознанное создание платформ", - сказал он аудитории, признав, что расставание с Civic "может показаться немного странной наградой".

"На прощание я хочу, чтобы вы все увидели, что семена ценностей Civic сейчас находятся внутри каждого из вас", - сказал Чакрабарти, призвав своих сотрудников распространить этос "самоотверженности, конструктивности, представительности, защиты, справедливости и сознательности" по всей компании.

Если язык Чакрабарти больше подходит миссионеру, чем менеджеру по продуктам среднего и высшего звена в технологической компании, то это неспроста. В самой вежливой форме он собирался назвать руководство Facebook кучкой язычников.

"Когда вы видите серьезную проблему, к которой мы пока не относимся серьезно, вы можете набраться смелости и потребовать расширения нашего чувства ответственности. Когда вы видите, что мы рискуем поставить свои краткосрочные интересы выше долгосрочных потребностей сообщества, вы можете выразить свое мнение конструктивно и уважительно", - сказал он. "И когда мы видим, что наши платформы еще больше укрепляют власть имущих, а не демократизируют голос, сохраняйте веру в заявленную миссию нашей компании".

"Так вы чтите наследие того, что мы здесь построили", - заключил он. "И, по сути, так вы можете выполнить свой гражданский долг".

После этого Чакрабарти передал совещание Розену и другим руководителям, которые унаследуют его штат. После коротких вопросов и ответов Розен поблагодарил всех за уделенное время, и на этом все закончилось.

В разгар пандемии у коллег не было возможности пообщаться лично. Все просто вышли из системы. То, что раньше было командой, теперь превратилось в пару сотен бывших сотрудников Civic, которые сидели дома и не знали, что будет с их работой. Среди них была Фрэнсис Хауген, тридцатипятилетний менеджер по продуктам, проработавшая в Facebook чуть меньше полутора лет.

Глава

14

Сразу после выборов я написал Хауген и нескольким десяткам ее коллег в Civic вслепую, обратившись к ним через LinkedIn, чтобы сказать, что я знаком с их работой, знаю, что вокруг нее существует внутреннее напряжение, и считаю, что их усилия заслуживают внимания.