Автосервис. Торговые операции: Практическое пособие

Те запчасти, которых нет на складе, должны обязательно предлагаться под заказ. Обычно срок поставки оригинальных запасных частей к отечественным автомобилям от оптовиков составляет 1–3 дня, к иномаркам из Европы в Москву составляет 5~7 дней, из стран других частей света до 14.

Если запасная часть редкого спроса, то клиент будет ждать ее все равно, независимо от срока.

Неоригинальные запасные части под заказ обычно заказывают значительно реже, чем оригинальные и происходит это в тех случаях, когда для клиента крайне важна цена, а неоригинальная деталь намного дешевле неоригинальной.

Для расширения клиентуры магазинам, специализированным по марке техники, можно расширить сферу деятельности за счет обслуживания владельцев еще одной или нескольких марок машин. Принципы выбора марок заключаются обычно в выборе примерно одинаково котирующихся классов и марок техники (например, Mercedes и BMW, Opel и Ford), или марок одной страны происхождения (Корейских, Французских), или марок, производимых одним концерном (Volkswagen-Audi-SEAT-Skoda).

При расширении ассортимента необходимо учитывать необходимость дополнительных капиталовложений в товар и дополнительных площадей для хранения этого товара. Увеличится и объем информационного обеспечения торгового процесса, что потребует обновления компьютерной техники, программ и расширения штата сотрудников. Увеличится число поставщиков. Главным условием расширения ассортимента следует считать необходимость сохранения качества обслуживания клиентов.

Специализация магазина запасных частей на торговлю отдельными группами запчастей предполагает, что это группы товаров повышенного спроса. Главным образом, фильтры, свечи, ремни, тормозные колодки и др., горюче-смазочные материалы, технические жидкости, сопутствующие товары.

У такой специализации магазина есть большой недостаток – при потенциально большом количестве потребителей возможность формирования круга постоянных клиентов ограничена, так как номенклатура узка, а владельцы автотехники предпочитают приобретать все запасные части в одном месте. Для привлечения все новых и новых покупателей такому магазину нужна постоянная реклама. Даже широкий круг потребителей все равно будет в большой степени случайным. А это затрудняет формирование ассортимента, или снижает товарооборот. Основная задача предприятия розничной торговли такой специализации – обеспечить постоянное наличие товара избранных групп.

Особый вид специализации торговли запасными частями – работа исключительно под заказ. Для работы по такой схеме необходимым условием является наличие большой информационной базы по оригинальным и неоригинальным запчастям, для которой требуется компьютерное оборудование, а также квалифицированный персонал, способный работать с большим и разнообразным объемом данных. Для поиска запасных частей необходима постоянно обновляемая информационная база данных о наличии товара у различных поставщиков, как на внутреннем, так и на внешнем рынке. Необходима также возможность быстрой доставки товара.

Преимуществом такой формы работы является отсутствие необходимости формирования и поддержания постоянного запаса запасных частей – товар закупается по заявкам конкретных клиентов. Кроме того, нет необходимости в большом объеме оборотного капитала, так как с клиента обычно берется предоплата в размере от 25 до 50 % стоимости заказа.

Недостатком такой формы работы является нежелание многих клиентов ждать товар, который есть в других торговых точках в наличии.

А для магазина опасна вероятность поставки “не того” товара или отказа клиента от заказа (несмотря на потерю части предоплаты). В таком случае перед магазином может возникнуть проблема неликвидов.

Сложнее всего приходится тем торговым точкам, которые вынуждены работать в условиях разнородности и малочисленности парка техники. Прогнозировать спрос и формировать складские запасы товара в таких условиях очень сложно, и они вынуждены работать под заказ. В таких условиях приходится налаживать связи со многими поставщиками и договариваться с клиентами об отсрочке исполнения их заявок.

Специализация магазинов запасных частей при станциях техобслуживания обычно зависит от специализации станций.

Независимо от специализации магазина, круг его потенциальных клиентов ограничен рамками некоторой территории. Расширяют территорию обслуживания путем создания сети торговых точек. Факторы удобства расположения и времени работы магазина зачастую оказываются решающими для покупателя. Располагаться магазины должны в “проходных” местах, чтобы их легко было найти. Необходима возможность близкой и свободной парковки автомобилей клиентов. Режим работы предприятия розничной торговли следует устанавливать таким образом, чтобы это было максимально удобно потребителям, его определяют эмпирическим путем.

Планировка торгового зала

В магазинах применяют линейную, боксовую, выставочную и смешанную планировки.