YouTube. Как самый популярный видеохостинг завоевал мир?

Они двигались осторожно. В YouTube многие завидовали Facebook*, но самодовольно заявляли, что им не свойственно «двигаться быстро и ломать все подряд», как гласил старый девиз Facebook*. После избрания Трампа этот девиз стал синонимом легкомысленного слома демократических норм со стороны социальной сети. Когда YouTube решил запретить видео, в которых зрителей учили обращаться с огнестрельным оружием или предлагали его купить, компании потребовалось полгода на то, чтобы написать правила, провести их стресс-тестирование и разработать протоколы правоприменения. Руководителей беспокоил сопутствующий ущерб. Ученые из сферы искусственного интеллекта говорят о «точности» и «полноте» модели.

Если мы обучаем машины искать видеоролики о создании бомб, нужно найти достаточное их количество (полнота) и при этом случайно не вырезать новостные кадры, документальные фильмы о Второй мировой войне или мультфильмы о Хитром Койоте (точность). Google предпочитала использовать модели искусственного интеллекта с высокой точностью и полнотой. Изучив странные материалы для детей, сотрудники YouTube изо всех сил пытались нарисовать рекомендации для своих машин. А как быть с мультфильмами для взрослых в стиле Adult Swim? А с пародиями? Горячий спор возник вокруг вульгарной пародии на песню Let It Go из «Холодного сердца»; после долгих пререканий решили: клип не позволяет зрителю заранее определить, что он не предназначен для детей. Что отличало актеров в костюмах Человека-паука и Эльзы от переодетых участников фестивалей Comic-Con? Люди с трудом отличали их друг от друга — как же с этим справятся машины? А что делать с Toy Freaks? Разве семьям нельзя публиковать забавные домашние видео? Грег Чисм говорит, что он отец этих детей; но если бы он врал, его ролики наверняка выглядели бы иначе. YouTube не мог проверять факт родительства в масштабе тысяч каналов.

Кроме того, руководству YouTube очень не хотелось еще больше расстраивать свой класс авторов. По мере того как затягивался рекламный апокалипсис, ютуберы злились все сильнее и начинали замечать все больше признаков того, что платформа работает против них. Той осенью в Лас-Вегасе боевик убил почти 60 человек, и Кейси Нейстат снял клип в поддержку благотворительной организации для жертв теракта. Он сказал зрителям, что деньги, заработанные на этом видеоролике, будут направлены на эти цели. Системы YouTube сочли его видео неподходящим для большинства рекламодателей, сославшись на трудную тему, — но при этом клип о самой стрельбе, опубликованный Джимми Киммелом из ABC, показывал рекламу без сучка и задоринки. «Это попахивает лицемерием», — сказал Нейстат в последующем видео под названием «ДЕМОНЕТИЗИРОВАН ДЕМОНЕТИЗИРОВАН ДЕМОНЕТИЗИРОВАН». «Большая часть сообщества недовольна видеохостингом YouTube», — объяснил он, для верности показав рисунок с хмурым лицом.

В сентябре Воджицки запланировала встречу в штаб-квартире с инженерами, публицистами и сотрудниками службы доверия и безопасности; все они пришли лично или подключились к видеоконференции. «Мы всегда находимся в кризисе», — сказала Воджицки своим сотрудникам. Им было приказано создать планы, позволяющие быстрее обрабатывать «проблемный контент» и лучше общаться с авторами. Отделы по реагированию на кризис в технологических компаниях часто называют оперативными штабами. Руководители решили, что новая группа должна стать «постоянным оперативным штабом». Один из ее первых боевых планов включал очистку сайта от материалов «пограничного фетиша», таких как Toy Freaks. Достаточное количество людей уже посмотрели эти кадры и решили, что дети появлялись на экране по чьему-то приказу или оказывались в неудобных ситуациях.

К тому времени более активную роль начал играть руководитель отдела продуктов YouTube Нил Мохан; он появлялся на мероприятиях, вызывал «огонь на себя», когда под ударом оказывалась Воджицки, и контролировал большую часть полицейских усилий ее компании. В октябре Мохан подписал план боевых действий в оперативном штабе. Тем не менее сотрудники YouTube хотели внедрить новый план со всей возможной тщательностью. Поэтому они подождали несколько недель.

* * *

К осени бренды бытовой техники и рекламные агентства осторожно возвращали свои деньги на YouTube. Приближались каникулы — сезон беспощадного маркетинга. И YouTube пообещал более безопасную платформу для списка дорогих программ Google Preferred. Однако некоторые агентства, которые опасались дальнейших ошибок, начали проверять свою рекламу на YouTube для уверенности. В октябре во время одной проверки руководитель манхэттенского агентства обнаружил нечто тревожное.