Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

• Воспитывайте командный дух, формируя атмосферу доверия и укрепляя отношения.

• Помогайте сотрудникам стать сильнее, укрепляя их уверенность в собственных силах и способствуя профессиональному росту.

Глава 9. Содействуйте сотрудничеству

«В самом начале карьеры, — вспоминает Пунам Джадхав, — мне посчастливилось на практике испытать, как сильно зависит успех от способности лидера создавать в команде атмосферу доверия и сотрудничества, где можно свободно и открыто делиться опытом и идеями». Пунам, в то время помощница руководителя по техническим вопросам в City Technology Services в Мумбаи, работала с двумя командами над параллельными проектами и находилась то в одном отделении компании, то в другом. Руководительница первой команды явно не доверяла сотрудникам и досконально контролировала каждый их шаг — несмотря на то, что все они были талантливыми инженерами, прекрасно знавшими свое дело. Разумеется, им не нравилось такое отношение, самостоятельные решения принимать не дозволялось, и они не могли работать в полную силу.

Каждый раз, как возникала какая-нибудь проблема или обнаруживалась ошибка, руководительница не давала членам команды самим разобраться с этим. Она требовала, чтобы с каждым вопросом обращались к ней и действовали, лишь услышав ее мнение. В общем, регулировала деятельность двадцати человек, а потому на решение любой проблемы уходила масса времени. Все были недовольны и угнетены таким стилем руководства.

Своим подходом она, разумеется, снижала производительность и результативность команды. В перерывах все жаловались, что она никому не доверяет, не уважает ни опыт, ни способности, подрывает моральный дух. Руководительница почти никогда вживую не разговаривала с командой, общалась посредством электронной почты. «Совершенно отсутствовали взаимодействие, доверие, мотивация. О приверженности команде и организации и речи быть не могло», — рассказывает Пунам.

В другой команде дела обстояли совершенно иначе. Вторая руководительница уважала своих сотрудников и доверяла им. Она постоянно контактировала с ними, предоставляла необходимую свободу действий, поощряла эксперименты, своими вопросами помогала находить решения. Пунам говорит, что работа у команды спорилась, и все проблемы решались намного быстрее. Все располагало к общению и обмену опытом. Сотрудники делились мнениями и идеями друг с другом и со своим лидером. Они в любой момент могли свободно обсудить с ней как рабочие, так и личные вопросы и получить хороший совет. Выстраивая отношения с людьми с помощью эмпатии и понимания, она создала атмосферу доверия. Пунам приводит характерную деталь: находясь в отпуске, любой сотрудник был готов, если понадобится, работать удаленно. Словом, команда под ее началом стала сильнее и добилась прекрасных результатов.

Она поддерживала самостоятельность сотрудников, предоставляла возможность принимать решения, самим осуществлять выбор и брать на себя ответственность. Команду отличала уверенность в себе, обязательность, преданность своему делу. Так бывает, когда компетентных и талантливых сотрудников ведет за собой компетентный и талантливый лидер.

Как мы видим из истории, рассказанной Пунам, лидерство — это искусство выстраивать отношения. То, как лидер налаживает сотрудничество, определяет поведение людей в коллективе, в частности в условиях нестандартной ситуации и вызова. Для этого доверие и командную работу необходимо ставить на первое место.

Экстраординарная производительность невозможна без общей ответственности и сильного чувства совместного творчества. Чтобы воспитывать командный дух, лидеру необходимо:

• Формировать атмосферу доверия

• Налаживать и укреплять взаимоотношения в команде