Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

Выдающийся лидер видит позитивную перспективу. Он ожидает от сотрудников самого лучшего и формирует «самореализующийся прогноз» относительно того, что обычные люди могут достичь поразительных результатов. Цели и стандарты, которые устанавливает лидер, четки и ясны, они помогают сотрудникам сосредоточиться на том, что следует делать. Лидер обеспечивает обратную связь и подкрепление, стимулирует и направляет энергию людей.

Образцовый лидер признаёт и вознаграждает вклад сотрудника в общее дело. Выражение его признательности не сковано рамками формальных систем, он предпочтет творческое проявление благодарности и индивидуальный персонализированный подход. Неловкость при выражении признательности уходит при установлении личных связей. Проявляйте внимание к сотрудникам, чтобы узнать, что они любят, к чему стремятся, на что надеются. Зная это, вы сможете выразить благодарность тому или иному сотруднику более личностным и близким ему образом.

Итак, чтобы вдохновлять сердца, вам необходимо выражать благодарность и отмечать вклад сотрудников. Это означает, что вы должны:

1. Поддерживать высокие ожидания относительно результатов работы отдельных людей и команд.

2. Регулярно доносить свои ожидания до сотрудников.

3. Сформировать среду, способствующую получению и передаче обратной связи.

4. Выяснить, какие виды поощрения наиболее важны для ваших сотрудников. Не думайте, что вам все известно, спрашивайте, изучайте, наблюдайте.

5. Творчески подходить к выражению благодарности. Не бояться спонтанности. Делать это весело.

6. Сделать слово «спасибо» естественной частью своего постоянного поведения.

Глава 12. Празднуйте победы и достижения

«Жизнь слишком коротка, чтобы быть несчастным, — так любит говорить Чарльз Амбеланг. — Всем хочется, чтобы их окружали люди с положительным настроем и чувством юмора, люди, с которыми отлично работать, потому что каждый ценит, что делают остальные»[273]. Официально Чарли — заместитель вице-президента Университета Санта-Клары, неофициально его считают «главным вдохновителем».

К моменту, когда он заступил на должность, кадровая служба была совершенно деморализована. На успехи никто не обращал внимания, зато ошибки и неудачи строго наказывались. Один из членов команды говорит: «Мы отчаянно нуждались в руководителе, который уважал бы наш труд. Чарли сразу это понял, с ним каждый почувствовал себя полезным. Он пробудил во всех энтузиазм и желание работать на благо сообщества кампуса».

Чарли всегда говорит своим сотрудникам, что верит в них и не сомневается, что они добьются успеха. А еще, когда хочет отметить какое-нибудь достижение, выдает потрясающие импровизации. К примеру, как-то раз поехал в супермаркет и накупил коробок мороженого всех сортов. Вернувшись, выгрузил все в почтовую тележку, включил на смартфоне музыку фургончика с мороженым и курсировал по офису, одаривая сотрудников лакомством — какое кому больше нравится.