Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

Рейчел Аргаман, CEO одной из крупнейших сетей отелей, действующей в Австралии, Новой Зеландии и Европе — TFE Hotels, уверена: «Люди с радостью работают только там, где ценят и признают то, что они делают»[267]. Лучший способ признать заслуги — сказать об этом. Благодарность лидера — основной триггер, стимулирующий производительность. Рейчел, например готовясь к вручению годовых премий, собственноручно пишет каждому сотруднику записку, которую вкладывает в конверт с чеком. На это у нее уходит около четырех рабочих дней. В каждом послании она отмечает достижения премируемого и обязательно заканчивает фразой: «Я благодарю вас». Объясняя, что помогало справиться с особо трудной рабочей ситуацией, одна сотрудница TFE прямо ответила, что ее очень поддерживали «маленькие, написанные от руки благодарственные записки Рейчел».

Есть и не менее важные потребности, чем быть замеченным, признанным и оцененным. Личные поздравления, по данным опросов, занимают первое место среди мощных нефинансовых мотиваторов[268]. Экстраординарные достижения охотнее расцветают в теплом дружеском климате, где часто и от души благодарят. Согласно исследованиям, соотношение уровня вовлеченности в организациях, где принято активно поощрять и благодарить сотрудников, и в организациях, где нет такого обыкновения, составляет в среднем два к одному. Те же исследования показывают, что сотрудники, часто получающие благодарность, гораздо креативнее и генерируют примерно в два раза больше идей по сравнению с коллегами, не получающими такого признания[269].

В наших исследованиях подчиненные, которые поставили своему лидеру отметку «выше среднего» по пункту «хвалит сотрудников за хорошо выполненную работу», гораздо сильнее гордились причастностью к организации, были более преданны и мотивированы по сравнению с сотрудниками, поставившими своим лидерам «ниже среднего». Также было обнаружено, что члены наиболее успешных команд на каждый негативный отзыв получают от трех до шести положительных отзывов. В командах со средней эффективностью этот показатель равен двум. В командах с низкой эффективностью на каждый положительный отзыв приходится в среднем три негативных[270].

Всегда стоит потратить время, чтобы похвалить и поблагодарить человека за работу. Люди слишком часто проходят мимо, когда стоило бы протянуть руку дружбы или помощи, улыбнуться, сказать обычное «спасибо». Ничего удивительного, что многие чувствуют себя разочарованными и недооцененными, когда руководитель принимает их труд как должное, хотя нередко причиной тому загруженность, давление сроков сдачи проекта. Тем не менее необходимо все-таки выделить минуту и поблагодарить коллегу или сотрудника. Оливия Лай, руководительница отдела по работе с заказчиками в Kimberly-Clark, вспоминает, как важно для членов команды было услышать от нее «спасибо» и «я очень ценю вашу помощь». Оливия говорит: «Вы бы видели, как они улыбались! Их буквально согревало, что работа признана и оценена». Она считает, что лидер не может фокусироваться лишь на финансовых результатах и годовых планах, его целью должно стать создание — на основе доверия и личных связей — команды победителей. Для этого, помимо всего прочего, нужно не забывать пожать коллеге руку, похлопать по плечу, улыбнуться и сказать: «Спасибо! Отличная работа!»

Выражение благодарности имеет еще один плюс. Профессор психологии Калифорнийского университета в Дейвисе Роберт Эммонс обнаружил, что люди, практикующие благодарность, более здоровы, оптимистично и позитивно настроены, лучше справляются со стрессовыми ситуациями. Также они решительны, энергичны, очень стойко переживают трудности, чаще склонны оказывать помощь, более щедры и скорее добиваются прогресса в достижении важных целей[271]. Той же точки зрения придерживается сооснователь и бывший исполнительный директор Yum! Brands Дэвид Новак. Он говорит, что секрет успеха корпорации вовсе не вкусная еда, не отличный сервис и даже не пропагандируемые ценности, а сила признания. «Необходимо понимать, что признание — это благо для людей. Для любых людей. Независимо от того, кто они, откуда и чем занимаются[272]».

А еще в похвале и благодарности замечательно то, что это нетрудно, не нужны никакие усилия, не требуется занимать какой-то особый пост. Они ничего вам не стоят, но приносят ежедневные дивиденды. О лучшей инвестиции нельзя и мечтать!

ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ

Выражайте благодарность