Человек объяснял это самому себе тем, что по отношению к нему было сделано что-то такое, чего он не мог вытерпеть, поэтому он должен был уйти. Но если бы это было правильным объяснением, то всё, что люди должны были бы сделать, — это создать великолепные условия труда, прекрасные супружеские отношения, превосходную работу, отличные курсы и сессии, и проблема была бы решена. Но, наоборот, тщательное исследование условий труда и супружеских отношений показывает, что с улучшением условии часто увеличивается количество «бегств» — так можно назвать это явление. Возможно, самые хорошие условия труда в мире были созданы для рабочих предприятия мистера Херши, знаменитого своими шоколадками. Тем не менее, они взбунтовались и даже стреляли в него. Это, в свою очередь, привело к производственной философии, которая заключается в том, что чем хуже обращаться с рабочими, тем больше будет их желание остаться. Это само по себе настолько же неверно, как и то, что чем лучше с ними обращаться, тем быстрее они сбегут.
Можно обращаться с людьми так хорошо, что они начнут стыдиться самих себя, зная, что не заслужили этого, и это вызовет бегство, и, конечно, можно настолько плохо обращаться с людьми, что у них не будет другого выхода, кроме как уйти. Но это крайности, а причина большинства уходов находится где-то между ними: одитор делает всё возможное для преклира, а тот, несмотря на это, становится всё более недоброжелательным и сбегает с сессии. Жена делает всё возможное для поддержания брака, а муж уходит ради какой-то распутной женщины. Менеджер старается, чтобы дела шли хорошо, а рабочий уходит. Эти необъяснённые уходы разрушают организации и жизни, и настало время понять причину этого явления.
Почти каждый, независимо от его положения и независимо от того, в чём именно заключается проблема, может исправить ситуацию, если он действительно этого хочет. Если человек больше не хочет её исправлять, значит, его собственные оверты и висхолды против других людей, вовлечённых в эту ситуацию, снизили способность этого человека брать на себя ответственность за неё. Следовательно, он не исправляет ситуацию. Уход — единственный видимый выход из положения. Чтобы оправдать уход, беглец выдумывает что-то, что якобы было сделано ему; таким образом, он пытается уменьшить оверт, принижая тех, против кого он его совершил. Механика всего этого проста.
Теперь, когда мы это знаем, допускать столь огромную безответственность было бы безответственно уже с нашей стороны. Когда человек угрожает покинуть город, пост, работу, сессию или класс, единственным добрым делом здесь будет избавление этого человека от его овертов и висхолдов. Не сделав этого, вы отправите человека прочь с чувством, что его унизили и ему причинили вред.
Поразительно, какие ничтожные оверты заставляют человека сбегать. Однажды я остановил одного из сотрудников, когда тот уже собирался сбежать, и я проследил его историю до первоначального оверта против организации, который состоял в том, что он не защитил организацию, когда преступник злобно отзывался о ней. За этим поступком накапливалось всё больше и больше овертов и висхолдов — таких, как не передача сообщений, невыполнение задания — пока это в конце концов совершенно не опустило человека до кражи каких-то никчёмных вещей. Эта кража заставила человека поверить, что ему следует уйти.
Это довольно благородное качество человека: