Вопросы — это ответы. Как искать прорывные идеи и решать сложные проблемы на работе и в жизни

От чего они отдыхают? Прежде всего от социальных сетей с их многочисленными троллями и скандалистами. Представьте себе человека, целыми днями строчащего в Facebook и Twitter или комментирующего новости: вряд ли он открыт для вопросов, которые ставят под сомнение его убеждения. Он не будет пытаться понять, в чем он неправ. Он не выглядывает наружу из своего герметичного мирка. И он, конечно, не молчит. Причем сейчас речь о публикациях, которые человек делает от своего имени, со своей фотографией. А когда публикации анонимны или от чужого лица, социальные сети просто саботируют вопросы — не потому, что их задают, а потому, что слишком часто это делается с намерением унизить или оскорбить других. Особенно это верно для современных подростков.

Влияние цифровизации на вопросы, как и на любую другую область, нельзя назвать однозначно негативным или позитивным. Возможность мгновенного доступа к источникам информации со всего мира — это бесценный и огромный плюс, но не нужно ждать, что интернет сам по себе воспитает новое поколение, которое лучше нас будет уметь задавать вопросы. Здесь стоит спросить себя: «Поможет ли эта технология мне и моим близким научиться чуть чаще сомневаться в своих знаниях, чуть чаще испытывать дискомфорт и чуть больше молчать?» Если нет, подумайте, как это изменить.

Вопросы начинаются дома

Главная ответственность за то, чтобы привить детям умение творчески задавать вопросы, лежит на родителях и семье. Как показывают исследования нейробиологов, ментальные привычки формируются в очень раннем возрасте. Это не означает, что новые привычки нельзя усвоить позже, но именно в детстве самые большие возможности задать мозгу правила, как реагировать на информацию. Если мы хотим вырастить новое поколение, которое лучше задает вопросы, нужно сильнее стараться повлиять на то, что происходит дома.

Отношения власти и подчинения, о которых мы упоминали во второй главе, безусловно, наблюдаются и в семьях, и очень многие дети с раннего возраста отучаются задавать вопросы, которые могли бы сделать их более здоровыми и счастливыми. И напротив, практически каждый из творчески мыслящих людей, с которыми я общался, рассказывает, что его любознательность активно поощряли в семье.

Например, Диана Грин, одна из основателей VMware, росла в доме на берегу залива, и отец, «влюбленный в корабли», разрешал ей отправляться на лодке с веслами «в невероятно самостоятельные приключения». На открытой воде она усвоила: «Если головоломка не решается одним способом, значит, есть другой. Это вопрос навигации». Дебби Стерлинг, основатель GoldieBlox, в детстве повидала много разных стран, поскольку ее отцу часто требовалось переезжать по работе, и каждый переезд бросал вызов ее пониманию культурного контекста. Родители Мира Имрана разрешали будущему изобретателю строить, разбирать и чинить все, что его интересовало. В конце концов все сложные устройства они стали покупать по два, чтобы сын спокойно мог разобрать одно из них. Имран выучился на врача, потом основал девятнадцать компаний, и сегодня у него почти полторы сотни патентов.

История Имрана напомнила мне о рассказе основателя Amazon Джеффа Безоса о его летнем отдыхе на ферме деда в Техасе. Безос вспоминал, как творческий и «ужасно самоуверенный» дедушка однажды купил сломанный трактор только для того, чтобы вместе с внуком придумать, как его починить. В таких затеях проходило целое лето. Со временем Безос понял, что дед был «помешан на решении проблем» и «обладал неиссякающим оптимизмом, веря, что справится с проблемой, даже если у него нет соответствующей подготовки — например, ветеринарного образования». Безосу это привило склонность «неотступно полагаться на себя в решении проблем», и сегодня мы можем наблюдать, какую пользу это приносит ему самому и Amazon^{16}.

Но наиболее целенаправленно воспитывал у ребенка навык задавать вопросы, пожалуй, отец Кэрри Шаал. Кэрри Шаал — специалист по корпоративному обучению в фармацевтической компании AstraZeneca, она занимается подготовкой специалистов по сбыту онкологических препаратов. Ее отец всю жизнь посвятил педагогике. «Я бы сказала, что он лучше всех научил меня ставить вопросы, потому что всякий раз, как я подходила к нему с какой-то задачей, он никогда не решал ее за меня, а только задавал мне вопросы». Может быть, вы представляете (как и я, когда слушал эту историю), что отец помогал наводящими вопросами, но дело явно этим не ограничивалось. «Помню, мне было лет десять, и я взмолилась: „Папа, ну просто ответь! Не надо мне устраивать таксономию Блума[42]!“»

Сейчас Шаал со смехом вспоминает, как иногда непросто было расти в доме, где к вопросам подходили с такой серьезностью. «Мне просто нужен ответ, — протестовала она. — Скажи, расстаться мне с этим мальчиком или нет? Не надо мне анализа и синтетических суждений, просто скажи: да или нет?» Но теперь Шаал применяет те же самые приемы в работе и, оглядываясь назад, признает: «Отец сделал мне замечательный подарок».