Вопросы — это ответы. Как искать прорывные идеи и решать сложные проблемы на работе и в жизни

Дхирендра Кумар работает в консалтинговой компании Value Research. По опыту работы с вопросами от малых инвесторов, поступающими через сайт компании, Кумар отмечает, что «чат — совершенно особая площадка для вопросов и ответов». Он не раз участвовал в сессиях формата «вопрос-ответ» на мероприятиях для инвесторов и считает, что вопросы на сайте задают те же люди, которые посещают такие мероприятия. Однако в сети, «где они сохраняют анонимность и не обязаны общаться друг с другом, люди задают вопросы более прямо, не стесняясь показаться дилетантами». Еще одно следствие того, что в интернете люди чувствуют себя свободнее, — «более спонтанные вопросы»^{14}.

Дорин Кесси общается с совершенно другой публикой, но также возлагает большие надежды на цифровые технологии, которые снимают ограничения для вопросов. Кесси — одна из создателей образовательной передачи Ubongo Kids на телевидении Танзании. Передача учит детей математике: мультипликационные персонажи попадают в различные ситуации, где нужно решать примеры и задачки. А самое интересное, она позволяет зрителям при помощи мобильных телефонов взаимодействовать с происходящим на экране. Тех, кто присылает SMS с правильным ответом, герои мультфильма хвалят и поощряют. За первые полгода вещания в 2014 году передача Ubongo Kids завоевала более 1,4 миллиона уникальных зрителей и оказала заметное влияние на успехи учеников начальных школ в математике. Однако Кесси видит у передачи гораздо более широкий потенциал, в том числе для матерей маленьких зрителей — женщин, которые часто не имеют возможности высказать свои вопросы.

Среди таких вопросов — прямолинейные и серьезные: «Какие симптомы у малярии? Как правильно питаться? Можно ли давать новорожденному пить воду? Как работают противозачаточные таблетки?» Кесси отмечает, что «многие сообщества в Африке до крайности консервативны и для женщин и девочек считается неприличным задавать вопросы на такие чувствительные темы, как репродуктивное здоровье, половые отношения, религия, политика, нормы общества». Она считает, что цифровые технологии способны дать женщинам возможность спрашивать обо всем, что их интересует, и лучше заботиться о своем здоровье и благополучии.

Тони Вагнер, стипендиат гарвардской программы по инновациям в области образования (хороший признак уже то, что такая стипендия существует), основал в Гарвардской высшей школе педагогических наук группу управления переменами — Change Leadership Group. Он консультирует школы и фонды, в том числе фонд Билла и Мелинды Гейтс. Вагнер начал карьеру с работы учителем в старшей школе, некоторое время был директором средней школы. Из этого опыта он вынес ценный урок: «Учителя пресекают вопросы от учеников, потому что считают, что на это нет времени — нужно „проходить“ материал или готовить детей к тестам. Я считаю, что такая позиция серьезно вредит любознательности учеников». Прочитав книгу Томаса Фридмана The World Is Flat («На самом деле мир плоский»), он задался вопросом: «Что нужно делать иначе, чтобы подготовить детей к жизни в „плоском“, глобальном мире?» Этому вопросу он посвятил три своих бестселлера. Вагнер убежден, что в целом влияние цифрового мира на обучение детей скорее положительное. В книге Creating Innovators («Как воспитать инноватора») он пишет: «Следствие этой новой формы обучения — многие в молодом поколении, которое я называю поколением инноваций, обладают необычайным скрытым талантом и испытывают огромный интерес к инновациям и предпринимательству, пожалуй небывалый в истории». «В интернете, в отличие от школьного класса, дети и подростки следуют за своим любопытством… „гуглят для смеха“, щелкают по ссылкам, просто чтобы посмотреть, куда они приведут». В интернете они «научились творить, выстраивать связи и совместно работать — намного лучше, чем им позволяет школа»^{15}. Чтобы углубить эффект от обучения в цифровом мире, Вагнер предлагает: пусть учителя (я бы добавил, что и родителям это стоит взять на заметку) просят детей вести дневник вопросов и регулярно выделяют время на то, чтобы дети искали на них ответы.

С другой стороны, цифровая среда может оказывать токсичное воздействие на вопросы, и это вызывает все больше беспокойства. Например, Тиффани Шлейн — технически подкованный человек (как и ее муж Кен Голдберг, преподающий робототехнику и автоматику в Калифорнийском университете в Беркли). Она быстро поняла, что интернет трансформирует наш мир, основала премию «Вебби» и Международную академию цифровых искусств и наук. Но даже она не хочет, чтобы интернет оказывал слишком большое воздействие на мышление и общение ее детей. Их семья соблюдает «цифровой шабат»: каждую неделю они один день отдыхают от всех гаджетов, общаются друг с другом и ходят в гости.