Виртуозы общения. Секрет успешного взаимодействия с людьми

С. 169. …«примерами любознательности…»: “Dialogue Journalism: The Method”, Spaceship Media; “Dialogue Journalism Toolkit”, Spaceship Media.

С. 169. …общаться вежливо: Сарруф писал, что модераторы также работали над тем, чтобы «еще раз подчеркнуть цель взаимодействия. Мы напоминали людям, что наша цель – помочь им друг друга понять и чему-нибудь научиться, а не пытаться кого-то переубедить. Это очень важная составляющая, поэтому цель следовало подчеркнуть еще раз. Также следовало особо отметить разработанные договоренности, которые служат для поддержки людей и их целей. И, возможно, навыки, которым мы учимся, например, слушать, чтобы понимать, говорить, чтобы быть понятым, задавать резонные вопросы. Давайте задавать резонные вопросы, а не вопросы с подвохом или риторические».

С. 169. …борьба за контроль…: Как отмечается в этой главе, помимо борьбы за контроль было и множество других факторов, нарушавших онлайн-общение. В ответ на запрос о проверке фактов Сарруф написал, что другие факторы включали игнорирование некоторых участников; случаи, когда участники не придерживались соглашений о коммуникации, заключенных группой; и другие действия, которые препятствовали открытому и разностороннему общению. Он отметил: «Цель в том, чтобы обеспечивать равноправие высказываний, побуждать людей говорить по существу, помогать тем, кто слушает, сохранять спокойствие».

С. 172. «Трудно усвоить точку зрения другого…»: Хин добавила, что это процесс небыстрый, поскольку «с течением времени наши собственные взгляды меняются, и по мере того как мы включаем видение другого человека в свою точку зрения, меняется и она».

С. 173. «Я начинаю терять к группе интерес…»: Это отредактированная версия цитаты, которая полностью звучит так: «Я начинаю терять интерес к этой группе. Здесь не о чем говорить. Никто не намерен менять свое мнение. Либо вы верите в самое основное из существующих прав человека – право защищать себя, семью, общину и страну, – либо верите в отрицание этого самого основного права, и тогда оружие и сила будут сосредоточены в руках политической элиты и их приспешников. Лично я твердо стою на своем, да и вы, вероятно, тоже. Это нормально. Я ценю вашу вежливость, но, полагаю, в итоге мы встретимся возле урны для голосования».

С. 173. «Я использую полученные навыки…»: Это цитата из многочисленных опросов, проведенных компанией Essential Partners.

С. 173. «Раньше я относился нетерпимо…»: Сарруф писал: «Полагаю, здесь нужно понимать, что дело не столько в том, чтобы возвысить одних и принизить других, – тут скорее важно сформировать тенденции, которые с большей вероятностью позволяют открыто слушать и задавать честные вопросы. Полагаю, мы знаем, причем уже давно, что у нас есть инструменты, помогающие людям говорить на очень сложные темы. Мы усвоили, что, если люди переходят в онлайн-пространство с хорошей базовой подготовкой и осведомленностью, коммуникационными соглашениями, правильной модерацией, поддержкой журналистов, обеспечивающих сбалансированное освещение событий, [и] неравнодушными людьми вроде Мелани и Джона, [тогда] обсуждение становится более продуктивным».

Практическое руководство. Часть III Эмоциональные беседы в жизни и онлайн

С. 182. Многочисленные исследования показывают…: Tim Althoff, Cristian Danescu-NiculescuMizil, and Dan Jurafsky, “How to Ask for a Favor: A Case Study on the Success of Altruistic Requests”, Proceedings of the International AAAI Conference on Web and Social Media 8, no. 1 (2014): 12–21; Cristian Danescu-Niculescu-Mizil et al., “How Opinions Are Received by Online Communities: A Case Study on Amazon.com Helpfulness Votes”, Proceedings of the 18th International Conference on World Wide Web, April 2009, 141–150; Justine Zhang et al., “Conversations Gone Awry: Detecting Early Signs of Conversational Failure”, Proceedings of the 56th Annual Meeting of the Association for Computational Linguistics 1 (July 2018): 1350–1361.

С. 182. Когда мы критикуем…: Zhang et al., “Conversations Gone Awry”; Justin Cheng, Cristian Danescu-Niculescu-Mizil, and Jure Leskovec, “Antisocial Behavior in Online Discussion Communities”, Proceedings of the International AAAI Conference on Web and Social Media 9, no. 1 (2015): 61–70; Justin Cheng, Cristian Danescu-Niculescu-Mizil and Jure Leskovec, “How Community Feedback Shapes User Behavior”, Proceedings of the International AAAI Conference on Web and Social Media 8, no. 1 (2014): 41–50.

Глава 6 Наш мир формируют наши социальные идентичности