Виртуозы общения. Секрет успешного взаимодействия с людьми

С. 128. …мозг специально эволюционировал…: Dacher Keltner et al., “Emotional Expression: Advances in Basic Emotion Theory”, Journal of Nonverbal Behavior 43 (2019): 133–160; Alan S. Cowen et al., “Mapping 24 Emotions Conveyed by Brief Human Vocalization”, American Psychologist 74, no. 6 (2019): 698; Emiliana R. Simon-Thomas et al., “The Voice Conveys Specific Emotions: Evidence from Vocal Burst Displays”, Emotion 9, no. 6 (2009): 838; Ursula Hess and Agneta Fischer, “Emotional Mimicry as Social Regulation”, Personality and Social Psychology Review 17, no. 2 (2013): 142–157; Jean-Julien Aucouturier et al., “Covert Digital Manipulation of Vocal Emotion Alter Speakers’ Emotional States in a Congruent Direction”, Proceedings of the National Academy of Sciences 113, no. 4 (2016): 948–953.

С. 130. Если мы подстраиваемся под настроение…: Барретт утверждал, что отзеркалирование может иметь обратный эффект, если собеседник нуждается в действенной поддержке: «Я учился на психотерапевта миллион лет назад. Хороший специалист сначала выясняет, чего человек хочет. Если сопереживания, то ты отзеркаливаешь его эмоции. Если действенной поддержки, то пытаешься смягчить его состояние. Плохо, если я попытаюсь успокоить свою дочь, когда ей просто хочется сочувствия. Опять же, если буду просто сопереживать, когда ей понадобится действенная помощь, это может усугубить ситуацию… В общем, хороший специалист пытается выяснить, ищет собеседник сочувствия или ему нужна действенная поддержка. Между собой мы называем это подстройкой и ведением. Когда я был терапевтом, то сначала подстраивался под человека – соразмерял свой ритм дыхания с его, потом начинал дышать медленнее, и он делал то же самое. То есть сначала я увлекал его за собой, а затем управлял собственным сигналом, и он тоже управлял своим, потому что уже синхронизировался со мной».

С. 132. …допускал Макгвайр…: Следует отметить, что подход Макгвайра обусловлен его интересом к «Модели процесса коммуникации», которая определяет тип личности человека в зависимости от того, как он общается. Дочь Макгвайра Бетани Секстон в ответ на запрос о проверке фактов сообщила, что подход, описанный в этой главе, «Терри использовал на протяжении десятилетий, причем не только с космонавтами. Кроме того, он тесно сотрудничал с коллегой по имени Тайби Келер, доктором наук. В то время Тайби изучал транзактный анализ и разработал психологическую модель поведения под названием “Процесс коммуникации”. Узнав о работе доктора Келера, Терри познакомился с ним, и они быстро подружились. Терри использовал модель Тайби для анализа космонавтов. Он считал ее мощным инструментом, позволяющим оценивать кандидатов в считаные минуты, основываясь на их выборе слов, стиле поведения и способах самовыражения».

С. 135. НАСА отобрало группу…: “90–006: 1990 Astronaut Candidates Selected”, NASA News; “Astronaut’s Right Stuff Is Different Now”, Associated Press, October 13, 1991.

С. 137. «Я был готов…»: Рэдлофф, «Теория Большого взрыва».

С. 138. «Значительно лучше…»: Некоторые диалоги, не относящиеся к делу, исключены для краткости.

С. 140. …все умирали со смеху: Рэдлофф, «Теория Большого взрыва».

С. 142. …«персонажам, которые нравятся…»: “Emmy Watch: Critics’ Picks”, Associated Press, June 22, 2009.

Глава 5 Общий язык в условиях конфликта

С. 145. …оцепление сняли…: Джеффкоут мне рассказала, что оцепление выставили из-за перестрелки возле школы, а не в самом здании.

С. 145. …с дочерями в кино…: Ранее в том же году преступник в Авроре, штат Колорадо, открыл стрельбу в кинотеатре и убил двенадцать человек.

С. 145. …общественной фигурой в борьбе за ужесточение контроля над оружием…: Термину «контроль над оружием» Джеффкоут предпочитает «безопасность оружия».

С. 146. …финальный сезон «Остаться в живых»…: Финальный сезон «Остаться в живых», к вашему сведению, великолепен.

С. 147. Примерно половина страны…: Charles Duhigg, “The Real Roots of American Rage”, The Atlantic, January/February, 2019; “Political Polarization”, Pew Research Center, 2014.

С. 147. Примерно четверо из десяти…: “Political Polarization and Media Habits”, Pew Research Center, October 21, 2014.

С. 147. Более восьмидесяти процентов…: Jeff Hayes, “Workplace Conflict and How Businesses Can Harness It to Thrive”, CPP Global Human Capital Report, 2008.

С. 147. «Мир – это не отсутствие…»: также эту фразу приписывают Ганди. Однако установить ее происхождение, как и многих других расхожих афоризмов, затруднительно.