Виртуозы общения. Секрет успешного взаимодействия с людьми

С. 111. …несколько конкретных вопросов…: Эти вопросы отредактированы для краткости. Полный список можно найти в статье: Michael Kardas, Amit Kumar, and Nicholas Epley, “Overly Shallow?: Miscalibrated Expectations Create a Barrier to Deeper Conversation”, Journal of Personality and Social Psychology 122, no. 3 (2022): 367. Эта версия эксперимента включала следующие вопросы: 1. За что в своей жизни вы благодарны больше всего? Расскажите об этом другому участнику. 2. Если бы хрустальный шар мог рассказать правду о вас самом, о вашей жизни, о будущем или о чем-нибудь еще, что бы вы хотели узнать? 3. Когда вы в последний раз плакали перед другим человеком?

С. 111. Эпли подозревал…: Эпли пояснил: «Думаю, наши данные свидетельствуют о том, что путь к более значимым вопросам гораздо короче, чем можно предположить. Относитесь к другому человеку как к близкому другу – вот эвристический подход, который я вынес из нашей работы».

С. 111. …шанс проверить свою теорию…: Эпли подчеркнул, что «мы разрабатываем эксперименты для проверки гипотез, а не чтобы “показать” или “доказать” определенные утверждения – этим пусть занимается пропаганда. То есть, по сути, я захотел проверить нашу теорию, опираясь на данные о том, что более глубокие разговоры проходят более приятно, чем люди ожидают». Также он писал, что, хотя эмоциональное заражение является одним из механизмов, делающих глубокие беседы эффективными, существуют и другие, еще более действенные механизмы, «такие как взаимное доверие, которое с течением времени только растет, а также позволяет узнать о собеседнике важные вещи. Это действительно укрепляет связь между людьми».

С. 112. Позже Эпли описал…: Kardas, Kumar, and Epley, “Overly Shallow?”, 367.

С. 113. Десятки исследований…: Huang et al., “It Doesn’t Hurt to Ask”, 430; Nora Cate Schaeffer and Stanley Presser, “The Science of Asking Questions”, Annual Review of Sociology 29, no. 1 (2003): 65–88; Norbert Schwarz et al., “The Psychology of Asking Questions”, International Handbook of Survey Methodology (2012): 18–34; Edward L. Baker and Roderick Gilkey, “Asking Better Questions – A Core Leadership Skill”, Journal of Public Health Management and Practice 26, no. 6 (2020): 632–633; Patti Williams, Gavan J. Fitzsimons, and Lauren G. Block, “When Consumers Do Not Recognize ‘Benign’ Intention Questions as Persuasion Attempts”, Journal of Consumer Research 31, no. 3 (2004): 540–550; Richard E. Petty, John T. Cacioppo, and Martin Heesacker, “Effects of Rhetorical Questions on Persuasion: A Cognitive Response Analysis”, Journal of Personality and Social Psychology 40, no. 3 (1981): 432.

С. 113. …«те, кто задавал щекотливые вопросы, предполагали…»: “The Case for Asking Sensitive Questions”, Harvard Business Review, November 24, 2020.

Глава 4 Как услышать эмоции, которые никто не озвучивает?

С. 116. …он тратил целую вечность…: В электронном письме, отвечая на запрос о проверке фактов, Прэди предоставил более подробную информацию: «Если говорить конкретнее, этот гений математики (он умел преобразовывать в уме числа из десятичной системы счисления в шестнадцатеричную) не смог постигнуть смысл фразы “качество обслуживания”. Формула чаевых составляет 15–20 % в зависимости от “качества обслуживания”. Несмотря на свои математические способности, он не мог оценить человеческий фактор, присутствующий в “качестве обслуживания”. На самом деле однажды мы заметили, что наш приятель всегда дает чаевые в размере 17,5 %, и он нам объяснил: вероятность того, что обслуживание именно среднее, бесконечно мала, значит, 17,5 % гарантируют, что почти всегда официант получает или слишком много, или слишком мало».

С. 117. Программистов забраковали сразу…: В ответ на запрос о проверке фактов Прэди объяснил: «Решение не делать их программистами преследовало две цели. Во-первых, с тех пор как я покинул индустрию программного обеспечения, гаражные стартапы сменились крупными компаниями вроде Microsoft, а мы не хотели, чтобы персонажи занимались бизнесом. Во-вторых, специфику работы программиста, который сидит, уставившись в монитор, и быстро стучит по клавиатуре, трудно изобразить на телевидении, к тому же это может быть скучно для зрителя». Прэди придерживался твердого мнения, что сама по себе профессия программиста вовсе не скучна: «Да ничего подобного! Программирование очень увлекательно».