Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов

Но если вы продемонстрируете такой показатель переходов своему руководству, то их первой мыслью станет: “Как, черт возьми, неужели наш веб-сайт настолько плох, что мы не можем добиться от людей больше чем 2% переходов?”

Размер круга возможностей математически вычисляется так:

• уникальных посетителей веб-сайта: 768 000;

• результаты деятельности (заказы и т.д.): 16 500;

• показатель переходов: 2,1%;

• круг возможностей: 768 000 - 16 500 = 751 500.

Теперь ответственному за веб-сайт достаточно пары секунд, чтобы ответить руководителю: “Если бы вам только удалось заполучить хотя бы еще один процент от 751 500 переходов, только 1 ничтожный процент, то мы увеличили бы количество наших заказов до огромных 46%!” (Простая арифметика: (751 500 х 0,01) / 16 500)[53].

Это кажется вполне логичным (и напоминающим о многих предпринимателях, мечтающих об успехе за счет преобразовании хотя бы 1% населения Китая). Проблема с логикой заключается в том, что она предполагает достаточно большой размер остающегося незамкнутым круга (751 500). Действительность не такова.

Не стоит волноваться, существуют достаточно простые подходы, которые можно применить к данным, чтобы лучше оценить реальный размер своего круга возможностей, а следовательно, и понять эффективность своих веб-сайтов.

Использование показателя отказов

Показатель отказов помогает выявить процент трафика на вашем веб-сайте, который покидает его “немедленно”. Это происходит по многим причинам: неверный щелчок в результатах поиска, аллергическая реакция на ваш веб-сайт, пропущенное продвижение на странице или любая другая причина, которую вы только можете вообразить.

На настоящий момент вы знакомы с концепцией показателя отказов. Типичный показатель отказов составляет порядка 30% (у вас может быть другое значение). Вот воздействие на ваш круг возможностей:

• уникальных посетителей веб-сайта: 768 000;

• показатель отказов: 20% (весьма консервативно);

• уникальных посетителей “в игре”: 614 400;

• результаты деятельности (заказы и т.д.): 16 500;

• фактический коэффициент переходов посетителей: 2,7%;

• круг возможностей: 614 000 - 16 500 = 597 900.

Используя традиционные вычисления, вы переоценили бы размер круга (то количество посетителей, которых можно перевести) на 153 600! Вообразите, что бы было, если бы владелец веб-сайта внес эти цифры в набор целей для показателей переходов. Ужас.

Совет. Не стоит сбрасывать со счетов ушедших посетителей. В главе 2 обсуждалось, почему так важно выявить показатель отказов, а затем углубиться в выяснение того, почему этот трафик ушел с вашего веб-сайта. Возможно, необходима сегментация его источников по кампаниями или страницами веб-сайта. Это обычная рекомендация. В данном контексте, прежде чем вы выполните все эти рекомендации, измерение круга возможностей без показателя отказов поможет вам лучше понять их размер.

Отфильтруйте поисковые боты, запросы картинок, ошибки 404, "посещения" программного обеспечения мониторинга веб-сайта

Многие профессионалы веб-аналитики все еще используют веб-журналы как источник данных. (Веб-журналы предоставляют множество преимуществ, которые описаны в главе 2.) Недостатком подобной практики является наличие в веб-журналах посещений поисковыми роботами (их очень трудно отфильтровать, поскольку каждый день появляются новые). И если их не отфильтровывать, то количество посетителей будет неоправданно раздуто. Кроме того, веб-журналы будут также содержать “посещения” сайта различным программным обеспечением мониторинга, которое вы сами же и используете. Они будут также раздуты записями об ошибках 404 и различными сопутствующими запросами, например файлов DLL и CSS, которые могли бы содержаться на вашем веб-сайте, все это будет затруднять точное вычисление показателя отказов.

Постарайтесь отфильтровывать весь этот материал из своего источника данных вебаналитики. При аккуратной фильтрации вполне нормально удаление от 10 до 30% посетителей (это зависит от многих факторов, так что у вас числа могут быть другими).

Вот воздействие на ваш круг возможностей:

• уникальных посетителей веб-сайта: 768 000;

• отфильтровано crud[54]: 25%;

• уникальных посетителей “в игре”: 576 000;

• результаты деятельности (заказы и т.д.): 16 500;

• фактический коэффициент переходов посетителей: 2,9%;

• круг возможностей: 576 000 - 16 500 = 559 500.

Используя традиционные вычисления, вы переоценили бы размер круга (те люди, которых вы могли бы перевести) на 192 000!

Crud не уникален для веб-журналов. Существует множество способов, которыми методики сбора данных, ориентированные на JavaScript, учитывают crud в вычислениях (все неправильно кодированные параметры URL для дескрипторов веб-аналитики, которые выполняются неверно). Фильтрация очистит ваши данные и поможет реально оценить количество посетителей, которых вы можете перевеси в разряд покупателей, а следовательно, точно выяснить свои возможности.